CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017-2021
4.4 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
4.4.5 Hoàn thiện tổ chức bộ máy, môi trường và điều kiện làm việc trong điều kiện cách mạng công nghệ 4.0
4.4.5.1 Hoàn thiện tổ chức bộ máy
(1) Với mô hình tổ chức hiện nay của Vietcombank cơ bản đàn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh, tuy nhiên với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng như tính năng mới của sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng phổ biến và kế hoạch nâng cấp hạ tầng công nghệ tiên tiến đáp ứng yêu cầu phát triển. Vì vậy cần có sự nghiên cứu, hoàn thiện tổ chức bộ máy theo hướng tăng tỷ trọng nhân viên bán hàng, giảm tỷ trọng nhân viên tác nghiệp và lao động giản đơn do sẽ dần thay thế bằng máy móc. Bên cạnh đó, có thể sử dụng các dịch vụ thuê ngoài đối với các công việc bảo hành, bảo trì hệ thống thiết bị, máy móc,….
(2) Tiếp tục kiện toàn mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các đơn vị tại Trụ sở chính và Chi nhánh trong hệ thống Vietcombank, nhằm tập trung quản lý và điều hành theo các khối hoạt động, nâng cao tính chuyên môn hóa, tránh chồng chéo về chức năng nhiệm vụ. Nâng cao năng lực bộ máy kiểm tra nội bộ, quản lý rủi ro tại Trụ sở chính, trong đó ứng dụng CNTT trong công tác kiểm tra kiểm toán nội bộ, phát triển năng lực làm chủ, khai thác các dữ liệu số trong kiểm soát rủi ro tín dụng.
(3) Tham gia tái cơ cấu các tổ chức tín dụng yếu kém phù hợp với chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, nhằm hỗ trợ tổ chức tín dụng được chuyển giao bắt buộc từng bước khôi phục hoạt động bình thường, khắc phục các yếu kém, trở thành Ngân hàng có tình hình tài chính lành mạnh, đảm bảo khả năng hoạt động liên tục, góp phần đảm bảo sự an toàn, phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng, trong đó có Vietcombank. Với việc nhận chuyển
giao bắt buộc, Vietcombank sẽ có điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh, cơ sở khách hàng, mạng lưới hoạt động, tốc độ tăng trưởng,… và có thể nhận sáp nhập, hoặc tiếp tục duy trì tổ chức tín dụng được chuyển giao bắt buộc như một ngân hàng con, hoặc bán, chuyển nhượng tổ chức tín dụng cho nhà đầu tư mới.
(4) Người lao động trong hệ thống Vietcombank phải xác định xu hướng chuyển sang mô hình ngân hàng số sẽ ảnh hưởng đến tổ chức bộ máy của ngân hàng và việc làm trong thời gian tới. Cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi cách thức sống, làm việc, thói quen tiêu dùng của con ng ời vì công nghệƣ đang được ứng dụng vào mọi mặt của cuộc sống. Việc ứng dụng các công nghệ mới đã cho phép các ngân hàng có thể thay đổi hoàn toàn cách thức cung cấp dịch vụ từ hệ thống hữu hình truyền thống sang môi trường số. Các mô hình ngân hàng không chi nhánh, ngân hàng không giấy đã ra đời cho phép khách hàng thực hiện mọi giao dịch ngân hàng thông qua các thiết bị số có kết nối mạng internet mọi lúc, mọi nơi. Hệ thống chứng từ điện tử cũng cho phép khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch mà không cần tới các loại giấy tờ truyền thống, thông qua đó, rút ngắn thời gian, chi phí giao dịch.
Tuy nhiên, mô hình ngân hàng số hoàn toàn không đơn giản nên đa phần các ngân hàng lựa chọn chuyển đổi số từng bước, trong đó các dịch vụ ngân hàng truyền thống được đưa dần lên không gian số, đồng thời vẫn duy trì các dịch vụ ngân hàng truyền thống với mạng lưới chi nhánh đã được tinh chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
4.4.5.2 Cải thiện môi trường và điều kiện làm việc cho người lao động
(1) Hướng đến mục tiêu đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực, giữ vững là ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, Vietcombank đã thực hiện đồng bộ các giải pháp về nhân sự nhằm đáp ứng với những thay đổi và cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của thị trường lao động. Điểm nhấn lớn nhất là việc tiên phong đổi mới trong công tác tuyển dụng, chú trọng công tác đào tạo cán bộ, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, xứng tầm Vietcombank là môi trường làm việc sáng tạo và hiệu quả. Với những giải pháp quan trọng đối với công tác tuyển dụng; đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực và nâng cao năng lực
nghiên cứu khoa học sẽ góp phần cải thiện môi trường làm việc tại Vietcombank trong thời gian tới.
