Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của các công t lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp
3.2.2. Giải pháp cụ thể
3.2.2.3. Tăng cường quảng bá chương trình du lịch
Xúc tiến tiếp thị đến nguồn khách cá nhân tự đến Đồng Tháp bằng phương tiện cá nhân, qua c ng ty gửi khách, mua land, đăng tải th ng tin giao th ng liên lạc về Đồng Tháp. Xây dựng chuyên trang th ng tin và thường xuyên cập nhật về du lịch Đồng Tháp qua các mạng xã hội, website th ng tin điện tử. Tham gia các kỳ hội chợ du lịch trong và ngoài nước nhằm quảng bá hình ảnh Đồng Tháp nói chung và sản ph m du lịch nói riêng.
Đồng bộ hóa th ng tin trong doanh nghiệp lữ hành th ng suốt từ tiếp xúc khách hàng, thiết kế và thực hiện chương trình đến hậu mãi, đảm bảo phục vụ nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng th ng qua ứng dụng c ng nghệ th ng tin như phần mềm E-tour của c ng ty C phần Phát triển Kĩ thuật và Thương mại Tân Đức, phần mềm I-Latour của c ng ty c ng ty LIT Solution,…
Tham gia chào bán chương trình du lịch trực tuyến qua qua hệ thống VITM online do Hiệp hội Lữ hành Việt Nam hợp tác với Vietnam Airlines với 2 tên miền www.vitmonline.vn và www.chodulich.vn.
Chú ý hoạt động th ng tin du lịch cho khách trước và trong khi đi du lịch về phương tiện giao th ng, th ng tin liên lạc, trang phục, chu n bị cá nhân khi tham gia CTDL tại Đồng Tháp nhằm đảm bảo cho khách trải nghiệm trọn vẹn nhất CTDL.
Tránh trường hợp do muốn tăng sự hấp dẫn tạo sức hút để khách sử dụng dịch vụ nhưng lại quảng cáo quá sự thật tạo kỳ vọng cao ảnh hưởng tiêu cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ của du khách khi trải nghiệm thực tế. Thế nên, cần quảng cáo th ng tin đầy đủ, trung thực, kh ng được quảng bá quá sự thật làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp đối với khách hàng cũng như uy tín của cả ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp.
3.2.2.4. N ng cao chất ượng nguồn nh n ực
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thế nên cần phải chú trong trong việc tuyển chọn, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực.
Để làm được điều này các đơn vị lữ hành cần phải tuyển chọn nhân viên thật kỹ qua việc tuyển chọn từ khi còn là sinh viên, các nhân viên đã qua kinh nghiệm và th ng qua phỏng vấn, thử việc nghiêm túc. Thường xuyên mở lớp đào tạo và đạo tạo lại nhân viên đặc biệt là đội ngũ HDV, có những bộ tài liệu đầy đủ, thống nhất và chính xác, chính thống về văn hóa, lịch sử, thiên nhiên Đồng Tháp. Đào tạo đội ngũ HDV chuyên nghiệp có kiến thức vững về th ng
tin văn hóa, lịch sử, chính trị, địa lý, th ng tin kinh tế của tỉnh, có khả năng chuyên m n cao, xử lý tình huống tốt. Đặc biệt nên sử dụng HDV địa phương, hiểu văn hóa địa phương, biết thơ ca, hò, vè Đồng Tháp, tạo ấn tượng riêng khi đến du lịch Đồng Tháp, có kiến thức về đặc điểm tâm lý của đối tượng khách hàng mình đang phục vụ. Từng bước nâng cao mức lương - công tác phí phù hợp để đội ngũ nhân lực an tâm tập trung phục vụ khách du lịch. Nâng cao nhận thức và trình độ chuyên m n của cán bộ nhân viên c ng ty về phục vụ khách du lịch th ng qua các đợt đạo tạo định kỳ.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ làm đòn b y để nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần phát triển đơn vị lữ hành nói riêng và ngành du lịch Đồng Tháp nói chung.
3.2.2.5. X y dựng hệ th ng công cụ giám sát v kiểm tra chất ượng
Khi đã nghiên cứu, xây dựng và thực hiện chương trình du lịch để phục khách du lịch thì cần có hệ thống c ng cụ giám sát và kiểm tra chất lượng để đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện tốt đúng như thiết kế ban đầu.
Điều này giúp cho đơn vị lữ hành duy trì và phát triển được chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường xây dựng hệ thống c ng cụ giám sát và kiểm tra chất lượng từng dịch vụ thành phần như: TKCT, HDV, DVVC, điểm tham quan, DVAU, dịch vụ phụ trợ,… nói riêng và chất lượng CTDL nói chung bằng các cuộc điều tra, khảo sát đánh giá của khách hàng và báo cáo của đội ngũ HDV, cũng như thường xuyên khảo sát kiểm tra các đối tác cung cấp dịch vụ để kịp thời tác động và tìm kiếm đối tác phục vụ tốt nhất. Thường xuyên cập nhật báo cáo chi tiết tình hình phục vụ đoàn từ đội ngũ HDV tạo nên cơ sở dữ liệu về đặc điểm tài nguyên du lịch vũng như đối tác cung cấp dịch vụ và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng.