Mỗi một công ty đều có một lợi thế riêng để cạnh tranh. Công ty Hải Nguyên cũng vậy, đều có những nét đặc trưng của mình, đây chính là sự khác biệt trong kinh doanh của Hải Nguyên, góp phần tăng doanh thu chung cho toàn công ty.
Đối tượng khách của công ty cũng rất đa dạng. Khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Chính vì thế, công ty luôn cố gắng cung cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng.
Ngoài ra, trong thời gian tới, công ty cũng mở rộng thị trường để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, cung cấp được nhiều sản phẩm tới khách hàng.
3.1.2. Thị trường mục tiêu
Việc nghiên cứu kĩ thị trường mục tiêu là việc làm hết sức cần thiết đặc biệt là với chiến lược thu hút khách đến một công ty. Bởi công ty Hải Nguyên đã làm tốt công tác xác định thị trường mục tiêu nên việc hiểu được nhu cầu của họ là điều cần đặt lên hàng đầu. Bởi về bản chất, marketing là đáp ứng nhu cầu của tệp khách hàng.
Công ty nên thiết kế thêm phiếu khảo sát khi khách hàng mua sản phẩm để xem mức độ thoả mãn của khách hàng sau quá trình trải nghiệm dịch vụ của công ty, cũng như những góp ý để công ty cải thiện chất lượng. Công ty từ kết quả khảo sát sẽ rút ra được nhu cầu chung của tệp khách hàng, có các biện pháp kịp thời để cải thiện chất lượng sản phẩm, đồng thời thể hiện sự quan tâm của công ty đến với khách hàng và đối tác.
Qua nghiên cứu, báo cáo đã đưa ra những phân tích kỹ hơn về thị trường mục tiêu của công ty Hải Nguyên đã xác định ở chương 2,từ đó đưa ra định vị phù hợp với nhu cầu của khách hàng và nguồn lực của công ty. Công ty nên chia thị trường thành 2 thị trường chính:
34
- Thị trường trong tỉnh Bắc Ninh: Công ty có lợi thế là vị trí nằm tại tỉnh có nhiều khu công nghiệp lớn, nhiều doanh nghiệp trong nước và nước ngoài đều có cơ sở tại đây nên lượng khách hàng ở Bắc Ninh sẽ rất lớn. Thu nhập của những khách hàng này nằm trong mức khá, và các doanh nghiệp đều có lợi nhuận sau thuế cao (theo báo cáo của tổng cục thống kê). Với đối tượng khách nằm trong thị trường này, công ty nên lựa chọn cung cấp những sản phẩm nhắm vào các doanh nghiệp, hộ tư nhân kinh doanh buôn bán cần đến sử dụng túi, và đưa cho họ chính sách ưu đãi,giảm giá tốt nhất. Khuyến khích họ trở thành đại lý cung cấp sản phẩm cho công ty.
- Thị trường ngoài tỉnh Bắc Ninh: Cụ thể là 2 thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh. Đây là 2 thành phố lớn nhất của cả nước, với nhiều nhà cao tầng, cửa hàng, doanh nghiệp làm việc tại đây. Dân sô tại 2 tỉnh này chiếm số lượng lớn.
Công ty tập trung khai thác bằng việc mở rộng hệ thống đại lý tại 2 thành phố để tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, cũng như cung cấp các sản phẩm túi zipper, túi nilon cho các siêu thị đóng gói hàng, đóng gói sản phẩm…
3.2. Đề xuất các giải pháp marketing cho công ty Hải Nguyên 3.2.1. Chính sách sản phẩm
Với sản phẩm hữu hình là các sản phẩm liên quan đến túi đựng, bao bì nên công ty Hải Nguyên cần quan tâm đến cách làm thế nào để sản phẩm đến tay khách hàng được đẹp mắt nhất với chất lượng tốt nhất, khiến khách hàng đánh giá cao về sản phẩm. Nhà hàng cần đặc biệt chú ý đến chất lượng túi phải bền, dai và mỏng nhẹ để khi sử dụng khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi bỏ tiền ra để mua.
Luôn có nhân viên đảm nhiệm quan sát, đối chiếu và kiểm tra tình trạng sản phẩm còn hay thiếu để bổ sung kịp thời. Đồng thời, nhân viên cần túc trực để hỗ trợ đại lý và khách hàng khi có câu hỏi cần giải đáp.
Ngoài ra, vì tệp khách hàng là các doanh nghiệp nên công ty có thể bố trí cho đối tượng khách này những ưu đãi nhiều hơn khách cá nhân. Vì họ đặt với số lượng nhiều.
35
Luôn cố gắng đa dạng hoá các chủng loại và danh mục sản phẩm, đặc biệt là các dịch vụ ứng dụng công nghệ cao, phù hợp với xu thế hội tụ công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
3.2.2. Chính sách giá
Ngoài việc giảm giá vào các dịp kỉ niệm của khách hàng cũng như các chương trình lớn công ty có thể điều chỉnh chút để tăng giá trị sản phẩm. Ví dụ:
Khách hàng mua 50 cuộn túi PE sẽ được tặng 1 bịch túi Zipper…
Ngoài ra, công ty có thể áp dụng các chương trinh giảm giá như giảm giá khi giới thiệu được khách hàng mới mua sản phẩm:
Giới thiệu được 1 – 2 khách mua sản phẩm: Giảm 10% giá mua lần tiếp theo Giới thiệu được 5 – 10 khách mua sản phẩm: Giảm 15% giá mua lần tiếp theo Giới thiệu được trên 10 khách mua sản phẩm: Giảm 205 giá mua lần tiếp theo.
