Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP
3.3. Một số kiến nghị
3.3.3. Kiến nghị đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Tháp112
Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất, sẵn sàng tiếp nhận phản ánh từ các c ng ty kinh doanh lữ hành cũng như khách du lịch để cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Chú trọng nâng cao chất lượng hơn là chạy theo số lượng nhằm đem lại uy tín và nguồn thu n định lâu dài.
Nâng cao trình độ chuyên m n: Ưu tiên tuyển chọn nhân viên đã qua đào tạo, thường xuyên cử người tham gia các lớp tập huấn về chuyên m n do Sở Văn hóa Thể thao và du lịch t chức. Chủ động nâng cao trình độ chuyên m n của người quản lý cũng như đội ngũ nhân viên phục vụ th ng qua tham quan học tập tại các địa phương có hoạt động du lịch phát triển, đăng ký tham gia các khóa đào tạo của các trường Cao đẳng, Đại học chuyên đào tạo du lịch.
Tiểu kết chương 3
Từ những kết quả nghiên cứu các giải pháp và kiến nghị đặt ra của nghiên cứu góp phần giúp các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch nhận thức về bản chất và mức độ của các nhân tố chất lượng CTDL nội địa. Các giải pháp trọng tâm bao gồm: Định vị sản ph m chương trình du lịch dựa trên tài nguyên du lịch đặc thù; tất cả các thuộc tính có ảnh hưởng đến chất lượng CTDL đều phải được chú trọng tiếp tục duy trì phát triển, trọng tâm là các nhóm nhân tố thuộc về cung đường, thiết kế chương trình, dịch vụ ăn uống và dịch vụ phụ trợ;
Tăng cường hợp tác giữa các c ng ty lữ hành với đối tác cung cấp dịch vụ và các c ng ty lữ hành với nhau.
K T LUẬN
Chất lượng CTDL đóng vai trò hết sức quan trong trong hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng cũng như ngành du lịch tỉnh nói chung bởi tính ph quát và t ng hợp của nó. Chất lượng CTDL tốt sẽ góp phần ngày càng thu hút nhiều du khách du lịch giúp đơn vị lữ hành tăng doanh thu, giúp ngành du lịch phát triển, thúc đ y cả nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, việc nghiên cứu chất lượng CTDL tại tỉnh Đồng Tháp chưa thực sự được quan tâm, chú trọng và thực hiện một cách khoa học có hệ thống.
Luận văn này đã góp phần tìm ra các nhân tố ảnh hưởng, phương thức để đánh giá và thực trạng chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp. Từ đó, đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng CTDL nội địa cho các c ng ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp.
Nghiên cứu khám phá ra rằng có 8 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp bao gồm: 1) Cung đường và TKCT; 2) HDV; 3) Vị trí lưu trú và DVVC; 4) DVAU; 5) Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú; 6) Dịch vụ phụ trợ; 7) Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú;
8) Món ăn.
Mặc dù có nhiều tài nguyên du lịch đặc sắc đặc thù, được sự quan tâm hỗ trợ của chính quyền địa phương nhưng chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp vẫn chưa được đánh giá cao. Th ng qua kết quả phân tích khảo sát các thuộc tính chất lượng CTDL với thang đo liker 5 điểm , nghiên cứu cho thấy tất cả các thuộc tính đều được đánh giá ở mức trung bình khá từ 3,38 đến 3,75 điểm và chất lượng t ng thể chương trình du lịch cũng chỉ đạt mức 3,52 điểm, nghĩa là sự đánh giá của du khách về chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp chưa thực sự tốt. Mặc khác, phân tích IPA cho thấy tất cả các thuộc tính đều rơi vào vùng B, nghĩa là thuộc vùng các thuộc tính cần tiếp tục duy trì, đó là các thuộc tính được khách du lịch đánh giá tốt và cũng là quan trọng trong
CTDL mà họ sử dụng. Tất cả các thuộc chất lượng CTDL mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều kh ng đạt được mức độ đánh giá quan trọng của họ.
Thêm vào đó, dựa trên kết quả phân tích hồi quy, nghiên cứu đã chỉ ra được mức ảnh hưởng của việc đánh giá từng nhân tố đến việc đánh giá t ng thể chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp. Trong đó, nhân tố cung đường và TKCT là nhân tố tác động mạnh và vai trò quyết định đến hơn 40% chất lượng CTDL. Kế đó là các nhân tố về dịch vụ phụ trợ, DVAU, điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú,…
Thế nên, các đơn vị lữ hành muốn nâng cao chất lượng CTDL cần tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng CTDL đã nêu trên, đặc biệt là nhóm cung đường và TKCT. Muốn làm được điều đó các đơn vị lữ hành cần chú ý đến việc nghiên cứu thị trường, t chức thực hiện nâng cao chất lượng các dịch vụ cấu thành chương trình du lịch, tăng cường quảng bá chương trình du lịch, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng hệ thống c ng cụ giám sát và kiểm tra chất lượng. Ngoài ra, cơ quan quản lý nhà nước các cấp cần hỗ trợ và tạo điều kiện để đa dạng hóa các sản ph m du lịch và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch tại địa phương.
Mặc dù cố gắng để hoàn thiện nghiên cứu chất lượng CTDL nội địa tại tỉnh Đồng Tháp nhưng luận văn vẫn còn nhiều hạn chế. Đối tượng nghiên cứu của đề tài còn hạn hẹp về kh ng gian và thời gian; thời gian thu thập số liệu sơ cấp tập trung vào giai đoạn mùa cao điểm của ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp.
Định hướng đề tài sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng đối tượng, nghiên cứu thêm chất lượng chương trình du lịch quốc tế, phân tích rõ sự khác biệt của các yếu tố nhân kh u học đối với việc đánh giá chất lượng CTDL.