CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
3.2.3 Giải pháp về chiến lược phân phối (Place)
Chuyển dần từ kênh phân phối truyền thống sang kênh phân phối hiện đại để tiết kiệm chi phí, nâng cao tính tiện lợi cho khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Tiếp tục hiện đại hóa công nghệ, đẩy mạnh phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử theo hướng hiện đại.
3.2.3.1 Giải pháp về kênh phân phối truyền thống:
Tinh giảm bớt những chi nhánh và phòng giao dịch không cần thiết để giảm bớt chi phí. Việc thành lập chi nhánh mới và phòng giao dịch phải thực hiện trên cơ sở
đồng bộ hóa, hài hòa giữa các chi nhánh hiện tại của Agribank. Các chi nhánh, phòng giao dịch nên tập trung tại những quận trung tâm có mật độ dân số cao, nhu cầu giao dịch của khách hàng mục tiêu lớn.
Bảng 3.1: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch hiện tại của Agribank.
Quận/ Huyện Dân số Mật độ dân số (người/km2)
Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch Chi nhánh Phòng giao dịch
Quận 1 187.435 24 5 10
Quận 2 140.621 3 1 4
Quận 3 188.945 38 1 9
Quận 4 183.261 44 1 2
Quận 5 174.154 41 3 10
Quận 6 253.474 35 3 5
Quận 7 274.828 8 3 7
Quận 8 418.961 22 1 4
Quận 9 263.486 2 2 6
Quận 10 232.450 41 2 11
Quận 11 232.536 45 1 6
Quận 12 427.083 8 3 4
Quận Gò Vấp 548.145 28 1 7
Quận Tân Bình 430.436 19 3 13
Quận Tân Phú 407.924 25 2 7
Quận Bình Thạnh 470.054 23 2 10
Quận Phú Nhuận 175.175 36 2 4
Quận Thủ Đức 455.899 9 2 7
Quận Bình Tân 595.335 11 2 5
Củ Chi 355.822 0.8 1 3
Hóc Môn 358.640 3.2 2 3
Bình Chánh 447.291 1.7 1 4
Nhà Bè 103.793 1 3 2
Cần Giờ 70.697 0.1 1 1
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ Tổng cục thống kê TP.HCM và webiste www.agribank.com.vn) Qua bảng trên, ta thấy các quận có dân số đông, mật độ dân số cao là các quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp. Các quận này sẽ có số lượng khách hàng mục tiêu đến giao dịch lớn, vì thế tác giả để xuất giải pháp:
Giữ nguyên số lượng chi nhánh, phòng giao dịch ở các quận: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp.
Bố trí ở các quận 2, 9, Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ mỗi quận 1 phòng giao dịch.
Bố trí ở các quận ở các quận 7, 12, Tân Bình, Tân Phú, Thủ Đức, Bình Tân mỗi quận 2-3 phòng giao dịch.
3.2.3.2 Giải pháp về kênh phân phối hiện đại:
a) Kênh phân phối qua ATM/POS:
Theo kết quả khảo sát, hệ thống ATM/POS là một trong cách yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa. Vì thế, Agribank nên chú trọng đầu tư vào hệ thống ATM/POS để duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới với các biện pháp:
Đầu tư và mua thêm các ATM thế hệ mới:
ATM thế hệ mới với các chức năng mới như nạp tiền trực tiếp tại cabin ATM và có tốc độ xử lý giao dịch nhanh hơn, an toàn hơn, chính xác hơn. Từ đó, khách hàng có thể chủ động nạp tiền ngay tại cabin ATM mà không cần phải đến các chi nhánh, phòng giao dịch, tạo sự thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian dịp cận lễ Tết, không phải chờ đợi lâu khi giao dịch ngân hàng và chủ động giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, ATM thế hệ mới sẽ giúp Agribank tiết kiệm chi phí vận hành, giúp giảm thiểu tình trạng tình trạng quá tải ở các chi nhánh, phòng giao dịch.
Mở rộng mạng lưới ATM:
Mở rộng mạng lưới ATM & POS chiếm một vị trí quan trọng trong chiến lược kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Success của Agribank, nhưng đồng thời chi phí cho hoạt động này không hề nhỏ. Chính vì vậy khi xem xét mở rộng mạng lưới, Agribank nên lựa chọn các địa điểm đặt máy phù hợp. Lắp đặt trải đều khắp trên quận với khoảng cách đồng đều. Cabin ATM nên đặt tại các vị trí an toàn, có thể hoạt động thông suốt 24/24, ngay tại các khu trung tâm mua sắm, siêu thị, khách sạn, nhà hàng có doanh số lớn… Tại các địa điểm đông dân cư, nên đặt 2-3 máy để tránh khách
hàng phải chờ lâu để rút tiền. Hệ thống ATM phải đáp ứng các yêu cầu như: phải đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, hoạt động ổn định 24/24; có khả năng mở rộng, nâng cấp và phát triển các tính năng mới dễ dàng.
Nâng cao chất lượng hoạt động của máy ATM:
Thường xuyên bảo trì hệ thống ATM hoạt động thông suốt, tiếp quỹ ATM đầy đủ và kịp thời, tránh tình trạng ATM ngừng hoạt động, giảm thiểu những giao dịch bị lỗi gây phiền hà cho khách hàng. Thường xuyên tiếp quỹ ATM vào ngày lễ, tết khi mà nhu cầu rút tiền của khách hàng tăng cao. Hệ thống ATM phải đảm bảo hoạt động ổn định 24/24.
Mở rộng đơn vị chấp nhận thẻ POS:
Lắp đặt thêm nhiều máy ATM, POS/EDC. Tiếp tục chú trọng đầu tư vào hệ thống POS. Bố trí đặt máy POS tại các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, trung tâm mua sắm có doanh số lớn và có mặt hàng kinh doanh phù hợp vối đối tượng khách hàng mục tiêu của thẻ Success, có mặt bằng và cơ sở vật chất đáp ứng được yêu cầu. Chủ động cử nhân viên đi khảo sát và tiếp thị tại các siêu thị, trung tâm thương mại, siêu thị điện máy, nội thất, nhà hàng khách sạn trung-cao cấp, các shop thời trang để đặt EDC/POS.
Liên kết với các siêu thị lớn như Co.opMart, Big C, Metro, Maximart; các hãng taxi lớn như Vinasun, Mai Linh; các trung tâm mua sắm lớn như Parkson, Vincom;
các hệ thống nhà hàng lớn để bố trị đặt máy POS.
Điều kiện trở thành đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank:
Có đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư hoặc quyết định thành lập (đối với đơn vị không có giấy phép kinh doanh) theo quy định của pháp luật;
Có địa điểm kinh doanh hợp pháp.
Đáp ứng đầy đủ các điều kiện về cơ sở hạ tầng trong việc thanh toán thẻ (môi trường lắp đặt thiết bị, đường mạng truyền thông…).
Ký hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ với Agribank và cam kết tuân thủ mọi luật lệ, quy định của Agribank, Nhà nước liên quan đến việc chấp nhận thanh toán thẻ.
Không thuộc danh sách các ĐVCNT có độ rủi ro cao hoặc đã bị Tổ chức thanh toán thẻ khác chấm dứt hợp đồng theo thông báo của Trung tâm thẻ.
Có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Agribank.
Nâng cao chất lượng hoạt động của máy EDC/POS:
Thường xuyên cử nhân viên chăm sóc, tạo mối quan hệ tốt với thu ngân nhằm tăng doanh số thanh toán qua EDC/POS.
Đào tạo, hướng dẫn quy trình chấp nhận thanh toán thẻ, sử dụng EDC và các quy định liên quan cho ĐVCNT.
Thường xuyên kiểm tra các máy đọc thẻ, sửa chữa kịp thời để đảm bảo khách hàng có thể thanh toán qua POS thông suốt.
Định kỳ hoặc đột xuất kiểm tra việc chấp hành các quy định về chấp nhận thanh toán thẻ của ĐVCNT, tình trạng EDC. Trương hợp EDC bị sửa chữa, mất dấu niêm phong hoặc có gắn thêm các thiết bị lạ, nhân viên kiểm tra phải lập biên bản kiểm tra và thông báo ngay đến Trung tâm thẻ để điều tra, giải quyết.
b) Kênh phân phối qua Mobile banking, Internet Banking, E-commerce:
Phát triển các kênh phân phối qua Mobile banking, Internet Banking, E- commerce sẽ giúp Agribank tiết kiệm được nhiều chi phí và thu hút thêm nhiều khách hàng. Agribank có thể áp dụng các biện pháp như:
Bổ sung thêm chức năng chuyển khoản trực tuyến trên website ngân hàng trực tuyến Agribank ibank.agribank.com.vn để giảm thiểu áp lực cho các phòng giao dịch và các cabin ATM và tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Thiết kế website đẹp mắt và mức độ thuận tiện cho khách hàng cao. Thường xuyên kiểm tra, bảo trì trang web để tránh trường hợp nghẽn mạng khi khách hàng truy cập. Đơn giản hóa các thủ tục đăng ký Internet Banking, khách hàng có thể sử dụng tất cả các tính năng chỉ với một lần đăng ký.
Liên kết với các cổng thanh toán trực tuyến lớn tại Việt Nam như Ngân lượng, Bảo Kim, PayPal, VNMart, OnePay.