CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.3 Chiến lược marketing mix trong các công ty cung ứng dịch vụ
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của NHNN&PTNTVN
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Agribank.
(Nguồn: Báo cáo thường niên Argibank 2014) Một chi nhánh NHNN&PTNTVN gồm có Ban giám đốc (1 Giám đốc chi nhánh và 2 Phó giám đốc chi nhánh), 8 phòng ban chức năng và các phòng giao dịch. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh được thể hiện trong sơ đồ sau:
Hội đồng thành viên Ban thư ký hội
đồng thành viên
Ủy ban quản lý rủi ro Ban kiểm soát
Tổng giám đốc
Các phó tổng giám đốc Kế toán trưởng
Hệ thống ban chuyên môn nghiệp vụ
Sở giao dịch Chi nhánh loại I, loại II
Văn phòng đại diện
Đơn vị sự nghiệp
Công ty con
Chi nhánh Phòng giao
dịch
Chi nhánh loại III Phòng giao
dịch
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của một chi nhánh Agribank.
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự năm 2014) Để đảm bảo các phòng ban thực hiện đúng chức năng đạt hiệu quả công việc, Agribank đã phân chia cụ thể chức năng, nhiệm vụ cho từng bộ phận như sau:
Ban giám đốc: gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc:
+ Giám đốc: phụ trách điều hành chung toàn chi nhánh. Là người duy nhất trong cơ quan, vừa lãnh đạo cơ quan vừa chịu sự lãnh đạo trực tiếp của cấp trên. Luôn xác định nhiệm vụ và vai trò của cơ quan để vạch ra những mục tiêu và chiến lược kinh doanh tạo ra lợi nhuận cho cơ quan. Tổ chức điều hành hoạt động cơ quan, thực hiện tốt chương trình mục tiêu được giao và kế hoạch đề ra.
+ Phó giám đốc: hỗ trợ cùng giám đốc phụ trách điều hành chi nhánh và phụ trách các phòng còn lại. Một phó giám đốc phụ trách phòng kế hoạch và kinh doanh, phòng dịch vụ và marketing, phòng kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế. Một phó giám đốc phụ trách phòng điện toán, phòng kế toán ngân quỹ và các phòng giao dịch.
Phòng tín dụng: đây là phòng tập trung những hoạt động chính của ngân hàng, giữ vị trí quan trọng, quyết định phần lớn kết quả hoạt động kinh doanh của một chi nhánh.
Thực hiện nhiệm vụ cho vay và theo dõi các hợp đồng tín dụng, tính lãi theo kỳ, điều hòa vốn nội và ngoại tệ, làm báo cáo và tổng hợp báo cáo gửi ngân hàng cấp trên.
Nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ và hợp pháp của hồ sơ, chuyển đến các phòng liên quan để thực hiện theo chức năng. Phân tích doanh nghiệp, khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ. Quyết định trong hạn mức được giao hoặc trình duyệt các khoản cho vay, bảo lãnh tài trợ thương mại. Quản lý hậu giải ngân. Thực hiện cho vay thu nợ theo quy định. Xử lý gia hạn nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ (cả gốc lẫn lãi) đúng hạn, chuyển nợ quá hạn, thực hiện các biện pháp thu nợ.
Phòng kế hoạch nguồn vốn: thực hiện nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch, xây dựng chính sách huy động vốn, thẩm định các dự án cho vay, đề xuất mức tín dụng và giới hạn đối với từng khách hàng.
Phòng kế toán ngân quỹ: trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng nhà nước. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương. Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và báo cáo theo quy định.
Phòng kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế: thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (mua – bán, chuyển đổi), thanh toán quốc tế trực tiếp. Thực hiện thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT. Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến thanh toán quốc tế. Thực hiện các dịch vụ kiều hối và chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nước ngoài.
Phòng điện toán: quản lý mạng, quản trị hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát theo quyết định của Giám đốc, quản lý hệ thống máy móc thiết bị tin học tại chi nhánh, đảm bảo an toàn thông suốt mọi hoạt động của chi nhánh. Hướng dẫn đào tạo các đơn vị trực thuộc chi nhánh vận hành hệ thống tin học phục vụ kinh doanh, quản trị điều hành chi nhánh.
Phòng dịch vụ và marketing: tiếp nhận và mở hồ sơ khách hàng mới, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ cho khách hàng, phản ánh tình hình giao dịch và đề xuất chính sách thu hút khách hàng, xử lý toàn bộ các giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi của mọi khách hàng. Thực hiện đề xuất kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ khách hàng. Là đầu mối
tiếp cận với cơ quan tiếp thị, báo chí, truyền thông thực hiện các hoạt động tiếp thị thông tin, tuyên truyền theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
Phòng kiểm tra, kiểm soát nội bộ: kiểm tra công tác điều hành của chi nhánh và việc chấp hành nghiệp vụ kinh doanh theo quy định của pháp luật, của Ngân hàng Nhà nước. Kiểm tra độ chính xác của báo cáo tài chính, việc tuân thủ các nguyên tắc chế độ và kế toán theo quy định của Nhà nước và của ngành Ngân hàng. Báo cáo Tổng giám đốc NHNN&PTNTVN, Giám đốc chi nhánh kết quả kiểm tra và đề xuất biện pháp xử lý, khắc phục khuyết điểm.
Phòng hành chính nhân sự: giúp ban giám đốc trong việc bố trí, điều động, khen thưởng hay kỷ luật kịp thời, quản trị xây dựng cơ bản, mua sắm tài sản, vật liệu, thực hiện hợp đồng về điện – nước, điện thoại, sửa chữa và xây dựng cơ quan. Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, hàng quý, hàng năm của ngân hàng. Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ và thực hiện công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cán bộ, nhân viên công tác, học tập trong và ngoài nước.
Các phòng giao dịch: có chức năng như một chi nhánh thu nhỏ, nhưng phòng giao dịch không được thực hiện: quyết định cấp tín dụng cho một khách hàng vượt quá hai (02) tỷ đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương và cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế. Mỗi phòng giao dịch có 1 giám đốc chi nhánh, 1 phó giám đốc chi nhánh, các nhân viên tín dụng và các giao dịch viên.