CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
3.2.4 Giải pháp về chiến lược chiêu thị (Promotion)
3.2.4.1 Giải pháp về quảng cáo
3.2.4.1.1 Quảng cáo qua kênh truyền thống:
Để giúp khách hàng làm quen với tính năng thẻ, Agribank cần đẩy mạnh quảng cáo đến khách hàng mục tiêu. Tăng cường hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như báo mạng, internet, website chính của Agribank giúp tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng, phá vỡ tâm lý ngần ngại đối với những dịch vụ mới. Agribank cần phải tăng cường hơn nữa việc quảng cáo và hướng dẫn cụ thể các tính năng đa dạng của thẻ ATM, để khách hàng nắm rõ nhằm hạn chế việc khách hàng rút tiền mặt, giúp huy động nguồn tiền đó vào các hoạt động khác của ngân hàng.
Nhân viên ngân hàng: đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị qua nhân viên giao dịch đến từng khách hàng mục tiêu có giao dịch tại chi nhánh, phòng giao dịch để khách hàng biết và sử dụng. Các nhân viên có nhiệm vụ chủ động giới thiệu cho khách hàng các chức năng, tiện ích, ưu đãi khi sử dụng thẻ ghi nợ nội địa và nêu rõ lợi ích khi thanh toán trực tiếp bằng thẻ đến khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng thanh toán trực tiếp bằng thẻ. Một khi đã hiểu rõ lợi ích của thẻ, khách hàng sẽ dễ dàng bị thuyết phục hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác và họ sẽ có thể tác động tích cực đến những người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ. Đồng thời, tư vấn cho khách hàng đăng ký dịch vụ SMS Banking, Internet Banking và E-commerce ngay khi khách hàng đăng ký tài khoản thẻ. Ngoài ra, với lợi thế là số lượng chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp, Agribank cần khai thác tối đa lợi thế này để thực hiện bán chéo sản phẩm. Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác tại Agribank thì nhân viên nên khuyến khích khach hàng sử dụng sản phẩm thẻ của mình.
Ngoài việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, sản phẩm thẻ Success còn phải được giới thiệu đến khách hàng qua tờ rơi, thư ngỏ, brochure, tin nhắn MSVN và email.
Nội dung phải nêu rõ các chức năng, tiện ích mới của thẻ và nêu rõ lợi ích khi khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán trực tiếp thay vì rút tiền mặt và các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ mà Agribank đã thực hiện.
Agribank nên duy trì và phát triển thêm các poster, standee quảng cáo được đặt tại các chi nhánh, phòng giao dịch. Thực hiện dán poster tại các cabin ATM. Nội
dung bao gồm hình ảnh, tên thẻ ghi nợ Success và các tiện ích thẻ mang lại. Hình thức phải bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu.
Ngoài ra, Agribank có thể khai thác triệt để khả năng quảng cáo hình ảnh hương hiệu trên màn hình chờ của máy ATM. Agribank có thể đặt poster quảng cáo tại các cabin ATM để thông tin cho khách hàng về chương trình khuyến mãi hiện có. Bên cạnh đó, hình ảnh quảng cáo ở các điểm đặt máy ATM nên trang trí bắt mắt để thu hút khách hàng.
3.2.4.1.2 Quảng cáo qua kênh hiện đại:
Khách hàng hiện nay luôn là những người chủ động tìm kiếm thông tin trên Internet nên Agribank cần đẩy mạnh các kênh quảng cáo qua Internet. Theo kết quả khảo sát, khách hàng biết đến thẻ ghi nợ nội địa Success qua Internet là rất lớn. Vì thế, Agribank nên chú trọng phát triển quảng bá qua Internet như:
Viết các bài báo để hướng dẫn khách hàng về các chức năng, tiện ích mới của thẻ trên các trang báo mạng.
Nội dung: các bài báo phải làm nổi bật lên đặc điểm dịch vụ mà công ty cung cấp, giúp người đọc thấy được các tính năng nổi trội của thẻ, lợi ích khi sử dụng thẻ để thanh toán mà không sử dụng tiền mặt. Nội dung các bài báo xoay quanh các chủ đề: nêu lên lợi ích của khách hàng khi sử dụng thẻ; hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ an toàn, tránh bị mất cắp thông tin thẻ; giới thiệu các tính năng tiện ích mới của thẻ và các hệ thống siêu thị, nhà hàng, trung tấm mua sắm lớn đã chấp nhận thanh toán bằng thẻ Success.
Các bài báo sẽ được đăng trên các website có đối tượng đọc giả chủ yếu là khách hàng mục tiêu của thẻ Success như vietnamnet, vnexpress, baomoi.com và vneconomy.
Tần suất quảng cáo không nên quá ồ ạt mà nên duy trì với thời gian dài và mang tính hệ thống. Duy trì tần suất khoảng 2 lần/tháng.
Phát triển và quản lý chặt chẽ kênh mạng xã hội Facebook:
Facebook sẽ là nơi quảng bá hình ảnh của Agribank, các tính năng, tiện ích về thẻ và là nơi để tương tác trực tiếp với khách hàng. Hình thức fanpage phải làm nổi bật lên đặc điểm sản phẩm, tính năng nổi trội để người dùng có thể thấy được.
Nội dung Fanpage bao gồm: cung cấp các thông tin về thẻ, lợi ích cho khách hàng khi sử dụng thẻ, cập nhật các tính năng mới về thẻ, cải thiện chất lượng ATM, hướng dẫn bảo mật thông tin khi sử dụng thẻ, danh sách nhà hàng, cửa hàng chấp nhận thanh toán thẻ của Agribank. Ngoài những thông tin về thẻ thì Fanpage cần có những bài đăng với các chủ đề khác nhau như các bài viết hướng dẫn, khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán thay vì sử dụng tiền mặt, các bài hướng dẫn khách hàng rút tiền mặt một cách an toàn, sử dụng thẻ hợp lý, thông minh trong dịp mua sắm cuối năm…
Kiểm soát chặt chẽ các trang fanpage giả để khách hàng không bị nhầm lẫn và lừa gạt, từ đó ảnh hướng đến uy tín ngân hàng. Hiệu quả hoạt động của trang sẽ được đánh giá quá số lượt “thích” và số lượng “người đang nói về điều này”.
Giải pháp cho website chính www.agribank.com.vn:
Website chính phải luôn cập nhật các chức năng, tiện ích, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho chủ thẻ để khách hàng theo dõi.
Website nên bổ sung phần điều tra ý kiến khách hàng và mục lắng nghe ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng. Đây sẽ là nơi khách hàng trả lời các bảng khảo sát ý kiến của Agribank, lắng nghe ý kiến khách hàng và tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng.