CHƯƠNG 2: CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ MỘT CỬA HÀNG (B2B OR B2C)
2.4 Cách thức hoạch định chiến lược phát triển cho gian hàng
Cách thức hoạch định chiến lược phát triển cho gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee với tư cách là nhà cung cấp sàn thương mại điện tử:
24 Xây dựng được một chiến lược phát triển Thương mại điện tử được coi là hiệu quả, nhà cung cấp sàn thương mại điện tử là Shopee có thể áp dụng các phương thức sau để giúp cho các gian hàng kinh doanh hiệu quả và ngày càng phát triển:
2.4.1 Chiến lược Marketing:
2.4.1.1 Chiến lược Influencer Marketing kết hợp truyền thông đa kênh
Cung cấp tính năng tin nhắn quảng bá, công cụ Marketing đa dạng trên đa nền tảng cho các gian hàng giúp cho các gian hàng có nhiều cách thức hơn trong việc thu hút khách hàng tiếp cận sản phẩm của gian hàng một cách hiệu quả và phù hợp nhất.
Hỗ trợ chiến dịch Marketing, quảng cáo cho các sản phẩm của các gian hàng trên các trang mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter,... Ngoài ra đẩy mạnh việc quảng cáo kênh thương mại điện tử bằng các đoạn video ngắn dưới một phút trên các thiết bị điện tử. Trong video có thể kết hợp giới thiệu về các gian hàng lớn, nổi bật trong kênh thương mại điện tử Shopee hoặc có thể kết hợp giới thiệu các sản phẩm có lượng mua nhiều nhằm đánh vào tâm lý mua hàng của khách hàng.
Ngoài ra cũng nên mời những diễn viên nổi tiếng hoặc cá nhân nổi tiếng trên các trang mạng xã hội như Tiktok, Facebook,... để quảng cáo cho kênh thương mại điện tử và các gian hàng thương mại. Việc mời những người nổi tiếng sẽ giúp cho các khách hàng sẽ cảm thấy thân thuộc, quan tâm đến những quảng cáo, giúp việc quảng bá đạt được hiệu quả cao hơn. Chính nhờ lượng fan đông đảo của người nổi tiếng đã góp phần giúp cho Shopee được phổ biến rộng rãi hơn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.
25 Hình 2.4.1.1. BLACKPINK chính thức được giới thiệu là đại sứ thương hiệu đầu tiên
của Shopee tại 7 nước Đông Nam Á và Đài Loan (Ảnh: Kênh 14) 2.4.1.2 Chiến lược Marketing thông qua khuyến mãi
Thường xuyên tổ chức các chiến dịch Siêu Sale giúp các gian hàng tăng lượng truy cập, có cơ hội tăng doanh thu, thu hút thêm nhiều khách hàng mới và xây dựng được thương hiệu uy tín. Vào mỗi mùa (thường là vào các ngày trùng tháng như 01/02, 02/02, 06/06,…) Shopee sẽ tung ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi hay freeship thu hút hàng triệu người dùng truy cập vào shopee và tìm kiếm những sản phẩm mà doanh nghiệp của các gian hàng cung cấp.
2.4.2. Chiến lược cung cấp và phát triển dịch vụ cho các gian hàng
Hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và phiếu freeship bằng cách truyền cảm hứng cho các chủ doanh nghiệp với những giảm giá ưu đãi khi họ đăng ký trở thành thành viên shopee. Từ đó giúp gia tăng số lượng gian hàng, tạo sự đa dạng về sản phẩm nhằm đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia vào kênh thương mại điện tử hơn.
Cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm đăng bán và đơn hàng, theo dõi dữ liệu chi tiết về chiến lược và hiệu suất sản phẩm kết hợp với phân tích bán hàng và quân sư bán hàng.
Giúp gian hàng có thể linh hoạt trong việc quản lý trong quá trình buôn bán.
26 Cung cấp công cụ Tối Ưu Sản Phẩm giúp Người bán xác định được sản phẩm đăng bán nào cần được cải thiện. Chất lượng sản phẩm đăng bán tốt sẽ thu hút Người mua và tăng doanh số cho Shop.
Thêm công cụ quản lý tồn kho giúp các gian hàng có thể theo dõi và duy trì nguồn hàng tồn kho chính xác ví dụ như kênh quản lý bán hàng đa shop. Giúp liên kết các tài khoản bán hàng trên Shopee vào Kênh Quản Lý Shop giúp đồng bộ tồn kho, in hóa đơn và xử lý đơn hàng nhanh chóng hơn trong cùng một hệ thống. Nhận thông báo số lượng hàng tồn kho sắp hết hàng để nhập hàng kịp thời. Từ đó nâng cao hiệu suất về quản lý và giao dịch của các gian hàng.
Không ngừng cải tiến giao diện của kênh thương mại về cách bố trí từng gian hàng, sản phẩm của gian hàng một cách thẩm mỹ và logic. Điều đó góp phần đánh vào tâm lý lúc mua hàng của khách hàng. Một giao diện thương mại điện tử có tính logic và gọn gàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi mua hàng, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Cung cấp đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp kết hợp với các ưu đãi vận chuyển tối ưu cho các gian hàng. Đảm bảo quá trình nhận hàng và gửi hàng đến tay khách hàng đều an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.