CHƯƠNG 2: CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ MỘT CỬA HÀNG (B2B OR B2C)
2.6 Đánh giá kết quả chiến lược và điều chỉnh
2.6.1.1 Chiến lược Influencer Marketing
Điểm mạnh lớn nhất của thương hiệu này chính là dựa vào những Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng ở nhiều quốc gia tại Đông Nam Á, những chiến dịch này tạo ra được hiệu ứng rất tốt cho thị trường. VD: chiến dịch Baby shark, mừng sinh nhật 12.12” với hình ảnh các cô gái “hắc hường” quyến rũ ngập trong các món đồ, sắc cam của Shopee và bản hit 2018 “DDU-DU DDU-DU” ở Indonesia (vì đây là thị trường sôi nổi và đông dân nhất ở ĐNÁ).
Shopee đã thành công khi tập trung vào việc “bản địa hóa” các chiến dịch trên di động cho mỗi quốc gia thị trường. Cụ thể, khi nhận thấy khách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee đã quyết định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng và Bảo Anh, đều là những gương mặt ngôi sao được giới trẻ đặc biệt chú ý để làm gương mặt đại diện. Với thị trường
31 Thái Lan, Shopee lại chọn hai diễn viên mang dòng máu lai Á-Âu vì họ nhận thấy người dân đất nước Chùa Vàng có cảm tình đặc biệt với những người có gốc con lai. Trong khi đó tại Malaysia, sau khi có nghiên cứu chỉ ra rằng người dân ở quốc gia này rất thích flash sale thì Shopee ngay lập tức mở chương trình giảm giá sốc diễn ra hàng ngày.
2.6.1.2 Chiến lược Marketing thông qua khuyến mãi
Hình 2.6.1.2. Tổng kết chiến dịch Shopee siêu sale sinh nhật 12-12 (Ảnh: Boxme)
Khuyến mãi luôn là chiến lược hiệu quả nhất, ví dụ điển hình là Shopee đã tổng kết Shopee 12-12 Siêu Sale Sinh Nhật (12-12-2021) với kết quả đáng ngưỡng mộ như:
Chỉ riêng ngày 12-12, Shopee ghi nhận lượng truy cập tăng gấp 6 lần so với ngày thường, cùng hơn 850 triệu voucher đã được sử dụng. Theo đó, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng là 3 thành phố có lượng đơn hàng phát sinh nhiều nhất.
Nhà cửa & Đời sống, Sức khoẻ & Sắc đẹp, Điện thoại & Phụ kiện là 3 ngành hàng được tìm kiếm và mua nhiều nhất, đặc biệt vào các dịp lễ hội cuối năm.
Shopee Pay 12-12 ghi nhận hơn 2 triệu lượt nạp tiền, tăng gấp 10 lần lượng đơn hàng thanh toán qua ví và hơn 1,5 triệu giao dịch qua Deal gần tôi. Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên việc thanh toán không tiền mặt bởi sự tiện lợi của nó và nhiều ưu đãi kèm theo.
32 Shopee Live ghi nhận 125 triệu lượt xem tại thị trường Việt Nam, kết nối người dùng với các thương hiệu và nhà bán hàng yêu thích của họ.
Lượng đơn hàng từ Shopee Mall tăng 14 lần so với ngày thường. Trong đó, cứ 8 người mua thì có 1 người mua sắm lần đầu tại Shopee Mall. Top 5 nhãn hàng được yêu thích nhất theo thống kê của Shopee là Samsung, Abbott, La Roche-Posay, Lock&Lock và Unilever.
2.6.2 Chiến lược cung cấp và phát triển dịch vụ cho các gian hàng Lợi ích từ kênh quản lý Shop:
1. Tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, giảm tỷ lệ sao quả tạ cho người Bán
2. Giảm thiểu chi phí, thời gian và nhân công bỏ ra khi quản lý nhiều tài khoản bán hàng cùng lúc
3. Tăng mức độ trải nghiệm của người bán tốt hơn khi sử dụng nền tảng bán hàng do Shopee phát triển
4. Kênh này hoàn toàn miễn phí, kể cả những tính năng nâng cao đang phát triển.
Tính năng của Kênh quản lý shop đặc trưng hơn so với Kênh người bán:
Đánh giá Các tính năng đặc trưng
Kênh quản lý shop Kênh người bán
Cơ bản
Liên kết nhiều tài khoản Shopee trên cùng một nền tảng quản lý bán hàng
v x
Quản lý đơn Trả hàng/ Hoàn tiền
v v
33 Nâng cao
Xác nhận và in 100 đơn hàng /lần
v x
Đẩy sản phẩm tự động trong vòng 14
ngày
v x
In biên bản bàn giao hàng hóa
v x
Tạo combo sản phẩm
v v
Quản lý đơn Shopee
không thành công v x
Tự động tính doanh thu và lợi nhuận
v x
Quản lý chat cho nhiều shop cùng lúc
v v
(Sử dụng nền tảng Tài khoản phụ)
34 Cao cấp
Quản lý đa kho v x
Phiên bản điện thoại
v v