5.1 Tiếp đón, giao tiếp
Trước khi bán hàng dược sĩ vệ sinh quầy tủ chuẩn bị đầy đủ trang phục như: quần áo blue, đeo bảng tên, mũ, khẩu trang.
Khi khách đến, dược sĩ tươi cười niềm nở chào hỏi khách.
5.2 Tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc
Người mua thuốc luôn nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của người bệnh.
Dược sĩ luôn xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn.
Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chuẩn đoán của bác sĩ mới có thể dùng thuốc, dược sĩ luôn tư vấn để người bệnh đến khám bác sĩ chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị.
Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, dược sĩ đều giải thích rõ cho họ hiểu, và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh.
Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì dược sĩ lựa chọn loại thuốc có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới mức thấp nhất chi phí.
Tuỳ từng trường hợp mà dược sĩ sẽ tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho khách hàng sao cho hợp lý, an toàn và hiệu quả, tiết kiệm cho người bệnh.
5.3 Hoạt động bán thuốc không có đơn kèm theo
Tìm hiểu mục đích mua thuốc, triệu chứng bệnh, đối tượng sử dụng thuốc, tiền sử sử dụng thuốc (nếu có) và hiệu quả điều trị trước đó.
Bán thuốc theo yêu cầu của người mua nếu hợp lý hoặc tư vấn sử dụng những loại thuốc khác phù hợp hơn.
Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng + Giao từng thuốc cho khách hàng.
+ Hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết trực tiếp trên bao bì.
Tình huống cụ thể:
- Dược sĩ:” Chào chị! Chị cần gì?”
18 - Khách hàng: “Chào em! Lấy cho chị 1 vỉ paracetamol”
- Dược sĩ: “Chị bị sao mà lại cần uống paracetamol ạ?”
- Khách hàng: “Mấy hôm trước chị mắc mưa, đến tối về thì cảm thấy nhức đầu, sốt nhẹ.”
- Dược sĩ: “Chị có đo thân nhiệt không? Bây giờ chị vẫn còn các biểu hiện đó không?”
- Khách hàng: “Chị không đo thân nhiệt, giờ còn nhức đầu”
- Dược sĩ: Lấy vỉ paracetamol 500mg. “Chị ăn no rồi uống 1 viên, nghỉ ngơi tới chiều vẫn không hết sốt thì chị đi khám bác sĩ nha.”
- Khách hàng: “Của chị hết bao nhiêu tiền vậy?”
- Dược sĩ: “Dạ 35.000đ”
- Khách hàng: “Sao cao hơn giá bên LC vậy em, bữa chị mua bên đó có 30.000đ?”
- Dược sĩ: “Dạ LC họ là hệ thống cửa hàng, nhập thuốc số lượng lớn nên giá bên họ tốt hơn xíu á chị. Nhà thuốc em nhập lẻ ít hơn nên giá có phần nhỉnh hơn. Chị thông cảm giúp em.”
- Khách hàng: “Ờ, vậy mua quen mốt nhớ khuyến mãi đó.” Đưa tiền - Dược sĩ: Nhận tiền. “Dạ, chị cứ yên tâm. Em nhớ mà.”
“Em cảm ơn. Em chào chị”
- Khách hàng: “Chào em”
5.4 Hoạt động bán thuốc theo đơn
Khi bán thuốc theo đơn phải có sự tham gia trực tiếp của dược sỹ có trình độ chuyên môn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiện hành của Bộ Y Tế về bán thuốc theo đơn.
Người dược sỹ kiểm tra đơn thuốc có hợp lệ không.
Tìm hiểu các thông tin liên quan đến bệnh và đến thuốc mà người mua yêu cầu:
Thuốc được mua dùng để chữa bệnh như triệu chứng gì, giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính? Bệnh mắc kèm? đang dùng thuốc gì? hiệu quả? tác dụng không mong muốn?
Nhân viên tư vấn cho người mua về lựa chọn thuốc
Dược sĩ hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời nói, đồng thời viết lên túi giấy đựng thuốc hoặc gắn nhãn cách sử dụng lên đồ bao gói
19 Dược sĩ cung cấp các thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu với đơn thuốc các thuốc bán ra về nhãn thuốc, cảm quan về chất lượng, số lượng, chủng loại thuốc.
Thuốc được niêm yết giá thuốc đúng quy định và không bán cao hơn giá.
Tình huống cụ thể:
- Dược sĩ:” Chào anh! Anh cần gì?”
- Khách hàng: “Chào em! Em lấy thuốc cho tôi theo toa này nhé”
- Dược sĩ: “Vâng anh chờ em vài phút”
Dược sĩ kiểm tra đơn thuốc
Đơn thuốc đúng mẫu quy định, có chữ ký, tên của bác sĩ, địa chỉ của bệnh viện Có đầy đủ tên tuổi của bệnh nhân
Từng loại thuốc có ghi nồng độ - hàm lượng, cách dùng – liều dùng theo quy định.
Toa được kê đơn vào ngày 2/10/2022 nên đã hết hạn vì vậy khuyên khách hàng nên đi tái khám lại.
20 - Dược sĩ: “Anh ơi, đơn thuốc này của anh đã kê cách đây 1 tháng nên em không thể lấy cho anh được. Vì trong thời gian này tình hình sức khoẻ của anh có thể đã thay đổi. Anh nên đi đến bác sĩ khám lại để đảm bảo sử dụng thuốc hiệu quả.”
- Khách hàng: “Vậy à em, để tôi đi khám lại. Cảm ơn em”
- Dược sĩ: “Dạ, em chào anh”
5.5 Niêm yết giá thuốc
Tất cả thuốc đều được niêm yết giá bán lẻ.
Giá niêm yết thể hiện đầy đủ mức giá và theo từng đơn vị nhỏ nhất của thuốc. Ví dụ: vỉ, lọ chai,…
Hình 5.1 Thuốc kê đơn Alenbe 70mg được niêm yết giá
21 Hình 5.2 Bảng niêm yết giá từng loại thuốc tại nhà thuốc
22