CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
2.5. Các quyết định truyền thông
Các hoạt động quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty. Ngân sách dành cho quảng cáo chiếm khoảng 50% ngân sách cho truyền thông.
26
Bảng 2.6. Chi phí cho hoạt động quảng cáo của Hải Nguyên trong năm 2021 ĐVT: VNĐ Nền tảng Kinh phí Phần trăm ngân sách (%)
Website 300.000.000 28,59
Mạng xã hội 250.000.000 23,8
Sàn thương mại điện tử 500.000.000 47,61
Tổng 1.050.000 100
(Nguồn: Phòng kế hoạch – kế toán) Cùng với sự phát triển mạng lưới Internet VNPT những năm gần đây khá chú trọng đến việc quảng cáo bằng hình thức trực tuyến như:
Hoạt động quảng cáo trên trang website http://tuixophainguyen.com/ . Thiết kế website đơn giản, khoa học với tông màu xanh – trắng chủ đạo tượng trưng cho thương hiệu. Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại ở trên trang chủ giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm.
Quảng cáo qua các trang mạng xã hội: Hải Nguyên đang phát triển fanpage chính thức trên Facebook là Túi xốp Hải Nguyên với 3000 người theo dõi. Các quảng cáo trên fanpage đăng tải với tần suất 1-2 ngày với nội dung ngắn gọn, hình ảnh thu hút.
Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử: Vào những dịp ngày đẹp của các sàn thương mại điện tử, công ty có những đợt giảm giá lớn để thu hút khách hàng.
Cũng như mua các gói quảng cáo để sản phẩm của công ty được hiển thị trên Top sản phẩm với từ khóa về “túi xốp”, “túi zipper”….
2.5.2. Xúc tiến bán khuyến mại
Công ty có sử dụng chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt như kỷ niệm thành lập công ty, khuyến mãi đơn hàng số đẹp (đơn số 100, 1000, 2000)
27
dành cho đại lý. Hay mua 2 sản phẩm tặng 1 sản phẩm đểm khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn…
Tuy nhiên phương pháp này công ty chỉ mới áp dụng thực hiện trên kênh sàn thương mại điện tử và thời lượng thực hiện khuyến mại còn ngắn, chứ chưa áp dụng tại cửa hàng trực tiếp. Điều này làm công dụng chưa phát huy toàn bộ hiệu quả đúng với những gì nó có khả năng đem lại.
2.5.3. Xúc tiến bán chăm sóc khách hàng
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Hải Nguyên thì khá thấp, chưa xây dựng, đầu tư kĩ càng. Hiện tại chỉ chạy các chương trình thẻ thành viên, ngày thành viên, tặng bánh sinh nhật, giảm giá trong tháng sinh nhật. Còn tại cửa hàng, việc chăm sóc khách hàng đa số dựa trên kinh nghiệm làm ngành dịch vụ của các quản lý cửa hàng.
2.5.4. Các hoạt động xúc tiến bán hàng với trung gian
- Chiết khấu hoá đơn theo doanh thu từ các điểm bán lẻ của Hải Nguyên - Tổ chức các mini game giữa các điểm bán lẻ.
- Tặng quà vào các dịp lễ cho người quản lý/sở hữu/đại diện các điểm bán lẻ.
2.5.5. Marketing trực tiếp
MKT tại điểm bán: Khi đến các phòng giao dịch, của Hải Nguyên, đội ngũ nhân viên tại các địa điểm sẽ tư vấn, giới thiệu và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty. Những khiếu nại, yêu cầu của khách hàng sẽ nhanh chóng được giải quyết. Đây là hình thức marketing trực tiếp có hiệu quả nhất trong các hình thức khi nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua đó có thể nắm bắt tâm lý, thái độ của khách hàng.
MKT qua điện thoại: Hải Nguyên thực hiện marketingbằng số điện thoại của công ty hoặc số điện thoại riêng biệt cho từng dịch vụ. Qua điện thoại, các yêu cầu của khách hàng sẽ nhanh chóng được giải quyết, cũng như giới thiệu về các sản phẩm mới của Hải Nguyên với các khách hàng đang sử dụng. Hình thức này
28
không tốn chi phí như điểm bán, tuy nhiên cũng như tin nhắn, nhiều khách hàng có xu hướng bỏ qua, hoặc trả lời qua loa.
Với khách hàng tổ chức: Việc marketing chủ yếu là các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc giữa nhân viên tuyến đầu của tổ chức.
Nhận xét Điểm mạnh
Công ty đã tận dụng được các phương tiện truyền thông, từ quảng cáo trên nền tảng số đến các chương trình chăm sóc khách hàng để tiếp cận được với nhiều khách hàng nhất có thể.
Số lượng khách hàng biêt đến sản phẩm của công ty ngày một nhiều hơn và doanh thu từ hoạt động truyền thông cũng cao hơn.
Điểm yếu
Chi phí để bỏ ra cho hoạt động truyền thông của công ty còn hạn chế. Dẫn đến nhiều chiến dịch chưa phát huy được tối đa hiệu quả đem lại. Trong khi hoạt động xúc tiến diễn ra lâu dài cần được đầu tư thường xuyên, liên tục để thu hút được khách.
Các hình thức quảng cáo còn chưa đa dạng. Ngoài quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội cũng như website, công ty chưa khai thác hình thức khác như truyền hình, baner, TVC ngắn tại các giao lộ, tờ rơi…