• Bối cảnh lao động trong lĩnh vực lữ hành hiện nay và đặc biệt sau đại dịch covid 19
• Thiếu nguồn nhân lực: do ít các bạn trẻ đăng ký học về ngành du lịch do đại dịch kéo dài, nhiều người trong nên công nghiệp du lịch cũng bỏ nghề vì trong đại dịch không có chỗ cho du lịch phát triển, sau khi covid 19 đã qua, hầu hết mọi người tiếp tục quay lại với công việc của mình tuy nhiên cũng có rất nhiều người chuyển việc. Thêm vào đó du lịch VN đang phát triển nhưng vẫn bị kìm hãm bởi lỗi lo nhiễm virus covid nên chưa thật sự thu hút được nguồn nhân lực.
• Tối ưu hóa các hoạt động giữ nhân viên
• Tìm kiếm và đưa ra các cơ hội thử thách trong công việc cho từng nhân viên nhằm tận dụng hiệu quả kiến thức, kỹ năng và năng lực của nhân viên cũng như phát huy tiềm năng của họ.
• Xem xét kết quả công việc của nhân viên, đưa ra nhận xét thích hợp để cải thiện kết quả làm việc của họ.
• Ghi nhận kết quả thực hiện trong công việc cũng như thành tích của nhân viên
• Nhận biết khi nào nhân viên không hài lòng với công việc, tìm kiếm giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả nhân viên và doanh nghiệp.
• Trao đổi, tìm hiểu các nguyên nhân khiến nhân viên dự định thôi việc và tìm cách giải quyết các vấn đề hoặc bất đồng.
* Các chính sách giữ nhân viên có thể bao gồm:
• Cung cấp các cơ hội nghề nghiệp tận dụng hiệu quả kỹ năng, kiến thức và phát huy tiềm năng của họ.
• Các phương pháp phản hồi được đề ra để hoàn thiện việc thực hiện công việc của nhân viên.
• Ghi nhận kết quả thực hiện công việc và thành tích của nhân viên
• Phát hiện sự không phù hợp của nhân viên với vị trí công việc được giao.
• Các chính sách chấm dứt lao động.
Các nguồn tuyển dụng nhân viên có thể bao gồm: Quảng cáo trên phương tiện truyền thông; tuyển dụng trực tuyến; quảng cáo nội bộ; tuyển nhân viên thông qua các trường dạy nghề và đại học, mạng lưới liên lạc trong ngành, các chủ doanh nghiệp khác 30. Giám sát tiến độ và chất lượng công việc của nhân viên như thế nào?
• Giám sát tiến độ và chất lượng công việc
- Kiểm tra tiến độ và chất lượng công việc của các thành viên trong nhóm một cách thường xuyên và công bằng dựa trên tiêu chuẩn hoặc cấp độ thực hiện được mong đợi - Cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và mang tính xây dựng
- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm xác định và xử lý các loại vấn đề và các sự vụ không lường trước được
- Thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành công việc được phân công và cung cấp bất kỳ sự hỗ trợ và/hoặc nguồn lực bổ sung nào để giúp họ hoàn thành công việc - Giám sát mâu thuẫn trong nhóm, xác định nguyên nhân xảy ra và xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả
31. Hãy nêu chức năng và nhiệm vụ của Đại lý Lữ hành?
• Đại lý Lữ hành có các chức năng:
- Xây dựng mạng lưới bán hàng tại các nơi khách du lịch dễ tiếp cận nhất.
- Quảng cáo tiếp thị sản sản phẩm và dịch vụ du lịch.
- Tư vấn cho khách du lịch và bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch.
- Tiếp nhận yêu cầu đặt và giữ chỗ các dịch vụ và sản phẩm du lịch cho khách hàng và gửi tới các doanh nghiệp lữ hành hoặc các nhà cung cấp dịch vụ.
- Thu tiền của khách hàng và thanh toán cho các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ.
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng.
• Nhiệm vụ của Đại lý lữ hành
- Tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách du lịch để có thể tiếp thị quảng cáo và bán sản phẩm du lịch phù hợp.
- Tổ chức các hoạt động quảng cáo, tư vấn và bán đúng sản phẩm, dịch vụ du lịch theo hợp đồng Đại lý.
- Sử dụng các ấn phẩm quảng cáo của các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ mà đơn vị làm đại lý cho họ.
- Phải tư vấn cho khách hàng thông tin về sản phẩm
- Thực hiện việc ký kết hợp đồng du lịch với khách hàng theo đúng quy định.
- Trao đổi thông tin, đặt và giữ chỗ dịch vụ, chương trình du lịch theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng
- Thu tiền đúng giá quy định trong hợp đồng Đại lý và chuyển tiền cho các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ đúng thời hạn trong hợp đồng đã ký.
- Phối hợp với các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết các phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
- Chia sẻ thông tin với các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ về những ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng
Bài tập: