2.1. TONG QUAN VE NGAN HANG SAI GON THUONG TIN CHI NHANH CAN THO
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- chi nhánh Cần Thơ chính thức được
thành lập vào ngày 31/10/2001 trên cơ sở sáp nhập Ngân hàng TMCP Nông thôn Thạnh Thắng với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín dựa trên các văn bản sau:
Công văn số 2538/UB, ngày 13/9/2001 của UBND tỉnh Cần Thơ chấp nhận cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín mở chi nhánh cấp 1 tại Cần Thơ
Quyết định số 1325/QĐÐ, ngày 24/10/2001 của Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước chuẩn y cho việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Nông thôn Thạnh Thắng vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
Hiện nay, Sacombank Cần Thơ đang cung cấp tất cả các sản phẩm dich vu cua Ngân hàng như: tiền gửi tiết kiệm, thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền đến tận nhà, tiền gửi thanh toán, thẻ, bảo lãnh, cho vay sản xuất - kinh doanh, cho vay tiêu dùng, cho vay tiêu thương.... Sacombank Cần Thơ vẫn là một trong các chi nhánh hoạt động kinh doanh có hiệu quả của hệ thống Sacombank, đóng góp vào sự lớn mạnh chung của hệ thông, giúp Sacombank khăng định vị thế trong nhóm các NHTM hàng đầu trên
địa bàn TP. Cần Thơ.
Từ nhiều năm qua, Sacombank Cần Thơ được xác định là đơn vị tiên phong
khai thác thị trường giàu tiềm năng tại khu vực Tây Nam Bộ, làm tiền đề cho chiến
lược phát triển mạng lưới của Sacombank tại khu vực này. Hiện nay, Sacombank đã
phủ kín mạng lưới tại 13 tỉnh, thành phố ĐBSCL và cả huyện đảo Phú Quốc, với 79
điểm giao dịch (14 chi nhánh và 65 phòng giao dịch). Mặc dù 12 năm qua, Sacombank Cần Thơ không ngừng phát triển lớn mạnh.
Với lợi thế thương hiệu Sacombank - là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu của Việt Nam, cùng với phương châm: “Sacombank — Đồng hành cùng phát triển” đã tiếp thêm sức mạnh và tạo điểm tựa cho Sacombank Cần Thơ không ngừng vươn lên trong 12 năm qua.
Thể hiện sự cam kết hoạt động ổn định, lâu dài đối với địa phương, Sacombank
đã đầu tư trên 150 tỷ đồng để xây dựng trụ sở Sacombank Cần Thơ với tổng diện
GVHD: TS. Dương Đăng Khoa -
Lê Thị Kim Loan -31- SVTH: Cao Phan Quyền Thoại
Đánh giá mức độ hài lòng của KH cá nhân tại TP. Cần Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của
Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin
tích gần 6.000 m2. Đây là trụ sở ngân hàng lớn nhất trên địa bản TP. Cần Thơ.
Sacombank Cần Thơ hiện có một chi nhánh và § phòng giao dịch, hoạt động tại các khu vực trọng yếu, đầu mỗi về giao thương kinh tế trên toàn địa bàn. Sacombank Cần Thơ đã lắp đặt và đưa vào hoạt động 18 máy ATM tại các khu công nghiệp, khu dân cư, siêu thị, trường đại học...
2.1.2. Cơ cầu tô chức
Cơ cầu tô chức của Sacombank chi nhánh Cần Thơ theo phương pháp trực tuyến, được trình bày như sau:
Giám đốc
| z _ | z
Phó Giám đôc Phó Giám đôc
(Phụ trách nội nghiệp) (Phụ trách các PGD)
| | - | | |
Phòng Phòng - Phòng Bộ phận _ Phong
Cá nhân | | Doanh nghiệp | | Hồ trợ kinh doanh | |Kinh doanh tiên tệ | | Kế toán-Hành chánh
Bộ phận Bộ phận
————_— Quản lý tín dụng Kê toán
Bộ phận Giao địch
và Ngân quỹ Bộ phận c Bộ phận
Thanh toán quốc tê Hành chánh Phong Giao dich
| | | |
PGD PGD PGD An PGD. PGD
Cái Răng 3 tháng 2 Phú Cái Khê Trà Nóc
PGD PGD. PGD
Ô Môn Thốt Nốt Vĩnh Thạnh
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Sacombank Cần Thơ (Nguồn: Phòng Kế toán - Hành Chánh Sacombank Cân Thơ)
Theo sơ đô tô chức bộ máy này cho thấy việc quản lý nhân sự cũng như quản
lý hoạt động kinh doanh rất hợp lý và chặt chẽ. Giám đốc là người phụ trách và chịu trách nhiệm với Tổng Giám đốc vê kết quả hoạt động kinh doanh tài chính của chi nhánh. Phó Giám đốc sẽ trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh tài chính của chi
nhánh. Ngoài ra, các Phòng/ Ban chịu trách nhiệm quản lý công tác kế toán, công tác hành chánh, quản ly thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm. Các PGD thì
GVHD: TS. Dương Đăng Khoa -
Lê Thị Kim Loan -32- SVTH: Cao Phan Quyền Thoại
Đánh giá mức độ hài lòng của KH cá nhân tại TP. Cần Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin
thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp theo quy chế, quy định của ngần hàng.
2.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ của Sacombank Cần Thơ
a) Sản phẩm tiền gửi của Sacombank Cần thơ rất đa đạng và phong phủ, bao
gồm: các sản phẩm tiền gửi thanh toán, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm trung hạn, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm có kỳ hạn dự thưởng...
b) Sản phẩm cho vay gồm các hình thức: cho vay đảm bảo có sản phâm cho vay góp chợ, cho vay cán bộ công nhân viên. Ngoài ra, ngân hàng còn có sản phẩm
cho vay thấu chỉ đối với khách hàng có mở tài khoản tại ngân hảng.
c) Dịch vụ chuyền tiền ngày càng được hiện đại hóa thông qua hệ thống mạng vi tính, đặc biệt là sau khi Sacombank ký hợp đồng với tập đoàn Microsoft vào tháng 04/2008. Các dịch vụ chuyển tiền nhanh, chuyên tiền trong hệ thống
Sacombank (online) như thanh toán nội địa, chuyên tiền ngân hàng liên kết với mức
phí hợp lý, chuyền tiền ngoài hệ thông.
d) Thanh toán quốc tế: đây là sản phẩm chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp
xuất nhập khâu bao gồm DV chuyển tiền bằng điện (T&T), nhờ thu, tín dụng chứng
từ LIC.
e) Các sản phẩm DV khác: ngoài các sản phẩm, DV cơ bản trên Sacombank còn có thêm các sản phẩm khác như sản phẩm chỉ trả hộ cán bộ nhân viên trong việc trả lương thông qua tài khoản, thu chỉ hộ tiên bán hàng, bảo lãnh, dịch vụ bất động sản. Gần đây, Sacombank có thêm Dv Internet banking, Phone banking, khách hàng chỉ cần lên mạng hoặc điện thoại đề thực hiện giao dich.
2.1.4. Giới thiệu về thẻ ATM của Sacombank
2.1.4.1. Thẻ thanh toán
Thẻ thanh toán nội địa: Gồm có thẻ Plus và thẻ Passport Plus, là thẻ ghi nợ giúp khách hàng sử dụng số tiền trong tài khoản của mình một cách an toàn và thuận tiện mọi lúc mọi nơi.
Thẻ thanh toán quốc tế: Gồm có thẻ Sacombank Visa Debit, Platinum Imperial, UnionPay.
Ưu điểm nỗi bật của thẻ thanh toán:
e Thu tuc đơn giản nhanh gọn
e Mạng lưới ATM nhiều
¢ Hạn mức rút tiền cao
e - Chuyên khoản khác hệ thống nhanh, rẻ
ô - Đặc biệt cú thể chuyờn tiền và nhận tiền bằng điện thoại
GVHD: TS. Dương Đăng Khoa -
Lê Thị Kim Loan -33- SŠVTH: Cao Phan Quyền Thoại
Đánh giá mức độ hài lòng của KH cá nhân tại TP. Cần Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin
e Mua hang trén Internet/ Pos
2.1.4.2. Thé Tin dụng: là phương tiện thanh toán tiền mặt tiện ich, an toàn.
Thẻ tín dụng nội địa: Gồm có thẻ thẻ Family
Thẻ tớn dụng quốc tế: Gồm cú thẻ Visa Iủnite, Visa Platinum, Car Card JCB, Sacombank Visa, MasterCard, Ladies Frist, Visa Parkson Privilege, Visa UnionPay.
Ưu điểm nổi bật của thẻ tín dụng:
e Siw dung t6i đa 45 ngày không lãi
Vay tín chấp hoàn toàn
Trả góp lãi suất 0%
Hưởng nhiều chính sách ưu đãi của Sacombank 2.1.4.3. Thẻ trả trước
Thẻ trả trước nội địa: Thẻ VinamIkl, thẻ Trung Nguyên
Thẻ trả trước quốc té: Thé Parkson Gift, Citimart Gift, Visa Lucky Gift, Sacombank UnionPay, Visa All For You
Ưu điểm nổi bật:
e Thoi gian su dung: 5 nam
¢ C6 thé tang qua
¢ Chihoa hong, thuong
e Phuong tién thanh toan lưu trữ tién mat an toan
2.2. THUC TRANG KINH DOANH THE DICH VU THE ATM CUA NGAN