Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP
2.2. Khảo sát chất lượng chương trình du lịch nội địa của các công t lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp
2.2.4. Phân tích tương quan và xây dựng m hình hồi quy
Sau khi đã xác định các nhân tố có phân phối chu n (xem Phụ lục 3), nghiên cứu sử dụng kiểm định Pearson để phân tích tương quan.
ảng 2.16. Ma trận tương quan Pearson
Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9
Y Tương quan Pearson 1 0,818** 0,343** 0,470** 0,164** 0,442** 0,337** 0,564** 0,518** 0,207**
Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,000 0,004 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X1 Tương quan Pearson 0,818** 1 0,289** 0,300** 0,149* 0,217** 0,186** 0,405** 0,420** 0,116 Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,000 0,012 0,000 0,001 0,000 0,000 0,064
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X2 Tương quan Pearson 0,343** 0,289** 1 0,186** 0,108 0,014 0,130* 0,155** 0,227** 0,176**
Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,001 0,057 0,805 0,021 0,006 0,000 0,002
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X3 Tương quan Pearson 0,470** 0,300** 0,186** 1 0,160** 0,379** 0,179** 0,229** 0,232** 0,000 Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,001 0,005 0,000 0,001 0,000 0,000 0,994
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X4 Tương quan Pearson 0,164** 0,149* 0,108 0,160** 1 0,176** 0,089 0,063 -0,022 0,055 Sig. (2 đu i) 0,004 0,012 0,057 0,005 0,002 0,119 0,271 0,694 0,331
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X5 Tương quan Pearson 0,442** 0,217** 0,014 0,379** 0,176** 1 0,108 0,139* 0,173** 0,189**
Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,805 0,000 0,002 0,058 0,014 0,002 0,001
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X6 Tương quan Pearson 0,337** 0,186** 0,130* 0,179** 0,089 0,108 1 0,142* 0,237** -0,003 Sig. (2 đu i) 0,000 0,001 0,021 0,001 0,119 0,058 0,012 0,000 0,964
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X7 Tương quan Pearson 0,564** 0,405** 0,155** 0,229** 0,063 0,139* 0,142* 1 0,221** 0,050 Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,006 0,000 0,271 0,014 0,012 0,000 0,378
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X8 Tương quan Pearson 0,518** 0,420** 0,227** 0,232** -0,022 0,173** 0,237** 0,221** 1 0,137* Sig. (2 đu i) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,694 0,002 0,000 0,000 0,016
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
X9 Tương quan Pearson 0,207** 0,116 0,176** 0,000 0,055 0,189** -0,003 0,050 0,137* 1 Sig. (2 đu i) 0,000 0,064 0,002 0,994 0,331 0,001 0,964 0,378 0,016
N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 311
**. Tương quan có ý nghĩa ở mức 0,01 (2 đu i).
(Nguồn: Kết quả phân tích tương quan từ số liệu điều tra) Hệ số tương quan Pearson nói lên mức độ tương quan giữa các biến với nhau trong m hình. Các biến độc lập từ X1 đến X9 có hệ số tương quan thấp
<0,5. Điều này có thể suy ra hầu như kh ng có khả năng dẫn tới hiện tượng đa
cộng tuyến khi kiểm định m hình hồi quy đa biến. Các hệ số tương quan đều có ý nghĩa thống kê vì Sig. <0,05. Nếu biến nào có Sig. >0,05 khi đối chiếu với biến Y thì phải loại bỏ biến nghiên cứu đó ra khỏi m hình nhằm đảm bảo tính phù hợp của m hình. Như vậy, xét thấy các nhân tố đều được đưa vào kiểm định và xây dựng m hình hồi quy ở bước tiếp theo.
2.2.4.2. X y dựng mô hình hồi quy
Sau khi loại bỏ biến X4 khỏi m hình (do sig. > 0,05) thì m hình hồi quy hiện tại còn lại 08 nhân tố như kết quả ở bảng 2.17 dưới đây:
ảng 2.17. Kết quả phân tích hồi qu
Mô hình
Hệ số chưa được chu n hóa
Hệ số được
chu n hóa t Sig. VIF
B
Độ lệch
chu n Beta
(Constant) -0,019 0,098 -0,185 0,738
X1 0,401 0,019 0,545 20,476 0,000 1,489
X2 0,081 0,019 0,970 5,040 0,003 1,165
X3 0,07 0,015 0,114 4,629 0,000 1,317
X5 0,122 0,015 0,201 8,214 0,000 1,251
X6 0,061 0,014 0,922 4,531 0,000 1,095
X7 0,142 0,014 0,231 9,749 0,000 1,222
X8 0,082 0,016 0,123 5,032 0,000 1,299
X9 0,041 0,014 0,065 2,908 0,004 0,682
R2 = 0,861 R2 điều chỉnh =
0,857 Durbin-Watson = 1,975 F = 233,380 Sig. = 0,000 (Nguồn: Kết quả phân tích hồi quy từ số liệu điều tra) Kết quả phân tích hồi quy bằng phương pháp enter cho thấy hệ số R2 điều chỉnh = 0,857 có nghĩa là 85,7% sự biến thiên của chất lượng CTDL nội địa của các c ng ty tại tỉnh Đồng Tháp được giải thích bởi các nhân tố đưa vào m hình, còn lại là các nhân tố khác chưa được nghiên cứu.
