CHƯƠNG I: MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANH NGHIỆP
1.4. Khách hàng mục tiêu
1.4.2. Thiết lập khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu
Phiếu không hợp lệ: 0 phiếu.
Hình thức khảo sát: khảo sát online qua trang mạng xã hội Facebook.
Tổng số câu hỏi: 14 câu.
Đánh giá kết quả bảng khảo sát:
- Tỷ lệ nam/nữ tham gia khảo sát:
Thông qua kết quả khảo sát ta có thể dễ dàng thấy đa số đối tượng tham gia khảo sát là nam giới với tỷ lên vượt trội 66,4%.
- Độ tuổi tham gia phỏng vấn:
Độ tuổi tham gia phỏng vấn đa số từ 25-32 tuổi. Qua đó có thể nhận thấy độ tuổi này họ có nhu cầu sử dụng máy pha cà phê cầm tay cũng như là yêu thích cà phê nhiều hơn so với các độ tuổi còn lại.
- Đối tượng tham gia phỏng vấn:
Qua kết quả có thể dễ dàng thấy đa số đối tượng khách hàng ở đây họ là những người làm ở môi trường văn phòng, công sở và kinh doanh tự do.
- Tần suất uống cà phê của người tham gia phỏng vấn:
Thói quen uống cà phê của những người tham gia phỏng vấn mang lại kết quả không cao. Tuy nhiên điều này cũng có thể dễ hiểu tần suất sử dụng cà phê của họ không cao có thể do họ bận rộn không có thời gian để thưởng thức một ly cà phê hoặc một vấn đề khác có thể thấy là tình hình dịch bệnh căng thẳng khiến cho thói quen sử dụng cà phê ở ngoài của họ cũng bị thay đổi.
- Phong cách sống của đối tượng tham gia phỏng vấn:
Phong cách sống của đối tượng tham gia phỏng vấn đa số đều khá tương đồng với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến.
- Thói quen mua sản phẩm của đối tượng tham gia phỏng vấn:
Theo kết quả khảo sát thì nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25-32 đa số họ có sở thích mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Có thể thấy ở độ tuổi này họ có xu hướng thích được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
- Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông:
Có thể dễ dàng nhận thấy ở thời đại 4.0 thì việc sử dụng các phương tiện truyền thông rất phổ biến tuy nhiên theo kết quả khảo sát thì thói quen sử dụng truyền thông của đối tượng tham gia khảo sát đa số là sử dụng Facebook (72.7%).
- Khách hàng biết máy pha cà phê cầm tay qua phương tiện truyền thông:
Theo kết quả khảo sát thì phần lớn khách hàng họ biết đến máy pha cà phê cầm tay thông qua các kênh social như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok,…
- Cảm nhận của đối tượng tham gia phỏng vấn về chất lượng của Staresso có phù hợp với giá:
Theo bảng khảo sát hành vi người dùng khi được hỏi về chất lượng của Staresso phù hợp như thế nào với giá bán thì có tới 41.8% người dùng cho rằng giá phù hợp với chất lượng.
- Cảm nhận của đối tượng tham gia phỏng vấn về bao bì của máy pha cà phê cầm tay Staresso:
Qua kết quả trên thì có thấy được bao bì của sản phẩm đang khá thân thiện đối với khách hàng. Tuy nhiên mức độ bắt mắt chưa được cao nên chưa thu hút được người tiêu dùng. Vì vậy, đây là vấn đề mà doanh nghiệp cũng cần cài thiện trong thời gian tới.
- Mong muốn khi sử dụng máy pha cà phê Staresso:
Đa phần khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm máy pha cà phê là để tiết kiệm thời gian và tiện lợi khi mang theo bên mình. Ngoài ra, còn giúp pha được một cốc cà phê mang hương vị riêng của mình.
- Yếu tố mà đối tượng tham gia phỏng vấn quan tâm khi lựa chọn máy pha cà phê cầm tay:
Tiêu chí đầu tiên để khách hàng lựa chọn máy pha cà phê cầm tay đó chính là chất lượng (rất quan trọng). Ngoài ra giá cả, thương hiệu và mẫu mã cũng là các yếu tố quan trọng mà đối tượng tham gia phỏng vấn quan tâm.
- Chính sách mà đối tượng tham gia phỏng vấn quan tâm khi lựa chọn dòng sản phẩm máy pha cà phê cầm tay Staresso:
Đa phần người dùng khi lựa chọn dòng sản phẩm máy pha cà phê cầm tay của Staresso họ sẽ quan tâm đến chính sách bảo hành của doanh nghiệp. Bên cạnh đó cũng có một số đối tượng khách hàng mong muốn nhận được các chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm.