CHƯƠNG 2: CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ MỘT CỬA HÀNG (B2B OR B2C)
2.5 Vận hành, thực hiện chiến lược và đưa ra giải pháp
2.5.1.1 Chiến lược Influencer Marketing kết hợp truyền thông đa kênh Bước 1: Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch Influencer Marketing
Mọi chiến dịch đều cần có một mục tiêu và kế hoạch cụ thể. Đối với một bản kế hoạch cho chiến dịch Influencer Marketing, cần bao gồm 3 nội dung chính:
What: Influencer cần làm gì trong chiến dịch Influencer Marketing?
How: Influencer sẽ triển khai chiến dịch như thế nào (nội dung là gì và thông điệp chính cần truyền tải,…)
27 KPI: Những chỉ tiêu mà Influencer cần phải đạt được. Doanh nghiệp cần làm rõ những KPI với Influencer để họ có thể tạo ra nội dung tương thích với mục tiêu của chiến dịch để đạt kết quả tốt nhất.
Bước 2: Lựa chọn Influencer phù hợp dựa trên những tiêu chí cụ thể
Một số tiêu chí để lựa chọn Influencer phù hợp bao gồm:
Mức độ tương tác (Reach): Mức độ tương tác thường được đo bằng số lượng followers của Influencers trên mạng xã hội cũng như số lượng người thích, chia sẻ và bình luận trên các bài đăng của Influencers.
Sự liên quan đến thương hiệu (Relevance): Mô tả mức độ liên kết và sự tương đồng giữa hình tượng của Influencer và hình ảnh của thương hiệu. Bên cạnh đó, yếu tố nhân khẩu học của đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và nhóm người theo dõi Influencer cũng cần có sự thích hợp nhất định.
Khả năng sáng tạo nội dung: Influencers phải có khả năng tạo những nội dung mới, những xu hướng mới có ý nghĩa và hấp dẫn người theo dõi.
Bước 3: Đồng sáng tạo nội dung với Influencer
Chúng ta cần hợp tác với Influencer để sáng tạo nội dung sao cho chân thật và truyền tải chính xác thông điệp đến với khách hàng. Điều quan trọng nhất là có thể điều chỉnh thông điệp của thương hiệu trở thành câu chuyện của Influencers dựa theo phong cách và đặc điểm họ.
Một số lưu ý cần chú trọng khi đồng sáng tạo nội dung với Influencer bao gồm:
Định dạng nội dung (Content format): Influencer sẽ chia sẻ nội dung gì trên trang cá nhân của họ? Những loại nội dung có thể là hình ảnh, video, livestream hoặc có thể là audio và podcast.
Thông điệp: Thông điệp nội dung chính cần truyền tải là gì? Từ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, Influencer sẽ điều chỉnh nội dung thành thông điệp của riêng họ sao cho đúng chuyên môn, phong cách của mình và phù hợp với nhóm followers
28 Trách nhiệm của Influencer: Influencer cần làm những gì? Cần chia sẻ bao nhiêu bài viết / video hay cần xuất hiện trên quảng cáo, bao bì sản phẩm,…?
Bước 4: Phân phối nội dung trên các kênh phù hợp
Có 2 kênh phân phối nội dung chính:
Kênh Online: các kênh social chính thức của Influencer (Facebook, Instagram, YouTube,…) hoặc các báo điện tử, diễn đàn.
Kênh Offline: tham dự event/ talk show, chụp hình sản phẩm, giao lưu với cộng đồng,…
Khi phân phối trên bất cứ kênh nào, từ Online đến Offline thì việc tương tác và phản hồi lại với người hâm mộ / khán giả là điều quan trọng. Việc tương tác 2 chiều sẽ khiến khách hàng tin tưởng và có thiện cảm hơn với Influencers cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.
Bước 5: Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Cần đo lường 3 chỉ số chính:
Output: là số lượng nội dung mà Influencers đồng sáng tạo hay đăng tải. So sánh số lượng nội dung này với số lượng nội dung mục tiêu
Outcome: là những đánh giá đánh giá sơ bộ hiệu quả nội dung Influencer đã đăng tải, dựa vào những mục tiêu đặt ra ban đầu như: nhận biết, tương tác, hành động,…
KPI: Influencers có đạt được KPI đã đề ra không? KPI đạt bao nhiêu % trong toàn bộ chiến dịch?
