Xác định mục tiêu truyền thông marketing

Chương 7: XÚC TIẾN HỖN HỢP

7.1. Xác định mục tiêu truyền thông marketing

7.1.1. Xác định người nhận tin – công chúng mục tiêu.

Người nhận tin – công chúng mục tiêu là khách mua tiềm tàng sản phẩm của công ty, những người đang sử dụng sản phẩm, những người quyết định mua hoặc có ảnh hưởng đến quyết định mua.

Đối với công ty nhựa Rạng Đông, phần lớn đó là các tổ chức, nhóm bao bì nhựa có các doanh nghiệp có quy mô lớn trên thị trường như các công ty đa quốc gia Coca – Cola, Red Bull, Ducth Lady, Ajinomoto, Vedan… và các công ty lớn trong nước như Vinamilk, Nutifood, Vinacafe, Kinh Đô, Trung Nguyên, Bibica; nhóm Giả da như công ty Simili Thái, công ty cổ phần Phú Hưng, công ty Sao Vàng..

7.1.2. Xác định trạng thái/phản ứng của người nhận tin.

Sau khi xác định được người nhận tin – công chúng mục tiêu, bộ phận marketing của công ty cần xem xét những phản ứng của họ ngay sau đó. Có thể họ đang ở bất kì một trong sáu trạng thái sẵn sàng của người mua:

Biết.

Nắm được việc khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm giả da hay công ty ra sao, nếu chưa biết thì cần phải làm cho họ biết bằng những thông điệp giản đơn lặp lại nhiều lần, công việc này đòi hỏi tốn một khoảng thời gian nhất định.

 Hiểu.

Khách hàng mục tiêu biết về sản phẩm của Rạng Đông nhưng lại không hiểu ý, vì vậy, cần làm cho họ hiểu về công ty, nhiệm vụ, mục tiêu và các sản phẩm trong công ty, đặc biệt là mặt hàng giả da mà khách hàng đang nhắm đến.

 Thích.

Khách hàng mục tiêu đã hiểu về sản phẩm của RDP, cần phải tìm hiểu cảm nhận của họ về sản phẩm. Công ty đưa ra bảng điều tra về sản phẩm để thăm dò ý kiến, nếu có sự không thích do những khuyết tật của sản phẩm thì công ty cần phải cải tiến hoàn thiện sản phẩm sau đó mới truyền thông về chất lượng sản phẩm. Công ty luôn nêu cao khẩu hiệu “ sản phẩm tốt đi trước lời nói tốt”.

 Chuộng.

Khách hàng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại không ưa chuộng nó hơn những sản phẩm khác, lúc đó, công ty phải đưa ra các biện pháp xúc tiến như nhấn mạnh vào những giá trị mong muôn của họ nơi sản phẩm để khơi gợi nhu cầu, hay đưa ra những lời rao cụ thể về giá cả, chất lượng, tính năng và những thuộc tính khác của sản phẩm nhằm kiểm tra mức độ ưa chuộng của khách hàng sau chiến dịch đó.

 Ý định mua.

Khách hàng mục tiêu đang ở trạng thái ưa thích sản phẩm nhưng chưa thực sự tin tưởng quyết định mua sản phẩm là đúng đắn, do vậy, cần tạo ra một niềm tin vững chắc là sản phẩm có nhiều lợi ích, đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của khách hàng. Cần khẳng định cho khách hàng thấy giả da Rạng Đông với khẩu hiệu “thương hiệu và

chất lượng huyền thoại” đã được khẳng định từ lâu là sự lựa chọn phù hợp.

 Mua.

Khi khách hàng đã có lòng tin thi cần dẫn họ đến bước cuối cùng là mua sản phẩm của Rạng Đông bằng cách mời khách hàng dung thử, bán với giá ưu đãi, tặng thưởng hoặc báo sản phẩm sắp hết.