(2) Trong thời gian tới cần tiếp tục đảm bảo công việc và thu nhập cho người lao động; Hỗ trợ tài chính cho nhân viên phải điều trị COVID-19, cách ly tập trung,… Đảm bảo tốt các chế độ phúc lợi và đãi ngộ vật chất, phi vật chất khác, như chăm sóc sức khỏe định kỳ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo,..… và đặc biệt là đảm bảo đời sống tinh thần cho cán bộ thông qua việc xây dựng môi trường làm việc cởi mở, đoàn kết, khuyến khích đổi mới sáng tạo, cân bằng giữa công việc và gia đình.
(3) Chuẩn mực trong xử lý công việc sẽ tạo ra các mắt xích kết nối chặt chẽ giữa các đơn vị mà mỗi khi sự phàn nàn hay khó khăn của khách hàng đều được tháo gỡ hiệu quả, nhanh chóng. Kết quả này sẽ đem lại sự hài lòng rất lớn đến khách hàng và qua đó niềm tin của khách hàng đối với Vietcombank ngày càng được bồi đắp. Để duy trì được điều này đòi hỏi Vietcombank cần xây dựng các quy trình làm việc theo phương pháp hiện đại để mỗi đơn vị không thể thoái thác trách nhiệm, đùn đẩy trách nhiệm hay né tránh các việc khó khăn.
(4) Lãnh đạo các đơn vị trong hệ thống Vietcombank phải là người truyền năng lượng tích cực tới người lao động. Đặc điểm của những người này là nâng cao tinh thần người khác thông qua phong cách lãnh đạo dựa trên giá trị, khích lệ cho cả bản thân và ngân hàng. Họ thể hiện và trau dồi hành động nhân ái, bao gồm lòng vị tha, lòng trắc ẩn, sự khiêm tốn, lòng tốt, đáng tin, chính trực, trung thực, hào phóng, lòng biết ơn và sự công nhận trong Ngân hàng. Đại dịch Covid-19 đã gây thiệt hại đáng kể đến hạnh phúc và năng lượng của rất nhiều người. Vì vậy, các nhà lãnh đạo lan truyền năng lượng tích cực sẽ quan trọng hơn bất cứ điều gì. Tuy nhiên, cần nhận thức rõ năng lượng tích cực không phải là thể hiện bề ngoài, như cố gắng nghĩ ra điều vui vẻ hoặc làm ngơ trước những căng thẳng và áp lực thực sự mà nhân viên đang phải trải qua. Nhiều nghiên cứu cho biết những người truyền năng lượng tích cực tạo ra mức độ tương tác cao hơn đáng kể. Số lượng nhân viên nghỉ việc thấp hơn, và đội ngũ thấy hạnh phúc hơn.
(5) Động lực, sự phát triển của người lao động trong hệ thống Vietcombank gắn kết mật thiết đến sự phát triển công nghệ. Công nghệ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng công việc của NLĐ, đảm bảo cho họ kiểm soát được các sai lầm và gian lận; Truy cập thông tin nhanh chóng và dễ sử dụng cho phép nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ chất lượng và dễ sử dụng đến cho khách hàng; Một số công việc trước đây phải hoàn thành bằng tay và mất thời gian lưu trữ giấy tờ, thì bây giờ có thể làm tự động bằng phần mềm một cách nhanh chóng.
4.4.5.3 Phát huy vai trò của các tổ chức chính trị-xã hội đối với người lao động
Trong những năm qua, Vietcombank đã phát huy tốt vai trò của các tổ chức chính trị-xã hội, bao gồm Đảng bộ, Công đoàn, Đoàn thanh niên, Hội phụ nữ trong tạo động lực làm việc cho hàng vạn người lao động trong toàn hệ thống. Những nỗ lực của Vietcombank trong việc đẩy mạnh rèn luyện phẩm chất đạo đức tác phong giao dịch trong toàn thể đảng viên và người lao động đã đem lại những kết quả tốt đẹp. Trong nhiều năm qua, phong cách, tác phong giao dịch và đạo đức của cán bộ ngân hàng Vietcombank đã được khách hàng ghi nhận. Khách hàng đến và gắn bó với Vietcombank không chỉ bởi những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt và phù hợp mà còn bởi từ phẩm chất của cán bộ Vietcombank.
Để tiếp tục giữ gìn phẩm chất đạo đức của mỗi cán bộ, đảng viên, góp phần đưa Vietcombank phát triển bền vững, thực hiện thành công các mục tiêu chiến lược đã đề ra và nâng cao hiệu quả tạo động lực làm việc cho người lao động cho giai đoạn tới, các tổ chức chính trị xã hội Vietcombank cần tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được và thực hiện tốt một số việc sau:
(1) Tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo các tổ chức Đảng trực thuộc và các đơn vị trong toàn hệ thống Vietcombank tiếp tục lan tỏa và phát huy các giá trị Văn hóa Vietcombank. Tiếp tục đẩy mạnh thực hiện Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ chính trị (khóa XII), gắn với thực hiện Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XII) về xây dựng, chỉnh đốn Đảng với tinh thần kiên quyết, kiên trì đề cao trách nhiệm nêu