1.2. Tổng quan về Marketing dịch vụ
1.2.3. Các chiến lược Marketing- mix
1.2.3.4. Chính sách chiêu thị (Promotion)
Chiêu thị trong dịch vụ là những hoạt động nhằm tuyên truyền và khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin cho khách hàng và những giải pháp về những mối quan hệ nội bộ và thị trường. Chiêu thị bao gồm các hoạt
NGƯỜI CUNG CẤP DỊCH VỤ
DỊCH VỤ TẠI NHÀ
NGƯỜI TIÊU DÙNG
NGƯỜI CUNG CẤP DỊCH VỤ
NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ ĐẠI LÝ MÔI GIỚI
ĐẠI LÝ BÁN ĐẠI LÝ MUA
11 động như : Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng, Chào hàng và Marketing trực tiếp.
Bảng 1.1 : Ưu và khuyết điểm của các hình thức chiêu thị
Hình thức Ưu điểm Khuyết điểm
Quảng cáo
Thông qua các cơ quan thông tin đại chúng như báo, TV, radio, ... để truyền thông tin đến khách hàng
- Thông tin đến được nhiều người một lúc.
- Có nhiều phương tiệnlựa chọn.
-Nhiều người nhận thông tin không phải là khách hàngtiềm năng, dẫn đến lãng phí tiền bạc, công sức.
- Thời gian quảng cáo ngắn.
- Thông tin dễ bị quên lãng.
Khuyến mãi
Các chương trình tăng thêm giá trị cho khách hàng nhằm kích thích tiêu dùng
- Tính linh động cao.
- Kích thích nhu cầu.
- Dễ kết hợp với các truyền thông khuyến mại khác.
- Ảnh hưởng đến sự trung thành đối với khách hàng.
- Chỉ có tác dụng trong một thời gian ngắn.
Quan hệ công chúng Quảng bá thương hiệu ra cộng đồng qua việc duy trì sự tin cậy và hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng với các hoạt động: đăng tin trên báo, tổ chức họp báo, sự kiện, tài trợ xã hội….
- Ít tốn chi phí.
- Thông tin dễ được chấp nhận và tin cậy.
- Thông tin được quan tâm hơn quảng cáo.
- Khó kiểm soát được nội dung tuyên truyền phụ thuộc yếu tố khách quan.
- Sự lặp lại thông tin giới hạn.
- Thông tin xấu có thể ảnh hưởng đến công ty.
Chào hàng trực tiếp -Tuyên truyền trực tiếp có thể ghi nhận thông tin phản
- Tốn nhiều chi phí cho việc tuyển chọn và huấn luyện đội
12 Quảng bá, thuyết phục
khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp giữa đội ngũ bán hàng và khách hàng mục tiêu.
hồi.
- Tác động trực tiếp đến hành vi khách hàng.
- Cho phép nhắm vào khách hàng mục tiêu.
ngũ bán hàng.
- Chi phí cho một lần tiếp xúc cao và hiệu quả phụ thuộc nhiều vào khả năng của nhân viên.
Marketing trực tiếp Là hình thức sử dụng thư, email, fax, brochure, ... để truyền thông tin đến khách hàng mục tiêu.
-Lựa chọn khách hàng mục tiêu để cung cấp thông tin.
-Chủ động trong thông tin.
-Khách hàng sẽ ghi nhớ thương hiệu công ty.
- Tốn kém.
- Địa chỉ không chính xác và thường thay đổi.
Các hình thức chiêu thị trên được thực hiện thông qua một số phương tiện truyền thông dựa vào ưu khuyết điểm và tình hình tài chính mà doanh nghiệp có thể lựa chọn cách thức phù hợp nhất :
Bảng 1.2 : Ưu và khuyết điểm của các phương tiện truyền thông
PTTT Ưu điểm Nhược điểm
Báo -Kịp thời, phạm vi rộng khắp toàn bộ thị trường, đông đảo người đọc độ tin cậy tương đối cao.
-Thời gian tồn tại ngắn,chất lượng tái tạo kém, công chúng ít đọc lại.
Truyền hình -Kết hợp hình ảnh và tiếng, tác động tình cảm, thu hút mạnh sự chú ý, bao quát rộng.
- Giá đắt, quá nhiều quảng cáo tiếp xúc lướt qua, không thể chọn đối tượng mục tiêu.
Gửi thư trực tiếp
-Có thể chọn đối tượng theo mục tiêu.
-Mang tính cá nhân, chủ động
-Giá tương đối cao, hình ảnh mờ nhạt, đôi khi khách hàng không đọc.
13 trong thông tin.
Phát thanh -Đại chúng, lựa chọn tốt địa bàn và công chúng, giá thấp.
-Chỉ có âm thanh,sức thu hút chú ý kém so với ti vi, tiếp xúc thoáng qua.
Tạp chí -Tuyển chọn địa bàn và công chúng tốt, tin cậy và uy tín, chất lượng tái hiện tốt, tồn tại lâu, nhiều người đọc lại.
-Gián đoạn dài giữa hai lần xuất bản, khó đảm bảo bố trí quảng cáo và vị trí tốt, khó mua quảng cáo liên tiếp.
Quảng cáo ngoài trời
- Mềm dẻo, tần suất lập lại cao, giá thấp, ít cạnh tranh.
- Không lựa chọn công chúng, hạn chế tính sáng tạo.