Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP
2.3. Đánh giá chất lƣợng các CTDL nội địa của Đồng Tháp
2.3.2. Những thành c ng và hạn chế của chất lượng chương trình du lịch nội địa của Đồng Tháp
Chất lượng các CTDL tại Đồng Tháp có nhiều điểm mạnh như sự phong phú và đặc trưng về tài nguyên kết hợp với những dịch vụ tương ứng phù hợp để phát triển loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng. Cơ sở hạ tầng ngày càng được nâng cấp hoàn thiện dần đưa Đồng Tháp trở thành một điểm đến dễ tiếp cận và có nhiều tiện lợi. Nội tại nguồn nhân lực ngày càng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Trong đó, các lao động trực tiếp trong ngành du lịch như hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, nhân viên nhà hàng,…đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng CTDL. Nhờ nhiều hoạt động quảng bá chính thức và kh ng chính thức, các đơn vị lữ hành cũng như du khách khắp nơi ngày càng chú ý tới điểm
đến Đồng Tháp như một hình ảnh đặc sắc đặc thù với biểu tượng sen hồng và sự khẳng định “Đồng Tháp – Thuần khiết như hồn sen”.
Từ những lợi thế và điểm mạnh trên tạo điều kiện rất lớn để các đơn vị lữ hành thuận tiện trong việc nghiên cứu, xây dựng và nâng cao chất lượng thực hiện các chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại những vướng mắc, yếu kém làm trì hoãn, ảnh hưởng xấu đến việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại tỉnh Đồng Tháp.
Điểm yếu cơ bản của chương trình du lịch tại Đồng Tháp là sự liên tuyến với các điểm tham quan trong khu vực như An Giang, Kiên Giang. Thiếu sự gắn kết với các đối tác lữ hành tại các thị trường mục tiêu, do đó dẫn đến hai hệ quả khách kh ng chủ động được trong việc đặt mua chương trình du lịch tại Đồng Tháp hoặc nếu khách đến du lịch Đồng Tháp cũng chỉ th ng qua duy nhất một đơn vị lữ hành tại nơi khách cư trú.
Cơ sở lưu trú tại các điểm tham quan chưa đáp ứng được nhu cầu của du khách, các chương trình du lịch phải tốn rất nhiều thời gian và chi phí vận chuyển đưa khách về lại trung tâm thành phố để nghỉ qua đêm. Vì không có các cơ sở lưu trú đạt tiêu chu n tốt, trong pham vi gần (3km) so với điểm tham quan Các dịch vụ phụ trợ chưa có nhiều, kh ng có nhiều điểm vui chơi nghĩ dưỡng để du khách có thể lưu lại dài ngày và tiêu dùng du lịch nhiều hơn. Các quà lưu niệm có nhiều khởi sắc về số lượng và chất lượng cũng như sự đặc thù.Tuy nhiên, những sản ph m này chỉ được phân phối hạn hẹp bởi một vài đơn vị chủ yếu, giá thành tương đối cao so với quà lưu niệm cùng chủng loại ở các điểm tham quan khác.
Các cơ sở lưu trú chủ yếu ở tiêu chu n thấp từ 3 sao trở xuống, chưa đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách thượng lưu, cơ sở vật chất kỹ thuật chưa được trang bị đầy đủ theo quy chu n. Nên ảnh hưởng tiêu cực đến sự đánh giá chất lượng CTDL của khách du lịch.
Đội ngũ HDV đ ng về số lượng, đáp ứng cơ bản về c ng việc hướng dẫn viên, tuy nhiên chưa thành thục về văn hóa bản địa để đáp ứng được nhu cầu thưởng ngọan và tìm hiểu về tự nhiên, văn hóa cũng như lịch sử địa phương của du khách. Hơn nữa, đội ngũ HDV vẫn chưa được tập hợp lại thành những câu lạc bộ hoặc t chức chung để trao đ i và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
Dựa vào việc xác định các điểm mạnh, điểm yếu cũng như nguyên nhân dẫn đến các điểm mạnh điểm yếu đó sẽ giúp các c ng ty lữ hành đề ra những định hướng và giải pháp từng bước tháo gỡ và hoàn thiện nâng cao chất lượng thực hiện CTDL.
Tiểu kết chương 2
Từ những khái quát về ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp cho thấy du lịch Đồng Tháp có rất nhiều lợi thế để hình thành nên những sản ph m du lịch đặc thù thu hút khách. Thực trạng phát triển du lịch Đồng Tháp đang ở giai đoạn đầu những với những tính hiệu khả quan về việc thu hút khách du lịch thông qua số liệu lượt khách và doanh thu của ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp.
Dựa trên nguồn tài liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua quá trình điều tra thực tế và kết quả phân tích th ng qua các phương pháp kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và xây dựng m hình hồi quy đã tìm ra được các nhóm nhân tố thực sự ảnh hưởng đến chất lượng CTDL nội địa của các c ng ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp (được t chức thực hiện trên địa bàn tỉnh) là: X1. Cung đường và TKCT; X2. HDV; X3. Vị trí lưu trú và DVVC; X5. DVAU; X6. Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú; X7. Dịch vụ phụ trợ; X8. Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú; X9. Món ăn. Do đó, để nâng cao chất lượng CTDL nội địa cần tác động vào 08 nhân tố trên. Kết hợp với kết quả từ kỹ thuật IPA cho thấy tất cả các nhân tố đều nằm trong nhóm B thuộc các vấn đề cần tiếp tục duy trì,đề tài sẽ tiếp tục đưa ra những giải pháp và kiến nghị phù hợp để góp phần nâng cao chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp.