Chương 2. THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG THAM QUAN - HƯỚNG DẪN KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH VĂN HOÁ CHĂM NINH THUẬN
2.4. Đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động tham quan - hướng dẫn khách du lịch
Dưới góc độ nguồn nhân lực phục vụ công tác du lịch thì những cá nhân được sắp xếp, bố trí với chức năng hỗ trợ du khách, thực hiện việc thuyết minh tại các điểm du lịch văn hoá Chăm chưa thực sự đảm nhận tốt vai trò này. Trong quá trình hướng dẫn du khách có thể cung cấp những thông tin cơ bản về các giá trị văn hoá tại điểm du lịch. Nhưng về nghiệp vụ hướng dẫn khách chưa thực sự đảm bảo được tính quy chuẩn trong công tác hướng dẫn của hướng dẫn viên tại điểm. Nghiệp vụ trong hành xử của một HDV tại điểm tại các điểm du lịch văn hoá, đặc biệt là văn hoá Chăm chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp. Công tác hướng dẫn du khách tham quan tại các điểm du lịch văn hoá Chăm chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về lịch sử dân tộc Chăm, cách chế tạo đồ gốm của làng Bàu trúc, lịch sử của tháp Chăm.
2.4. Đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động tham quan - hướng dẫn khách du lịch
2.4.1. Ưu điểm
Đối với công ty du lịch luôn có những thông tin hướng dẫn cho du khách khi du khách mua chương trình du lịch đến với các điểm du lịch văn hoá Chăm cho du khách lựa chọn điểm tham quan. Trong bối cảnh khôi phục và khởi sắc của hoạt động du lịch ở Ninh Thuận, loại hình du lịch văn hóa cũng được đưa vào khai thác và đạt được những kết quả nhất định, đóng góp một phần vào tổng thu nhập của ngành du lịch Ninh Thuận.
Khi đến dịp lễ hội thì Sở VHTT&DL Ninh Thuận, cùng với trung tâm nghiên cứu văn hoá Chăm phối hợp với ban quản lý tháp Chăm, luôn có sự kết hợp với HDV của đoàn để đưa du khách tới tham dự lễ hội diễn ra khá tốt. Không xảy ra trường hợp gây mất trật tự tại di tích tháp Po Klong Garai.
Các công cụ hỗ trợ trong quá trình tham quan của du khách đã được bố trí ở các điểm du lịch văn hoá Chăm. Tại các điểm du lịch văn hoá đều có bảng giới thiệu về di tích theo khung mẫu của cục Di Sản, Bộ VHTT&DL. Biển chỉ dẫn lối đi từ khu vực bãi xe tới các tháp đều được bố trí.
2.4.2. Những hạn chế
Hoạt động tổ chức tham quan và hướng dẫn khách du lịch tại các điểm du lịch văn hoá Chăm chưa định hình rõ rệt. Việc tổ chức tham quan và hướng dẫn chưa theo một nội dung trình tự, chưa thực hiện được sự chuyên nghiệp mà thực hiện theo cảm tính là chính. Những vấn đề về hành xử văn hóa khi tham quan vẫn chưa được du khách thực hiện triệt để. Một phần cũng do sự hỗ trợ đối với du khách của HDV vẫn còn nhiều thiếu sót. Hiện tượng du khách chưa tôn trọng văn hoá của người dân bản địa khi tham quan các làng nghề và khi tham gia vào lễ hội Kate vẫn thường sảy ra.
Trong khi đó thì đội ngũ HDV vẫn chưa hiểu biết sâu sắc về các điểm du lịch văn hoá Chăm, đội ngũ HDV hiểu biết một cách sâu sắc thì vẫn còn chưa nhiều.
HDV tuyến khi dẫn khách tới đây chưa thực hiện việc tổ chức cho khách du lịch tham quan kết hợp hướng dẫn tại điểm một cách khoa học. Tuy nhiên việc cung cấp dịch vụ hướng dẫn chưa được tổ chức chuyên nghiệp. Nhân viên cung cấp dịch vụ thường là kiêm nhiệm, không có trình độ và chưa qua đào tạo về kỹ năng bán hàng, hình thức, trang điểm và trang phục không được chú ý. Thái độ phục vụ khách hàng đôi khi chưa niềm nở, nhiệt tình. Vì vậy chưa làm nổi bật lên được những giá trị vô cùng đặc sắc của văn hoá Chăm đối với du khách trong quá trình tham quan, thưởng lãm.
Chưa có ban quản lý, tổ HDV chuyên trách tại điểm chính là một trong những nguyên nhân khiến các điểm du lịch văn hoá Chăm chưa thể thu hút du khách tương xứng với tiềm năng của du lịch của tĩnh.
Việc tuyên truyền và hướng dẫn khách du lịch chưa cung cấp đầy đủ về các giá trị văn hoá Chăm cho du khách tham quan. Vì vậy mà số lượng khách du lịch, thậm trí là HDV du lịch khi được hỏi về các điểm du lịch văn hoá Chăm thì phần lớn chỉ biết tới làng gốm Bàu Trúc và làng dệt thổ cẩm Mỹ Nghiệp mà chưa biết nhiều đến các điểm du lịch văn hoá khác. Đây chính là hạn chế lớn nhất trong công tác hướng dẫn, quảng bá du lịch của tỉnh Ninh Thuận.
Tiểu kết chương 2
Các điểm du lịch văn hoá Chăm tại Ninh Thuận là một nguồn tài nguyên du lịch văn hóa mang tính đặc thù nhất của vùng duyên hải Nam Trung Bộ. Với việc sử dụng tất cả các phương pháp nghiên cứu, chương 2 của luận văn đã cố gắng khắc hoạ rõ nét những nét độc đáo, đặc trưng tiểu biểu của văn hoá Chăm vào trong hành trình tham quan của du khách.
Đồng thời qua việc đưa ra thực trạng còn tồn tại trong công tác thực hiện tổ chức tham quan, hướng dẫn khách du lịch tại các điểm du lịch văn hoá Chăm. Để những vấn đề này được khắc phục từ đó nâng cao hơn nữa việc khai thác tiềm năng của các giá trị văn hoá Chăm trong các điểm tham quan du lịch văn hoá vào phát triển du lịch. Qua đó, cung cấp cho du khách những chương trình tham quan có chất lượng cao về dịch vụ thỏa mãn mục đích khi tham quan tại các điểm du lịch văn hoá Chăm. Tác giả sẽ đề cập về những đề xuất, giải pháp cho hoạt động tham quan hướng dẫn trong chương tiếp theo của luận văn.