Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP
2.3. Đánh giá chất lƣợng các CTDL nội địa của Đồng Tháp
2.3.1. T ng hợp kết quả đánh giá
2.3.1.1. Kết quả ph n tích s iệu thứ cấp
Đồng Tháp là một tỉnh có nhiều điều kiện để hình thành và phát triển những sản ph m du lịch đặc thù có tính hấp dẫn dựa trên lợi thế về vị trí địa lý;
khí hậu; địa hình; hệ sinh thái; văn hóa bản địa về ăn ở, sản xuất và tín ngưỡng - lễ hội. Hai loại hình du lịch mang lại lợi thế khác biệt khi t chức trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp là du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng.
Điều kiện cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật trong giai đoạn hiện tại tuy chưa đáp ứng tốt nhu cầu của du khách về giao th ng, hệ thống điện nước, cơ sở khách sạn,… Tuy nhiên, Đồng Tháp có các dự án đang được gấp rút triển
khai và hoàn thành trên địa bàn tỉnh. Trong tương lai gần sẽ tạo động lực thay đ i tích cực diện mạo của ngành du lịch tỉnh giúp cho các c ng ty lữ hành mạnh dạng đa dạng hóa sản ph m và mở rộng khai thác thị trường khách du lịch trên khắp cả nước.
Về nguồn nhân lực cho thấy Đồng Tháp đang trên đà phát triển rất nhanh nhờ các nguồn lực về nhân viên lành nghề đã qua đào tạo và đội ngũ cán bộ lãnh đạo có kinh nghiệm và trình độ chuyên m n cao.
Hơn nữa, điều kiện chính sách phát triển du lịch của địa phương thể hiện Đồng Tháp có m i trường kinh doanh thuận lợi từ sự ủng hộ kêu gọi đầu tư của chính quyền cùng các chính sách hỗ trợ phát triển du lịch trong đề án phát triển kinh tế chung của tỉnh đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn giúp thúc đ y cả nền kinh tế.
Mặc dầu, số lượng khách và doanh thu đều tăng theo các năm tuy nhiên mức chi tiêu của du khách cho chuyến du lịch tại Đồng Tháp còn rất thấp nên cần tăng cường đa dạng hóa sản ph m vừa phục vụ du khách vừa tăng nguồn thu cho nền kinh tế Tỉnh.
2.3.1.2. Kết quả ph n tích s iệu sơ cấp
Nghiên cứu khám phá ra rằng chất lượng chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp phụ thuộc vào 9 nhóm nhân tố bao gồm: X1.Cung đường và TKCT; X2.HDV; X3.Vị trí lưu trú và DVVC; X4.Điểm tham quan; X5.DVAU;
X6.Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú; X7.Dịch vụ phụ trợ; X8.Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú; X9.Món ăn.
Từng nhóm yếu tố có giá trị đánh giá về chất lượng dịch vụ với thang đo giá trị liker 5 điểm cụ thể như sau:
ảng 2.18 Giá trị trung ình của các iến có trong mô hình hồi qu
Nhóm nhân tố X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 X9 Y
Giá trị trung bình 3,56 3,75 3,41 3,40 3,39 3,38 3,55 3,67 3,52 (Nguồn: Kết quả phân tích hồi quy từ số liệu điều tra)
Trong các đánh giá của du khách thì nhóm nhân tố X2 (HDV) có được đánh giá ở mức cao nhất với 3,75 điểm. Sự chân thành mến khách và thấu hiểu địa bàn do đa phần HDV là người bản địa đã tạo cho du khách có ấn tượng tốt về dịch vụ HDV tại Đồng Tháp. Dẫu vậy, mức đánh giá này vẫn chưa đạt mức 4 điểm (Đồng ý) cho thấy hầu hết các thuộc tính của chất lượng CTDL nội địa tại Đồng Tháp được du khách đánh giá chưa cao.
Nhóm nhân tố bị đánh giá thấp nhất là X7 (Dịch vụ phụ trợ) ở mức 3,38 điểm. Điều này thể hiện sát với tình hình thực tế tại Đồng Tháp, hầu như kh ng có những dịch vụ b sung như các hoạt động vui chơi tại các điểm du lịch, dịch vụ giải trí về đêm và các mặt hàng lưu niệm còn đơn điệu và giá tương đối cao.
Ngoài đánh giá cao nhất của nhóm nhân tố HDV thì nhóm nhân tố X9 (món ăn) cũng được đánh giá ở mức 3,67 điểm. Điều này cho thấy ngoài thế mạnh về HDV các món ăn đặc sản Đồng Tháp cũng là nhân tố tích cực giúp cải thiện chất lượng CTDL. Tuy nhiên, mức đánh giá này cũng chưa thực sự cao cần chú ý đến nhân lực phục vụ để cải thiện dịch vụ đưa các ăn đặc sản Đồng Tháp trở thành sản ph m du lịch độc đáo hấp dẫn.
Tất cả các nhóm nhân tố đều chưa đạt mức 4, nên đánh giá chung về chất lượng CTDL cũng chỉ đạt 3,52 điểm. Điều này cho thấy chất lượng CTDL chưa cao, chưa đáp ứng được nhu cầu của du khách.
Trong đó mức độ tác động của các nhóm nhân tố tới chất lượng chung của CTDL được xác định theo hàm hồi quy cụ thể là:
Y= -0,019 + 0,401X1 + 0,081X2 + 0,07X3 + 0,122X5 + 0,061X6 + 0,142X7 + 0,082X8 + 0,041X9
Khi đó Y là chất lượng CTDL, phụ thuộc vào các nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ theo tỉ lệ cụ thể. Trong đó các nhóm nhân tố tác động mạnh đến chất lượng CTDL gồm: X1.Cung đường và TKCT chiếm trọng số 0,401; X7.
Dịch vụ phụ trợ chiếm trọng số 0,142; X5.DVAU chiếm trọng số 0,122,... các mức ý nghĩa này đã được trình bày rõ trong phần 2.2.4.2
Qua hàm hồi quy cho thấy chất lượng CTDL được quyết định bởi 8 nhóm nhân tố trên. Trong đó, cung đường và thiết kế chương trình đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc đánh giá chất lượng thực hiện CTDL của khách du lịch, nhân tố này ảnh hưởng đến hơn 40% quyết định đánh giá của họ. Ngoài ra, nhóm các nhân tố thuộc về dịch vụ phụ trợ (X7) và dịch vụ ăn uống (X5) cũng có tác động lớn đến mức độ đánh giá về chất lượng thực hiện CTDL của du khách.
Mặt khác, từ kết quả phân tích IPA cho thấy tất cả các thuộc tính chất lượng CTDL đều nằm ở vùng B thuộc vùng các thuộc tính cần tiếp tục duy trì.
Nghĩa là các thuộc tính này được du khách đánh giá tương đối tốt và họ cũng xem các yếu tố này là quan trọng trong quá trình thực hiện CTDL. Do đó, các doanh nghiệp lữ hành cần chủ động tiếp tục đầu tư duy trì chất lượng dịch vụ của 9 nhóm nhân tố đã nêu.
Hơn nữa, tất cả các thuộc tính chất lượng CTDL mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều kh ng đạt được mức độ đánh giá quan trọng của du khách. Điều này chỉ ra rằng các doanh nghiệp cần cải thiện hơn nữa để đạt được như yêu cầu của du khách đến với Đồng Tháp.