 Sáu trạng thái trên được rút gọn thành 3 giai đoạn là nhận thức, cảm nhận và hành vi. Khách hàng phải trải qua 3 giai đoạn trên để đi đến việc mua, cần xác

định khách hàng đang ở giai đoạn nào và triển khai một chiến dịch truyền thông hữu hiệu để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo.

7.1.3. Chọn kênh truyền thông.

Chọn kênh truyền thông là quan trọng để quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng. Công ty nhựa Rạng Đông chọn phối hợp nhiều kênh truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, biển quảng cáo kĩ thuật trên các giao lộ, qua phương tiện vận tải, thư tín, thư quảng cáo, đặc biệt là trong các buổi gặp mặt, hội nghị, hội chợ công nghiệp. Công ty tích cực tham gia hay tự tổ chức các buổi gặp mặt và hội chợ, tri ân khách hàng nhằm quảng bá sâu rộng hình ảnh nhựa Rạng Đông và sản phẩm giả da PVC đến các đối thủ cạnh tranh và các bạn hàng.

7.1.4. Lựa chọn và thiết kế thông điệp.

Sự kết hợp hình vuông, tròn phối hợp với tông màu đỏ nóng để xây dựng hình ảnh logo, là sự kết hợp hài hòa yếu tố âm dương, như văn hóa châu Á thể hiện hình tròn tượng trưng cho trời, hình vuông tượng trưng cho đất. Sự tồn tại và phát triển của công ty nhựa Rạng Đông tập hợp đầy đủ các yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hòa…

Logo lấy màu đỏ mà màu xanh non làm chủ đạo tượng trưng cho sự nhiệt huyết và đổi mới trong phong cách lãnh đạo, tác phong làm việc như chồi non đâm chồi, nẫy lộc. thương hiệu RD

trong hình tròn màu đỏ như mặt trời mọc buổi sáng, tập hợp tất cả các năng lượng cho một ngày làm việc mới, tươi sáng, rực rỡ.

Với khẩu hiệu “Luôn luôn tốt hơn”, công ty đặt tiêu chí luôn làm việc để đạt hiệu quả hơn: Hôm nay tốt hơn hôm qua và ngày mai tốt hơn hôm nay.Khẩu hiệu thể hiện tinh thần cầu tiến không mệt mỏi của Ban Giám đốc và toàn bộ nhân viên nhựa

Rạng Đông, luôn phấn đấu cho công ty Rạng Đông trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực nhựa kỹ thuật và gia dụng Việt Nam. Đó là một lời khẳng định và cam kết với khách hàng: Sản phẩm của Rạng Đông luôn là sản phẩm tốt hơn các sản phẩm cùng loại.

Với khẩu hiệu “Chất lượng và thương hiệu huyền

thoại”cùng hình

ảnh Con Ó tung cánh vươn lên mạnh mẽ, giả da PVC của Rạng Đông xứng đáng là sản phẩm chất lượng cao và vượt trội, phát huy xuất sắc những tinh hoa kỹ thuật công nghệ của thế hệ trước đã kế thừa, quyết tâm bay cao bay xa hơn nữa, xứng đáng trở thành nhà sản xuất Giả da hàng đàu Việt Nam và khu vực.

7.1.5. Tạo độ tin cậy của nguồn tin.

Việc lựa chọn người truyền thông tin là cần thiết, Rạng Đông đã chọn các chuyên gia đê phân tích đánh giá sản phẩm, triên khai các hội chợ triễn lãm sản phẩm để tạo độ tin cậy cho nguồn tin.

7.1.6. Thu thập thông tin phản hồi.

Sau khi thông điệp được truyền đi theo đúng kế hoạch, Rạng Đông sẽ thực hiện đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thông bằng cách thu thấp các thông tin liên quan đến khách hàng như mục tiêu nhận biết sản phẩm giả da PVC của khách hàng, số khách hàng nhận được thông tin… thông qua các phiếu đặt câu hỏi, ý kiến thắc mắc – chuyên gia giải đáp trong trang mạng của nhựa Rạng Đông…