Hệ số Dubin Watson của m hình = 1,975 (gần bằng 2) chứng tỏ kh ng có hiện tượng tự tương quan. Kiếm định F có Sig. =0,000 nên m hình hồi quy là phù hợp và có ý nghĩa, các biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Y.
Như vậy, m hình lý thuyết phù hợp với thực tế.
Bảng 2.17 cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến Y do sig. <0,01 và hầu như kh ng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến vì hệ số phóng đại phương sai VIF <10.
Như vậy, hàm hồi quy ước lượng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng CTDL nội địa của các c ng ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp bao gồm 08 biến (X1, X2, X3, X5, X6, X7, X8, X9) được thiết lập như sau:
Y= - 0,019 + 0,401X1 + 0,081X2 + 0,07X3 + 0,122X5 + 0,061X6 + 0,142X7 + 0,082X8 + 0,041X9
Th ng qua kiểm định của m hình cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng CTDL nội địa là: X1. Cung đường và TKCT; X2. HDV; X3. Vị trí lưu trú và DVVC; X5. DVAU; X6. Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú;
X7. Dịch vụ phụ trợ; X8. Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú; X9. Món ăn. Do đó, để nâng cao chất lượng CTDL nội địa cần tác động vào 08 nhân tố trên.
Biến tự do được ước lượng có hệ số âm là -0,019. Điều này có nghĩa là các nhân tố khách quan có tác động tiêu cực đến chất lượng của các chương trình du lịch nội địa tại Đồng Tháp. Nhiều khách hàng cho rằng du lịch Đồng Tháp là một điểm đến mới vì thế chất lượng t chức, kinh nghiệm sẽ kh ng cao ngay cả khi chưa tiêu dùng các sản ph m du lịch.
Hệ số hồi quy của X1 là 0,401 có nghĩa là khi giữ cho tất cả các biến khác kh ng đ i thì khi tăng thêm 1 điểm đánh giá của khách hàng đối với biến X1 thì chất lượng CTDL nội địa tăng thêm 0,401 điểm. Như vậy, biến này có vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng CTDL nội địa. Một CTDL có sự sắp xếp logic giữa các dịch vụ du lịch và các điểm tham quan sẽ góp phần đáng kể trong việc nâng cao chất lượng. Nếu việc TKCT kh ng phù
hợp với du khách cũng sẽ tác động v cùng tiêu cực đến chất lượng CTDL bởi biến này có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng. Tuy nhiên, theo khảo sát thì hiện nay, giá trị trung bình X1 = 3,5606 (xem phụ lục 3) còn thấp nên cần tăng cường hơn nữa c ng tác hoàn thiện khâu TKCT.
Tương tự với biến X5 (dịch vụ ăn uống) có hệ số beta bằng 0,122 thế nên cứ mỗi đơn vị X5 tăng thêm (các biến khác trong m hình kh ng đ i) thì chất lượng CTDL nội địa tăng thêm 0,122 điểm. Tuy nhiên, giá trị trung bình của X5 theo sự đánh giá của khác hàng chỉ đạt 3,4003 là tương đối thấp. Đây là một vấn đề hết sức đáng lo ngại khi m thực được xác định là thế mạnh của tỉnh Đồng Tháp trong khi đánh giá của du khách chỉ trên mức trung bình.
Cũng như thế biến X7 (dịch vụ phụ trợ) là 0,142 cũng cho thấy các biến này cũng có ảnh hưởng kh ng nhỏ trong việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Nghĩa là Biến X7 (dịch vụ phụ trợ) tăng thêm 1đơn vị (các biến khác kh ng đ i) thì cũng làm tăng Y (chất lượng CTDL) tăng thêm 0,142 điểm.
Trong khi đó giá trị trung bình của biến X7 là 3,3805 là kh ng cao so với tiềm năng của các dịch vụ phụ trợ và nhu cầu của khách du lịch tại Đồng Tháp.
05 biến khác trong m hình cũng được giải thích tương tự.