Tập trung thực hiện chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới.
3.2.3. Chính sách phân phối
Kênh phân phối trực tuyến còn hạn chế. Trang web của công ty chưa được chăm sóc, thay đổi thường xuyên cũng như truyền thông đến các chính sách, ưu đãi, thông tin mới nhất của nhà mạng hiện nay. Vì vậy, cần đẩy mạnh các hoạt động phân phối trên các Webiste, fanpage.
Hỗ trợ tốt cho các điểm bán lẻ như đào tạo nghiệm vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp các thông tin cần thiết, hỗ trợ về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị
Mở rộng mạng lưới kênh phân phối tại các thị trường tiềm năng.
3.2.4. Chính xách xúc tiến
Với định vị đã đưa ra, ngoài thông điệp và truyền bá hình ảnh về các sản phẩm túi, bao bì, công ty cần bổ sung thêm yếu tố về chất lượng dịch vụ, thông qua những hình ảnh quảng bá về nụ cười của nhân viên, nụ cười hài lòng của khách hàng. Cụ thể, chính sách xúc tiến có thể thực hiện qua từng mảng:
36
Quảng cáo truyền miệng: việc xác định hình ảnh là đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, nếu công ty làm tốt được công tác đảm bảo tiêu chuẩn sản phẩm túi, khách hàng chắc chắn sẽ có ấn tượng tốt và trở thành một kênh truyền thông đáng tin cậy và hiệu quả cho công ty.
Kênh trực tiếp:
Bổ sung hình thức đăng kí thành viên trên website để được hưởng các ưu đãi cho thành viên như tích điểm, quà sinh nhật cho khách hàng …
Kênh Fanpage Facebook: Số lượng bài đăng nhiều hơn, nội dung phong phú hơn để thu hút lượng quan tâm. Khuyến khích khách hàng cập nhật đánh giá, đề xuất trên Facebook để hưởng ưu đãi những lần mua sản phẩm tiếp theo. Tăng cường quảng cáo trên Facebook thông qua các viral clip…
Kênh trung gian:
Tăng cường thêm bán sản phẩm khuyến mãi. Các chương trình sẽ được bán thông qua các trung gian là các trang thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki, Lazada… Ngoài ra, tặng các voucher giảm giá hoặc khuyến mãi cho các cửa hàng khu vực lân cận, hoặc các quán café, siêu thị, chợ dân sinh mà khách hàng mà khách hàng hay lui tới các địa điểm đó.
Tích cực in tờ rơi và phát vào thời điểm phố đi bộ diện ra, ở trước công để thu hút thêm sự chú ý của khách.
Hàng năm, có dịp tổ chức cho nhà hàng đóng góp bữa ăn cho trẻ em vùng sâu vùng xa để tạo tiếng vang cho nhà hàng cũng như là hoạt động gắn kết nội bộ cho nhân viên. Để các cơ quan báo chí, truyền thông đăng tải thông tin về sự kiện đó để có được cái nhìn thiện cảm từ khách hàng.
3.2.5. Chính sách con người
Xây dựng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ nhân sự của công ty.
37
Việc đào tạo phải mang tính chất liên tuc. Tức là ngoài việc tổ chức thường xuyên các lớp đó thì những nhà quản lý cũng phải luôn luôn chỉnh sửa kịp thời những sai sót trong quá trình phục vụ của nhân viên.
Nâng cao kỹ năng phục vụ của nhân viên
Nâng cao kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ của nhân viên
Nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề của quản lý và nhân viên
Bố trí sắp xếp lao động hợp lý: đây là việc làm có ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ tại cửa hàng của công ty. Giám đốc công ty cần bố trí, sắp xếp nhân viên phục vụ trong cửa hàng sao cho phù hợp với khả năng từng người.
Hơn nữa, công ty nên quan tâm đến vấn đề tiền lương của nhân viên, đây là một vấn đề mà bất cứ nhân viên nào trong công ty cũng đang trăn trở. Bởi sức lao động của họ bỏ ra được đền bù xứng đáng, chắc chắn họ sẽ có trách nhiệm và phát huy hơn nữa trong công việc của mình.
Bất cứ nhân viên nào trong quá trình thử việc đều phải được truyền tải tầm nhìn của công ty về việc không chỉ bán sản phẩm, mà còn đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất – và bộ mặt của công ty chính là đội ngũ nhân viên, những người luôn xuất hiện trước mặt khách hàng một cách tươi tắn, nhiệt tình nhất.
Phối hợp cùng hoạt động tuyển dụng, đưa ra nhiều chính sách thu hút các nhân viên có năng lực chuyên môn cao về làm việc tại công ty.
Trong quá trình hoạt động sẽ không ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn: 100% cán bộ công nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, yên tâm gắn bó công tác. 100% nhân viên mới được tuyển dụng được đào tạo.
100% nhân viên được đào tạo nội bộ ít nhất 1lần/năm. 10% nhân viên được cử đi đào tạo bên ngoài (tại các trung tâm và các trường đào tạo).