CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4. Kết quả nghiên cứu chính thức
4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
Đầu tiên, các thang đo sẽ được kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Hệ số này cho biết mức độ tương quan giữa các biến quan sát trong bảng câu hỏi và được dùng để tính sự thay đổi của từng biến quan sát và mối tương quan giữa những biến. Cụ thể, các thang đo sẽ được chọn nếu hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 và các biến quan sát phải có hệ số tương quan với biến tổng từ 0.3 trở lên.
Kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cảm nhận sự hữu ích”
Thang đo Cảm nhận sự hữu ích có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.937 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cảm nhận sự hữu ích:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 HI1 14.59 5.656 0.883 0.912
2 HI2 14.57 5.869 0.803 0.927
3 HI3 14.60 6.113 0.788 0.930
4 HI4 14.62 5.763 0.894 0.910
5 HI5 14.65 5.811 0.789 0.930
Cronbach's Alpha 0.937
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cảm nhận việc dễ sử dụng”
Thang đo Cảm nhận việc dễ sử dụng có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.743 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.7 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cảm nhận việc dễ sử dụng:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 SD1 10.90 2.810 0.574 0.664
2 SD2 10.92 2.848 0.446 0.741
3 SD3 10.92 2.805 0.563 0.670
4 SD4 11.02 2.843 0.576 0.664
Cronbach's Alpha 0.743
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Niềm tin”
Thang đo Niềm tin có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.819 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Niềm tin:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 NT1 14.82 5.158 0.652 0.772
2 NT2 14.88 5.153 0.588 0.790
3 NT3 14.83 5.235 0.557 0.799
4 NT4 14.90 5.135 0.594 0.788
5 NT5 14.86 4.940 0.664 0.767
Cronbach's Alpha 0.819
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát
v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quyền riêng tư và bảo mật”
Thang đo Quyền riêng tư và bảo mật có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.691 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.9 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Quyền riêng tư và bảo mật:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 RB1 7.27 1.347 0.580 0.513
2 RB2 7.30 1.305 0.483 0.629
3 RB3 7.35 1.345 0.463 0.655
Cronbach's Alpha 0.691
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan”
Thang đo Chuẩn chủ quan có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.721 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.10 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Chuẩn chủ quan:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 CQ1 11.49 3.592 0.392 0.722
2 CQ2 11.23 2.892 0.577 0.616
3 CQ3 11.20 3.052 0.559 0.630
4 CQ4 11.22 2.973 0.515 0.657
Cronbach's Alpha 0.721
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tính tiện lợi”
Thang đo Tính tiện lợi có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.792 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.11 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Tính tiện lợi:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 TL1 7.22 1.873 0.635 0.717
2 TL2 7.24 1.830 0.582 0.773
3 TL3 7.27 1.685 0.688 0.657
Cronbach's Alpha 0.792
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát
v Kiểm định độ tin cậy thang đo “Ý định lựa chọn”
Thang đo Ý định lựa chọn có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.716 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.12 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Ý định lựa chọn:
Stt Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
1 YD1 11.15 2.394 0.627 0.582
2 YD2 11.22 2.566 0.459 0.682
3 YD3 11.16 2.539 0.541 0.633
4 YD4 11.26 2.587 0.408 0.716
Cronbach's Alpha 0.716
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đều đạt được độ tin cậy (Bảng 4.11). Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo lớn hơn 0.6 (hệ số Cronbach’s Alpha thấp nhất là 0.691) và đồng thời, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến quan sát của các thang đo đều được giữ lại. Cụ thể, thang đo Cảm nhận sự hữu ích (HI) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.937 và hệ số tương quan với biến tổng thấp nhất là 0.788 cho thấy mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát. Thang đo Cảm nhận việc dễ sử dụng (SD) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.743 và hệ số tương quan với biến tổng thấp nhất là 0.446. Thang đo Niềm tin (NT) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.819 và hệ số tương quan
với biến tổng thấp nhất là 0.557. Thang Quyền riêng tư và bảo mật (RB) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.691 và hệ số tương quan với biến tổng thấp nhất là 0.463. Thang đo Chuẩn chủ quan (CQ) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.721 và hệ số tương quan với biến tổng thấp nhất là 0.392. Thang đo Tính tiện lợi (TL) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.792 và hệ số tương quan với biến tổng thấp nhất là 0.582.
Bảng 4.13 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP của khách hàng tại Tp.HCM:
TT Thang đo Ký
hiệu
Số biến quan sát
Hệ số Cronbach
's Alpha
Hệ số tương quan với biến tổng thấp nhất
Kết quả
1 Cảm nhận sự hữu ích HI 5 0.937 0.788 Đạt
2 Cảm nhận việc dễ sử
dụng SD 4 0.743 0.446 Đạt
3 Niềm tin NT 5 0.819 0.557 Đạt
4 Quyền riêng tư và bảo
mật RB 3 0.691 0.463 Đạt
5 Chuẩn chủ quan CQ 4 0.721 0.392 Đạt
6 Tính tiện lợi TL 3 0.792 0.582 Đạt
7 Ý định lựa chọn YD 4 0.716 0.408 Đạt
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả xử lý dữ liệu khảo sát Như vậy, thang đo của 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP đều đạt được độ tin cậy nên tất cả 24 biến quan sát của 6 thang đo này đều thỏa điều kiện để phân tích nhân tố khám phá (EFA)