Ngoài ra, một số công cụ để đo lường hiệu quả chiến dịch có thể được kể đến như:
Affiliate links: Công cụ này giúp doanh nghiệp thống kê được các đơn hàng đến từ trang mạng xã hội của Influencer.
Google Analytics: Google Analytics giúp doanh nghiệp thống kê được có bao nhiêu khách hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến hoặc landing page của doanh nghiệp nhờ Influencer
29 Mã khuyến mãi: Doanh nghiệp có thể tạo ra mã khuyến mãi riêng dành cho người theo dõi Influencer.
*Giải pháp: Với lượng người dùng ở mọi lứa tuổi, mọi thế hệ, Facebook được coi là mạng xã hội "quốc dân". Điều này đã khiến Facebook luôn nắm giữ vị trí là kênh quảng cáo phổ biến nhất Việt Nam với hơn 53% số người được khảo sát cho biết họ thường truy cập vào quảng cáo thông qua nền tảng này.
Trong khi đó, Gen Z lại "làm chủ" Instagram và Tiktok khi chiếm lần lượt 66% và 25%
lượng người dùng tham gia khảo sát. Chiếm tới 1/7 dân số Việt, Gen Z gắn liền và chịu ảnh hưởng sâu sắc từ các nền tảng Digital, chính vì vậy các xu hướng quảng cáo trực tuyến, như Influencer Marketing và Video Content đều được tạo ra và dẫn dắt bởi thế hệ này. Chính vì sức ảnh hưởng lớn, nên chúng ta cần cân nhắc trong việc lựa chọn Influencer phù hợp, để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến người bán cũng như chất lượng dịch vụ của Shopee.
2.5.1.2 Chiến lược Marketing thông qua khuyến mãi
Bộ phận tài chính sẽ tổng hợp doanh thu lợi nhuận và cân nhắc, thống nhất quyết định sẽ dùng bao nhiêu phần trăm của doanh thu để phát hành các voucher ưu đãi đặc biệt tại các ngày đặc biệt, các khung giờ đặc biệt nhằm thu hút sự tò mò và quan tâm sâu sắc của khách hàng. Ngoài ra bộ phận tài chính cũng cần kết hợp với bộ phận quản lý hệ thống kênh thương mại điện tử Shopee để quản lí việc chuẩn bị số lượng voucher, việc tung voucher ra không được xảy ra thiếu sót hay hệ thống bị lỗi,... để tránh việc gây mất thiện cảm với khách hàng.
2.5.2 Chiến lược cung cấp và phát triển dịch vụ cho các gian hàng
Shopee cho ra đời phần mềm quản lý bán hàng, hỗ trợ cho người bán mang tên “Kênh quản lý shop” - nền tảng quản lý bán hàng miễn phí. Giúp quản lý từ đơn hàng đến tồn kho một cách đơn giản nhất.
Các tính năng của Kênh quản lý shop bao gồm:
1. Quản lý đa Shop: Quản lý các Shop từ nhiều kênh bán hàng khác nhau trên một hệ thống duy nhất.
30 2. Quản lý tồn kho: Theo dõi và quản lý tồn kho cho nhiều Shop trên Shopee cùng một lúc.
3. Kế toán: Quản lý Kế Toán & Sổ sách cho tất cả gian hàng của bạn
4. Tổng quan hiệu quả hoạt động: Theo dõi tồn kho và doanh số để cải thiện hiệu quả bán hàng.
5. Quản lý tồn kho: Cập nhật các thay đổi về số lượng hàng hóa để quản lý tồn kho dễ dàng hơn.
6. Quản lý đơn hàng: Quản lý các Shop từ nhiều kênh bán hàng khác nhau trên một hệ thống duy nhất.
7. Quản lý vị trí kho hàng: Thiết lập vị trí hàng trong kho để rút ngắn thời gian tìm kiếm và giao nhận hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển.
8. Tạo mã vạch: Sử dụng mã vạch giúp tự động hóa việc nhập liệu, quản lý kho chính xác và nhanh chóng.