2.4.1. Thuận lợi Môi trường bên ngoài
- Những năm gần đây, Chính phủ đã không ngừng tạo dựng và củng cố cơ sở
pháp lý cho hoạt động TTKDTM. Cụ thể là Quyết định 291/2006/QĐ-TTg về “Đề
án PIKDTM giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020”, Nghị định SỐ
161/2006/NĐ-CP Quy định về TTBTM, Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN về Quy
chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ NH, 20/2007/CT-TTg về trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hướng lương từ ngân sách nhà nước,... Những quy định này đã và đang tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho các tô chức cung ứng dịch vụ TTKDTM nói chung, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần Thơ nói riêng trong khi thực hiện cung cấp dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng.
- Thành phố Cần Thơ là thành phố trực thuộc Trung ương nên từng bước phát triển mạnh về kinh tế. Đời sống người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu cũng ngày càng tăng. Việc phát triển thị trường thẻ cũng sẽ là tất yếu trong điều kiện phát triển đó.
Mỗi trường bên trong
- Chi nhánh có trụ sở khang trang, khuôn viên rộng rãi, có nhà giữ xe cho
khách hàng đến giao dịch, mạng lưới bố trí trãi đều trong địa bàn thành phố hợp lý.
Đồng thời, là chi nhánh trung tâm của khu vực miền Tây.
- Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin chi nhánh Cần Thơ là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc triển khai áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến
vào lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Với cơ sở vật chất hiện đại, khang trang, nằm trên
trục đường giao thông thuận tiện cho việc giao dịch của khách hảng.
- _ Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo kết hợp với những người
có kinh nghiệm cũng là một lợi thế không nhỏ của ngân hàng.
- _ Sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phong phú, có chính sách thu hút khách hàng hấp dẫn tùy theo từng thời kỳ, đặc biệt là sản phẩm tiêng gởi, dịch vụ thanh toán,...
- Chủ trương triển khai thực hiện phân mềm lõi Corebankmg — T24. Công
nghệ này sẽ tạo điều kiện để ngân hàng triển khai các sản phẩm và dịch vụ hiện đại
hơn tạo sự an toản và chính xác trong giao dịch.
GVHD: TS. Dương Đăng Khoa ;
Lê Thị Kim Loan -48- SVTH: Cao Phan Quyén Thoai
Đảnh giá mức độ hài lòng của KH cả nhân tại TP. Cần Thơ đối với dich vu the ATM cua Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin
2.4.2. Khó khăn Môi trường bên ngoài
- Thói quen thanh toán của đại đa số người dân hiện nay vẫn còn phụ thuộc nhiều vào tiền mặt. Việc sử dụng thẻ ATM của người dân chỉ mang chức năng rút
tiên là chính trong khi đó chức năng chuyển khoản thì lại sử dụng không nhiều. Thói
quen này chính là cản trở lớn nhất trong việc thực hiện thanh toán không dùng tiên mặt và hạn chế khả năng huy động vốn của Ngân hàng.
- Những năm gân đây, hệ thống Ngân hàng đã phát triển mạnh mẻ với sự thành
lập của nhiều ngân hàng mới. Trong khi số lượng hàng thì có giới hạn và khách hàng lại có yêu cầu ngày cảng cao khi họ quyết định lựa chọn sản phẩm, dich vu dé sử dụng. Thêm nữa là yêu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau cũng khác nhau. Điều đó cũng tạo cho Ngân hàng không ít khó khăn trong việc phát triển các dịch vụ thanh toán.
Môi trường bên trong
- Cơ sở vật chất của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần Thơ tuy đã được chú trọng phát triển nhưng không đồng bộ. Ở một số các phòng giao dịch cơ
sở vật chất còn thiếu thốn.
- Mạng lưới thanh toán của Ngân hàng còn hạn chế như hệ thống chấp nhận thẻ
(ATM và POS) còn chưa đủ lớn để khuyến khích các tầng lớp dân cư sử dụng thẻ
trên diện rộng.
2.4.3. Định hướng phát triển dịch vụ thé trong tương lai của ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín chỉ nhánh Cần Thơ
- Tiếp tục cố găng hơn nữa trong việc phát triển dịch vụ thẻ rút tiền tự động trên địa bàn thành pho Can Tho: tan dung thé manh va những thuận lợi sẵn có (uy
tín, độ tin cậy của ngân hàng đối với dân chúng, liên kết với nhiều ngân hàng... ).
- Giữ và phát triển khách hàng - duy trì và phát huy thế mạnh của một ngân hàng bán lẻ hảng đâu Việt Nam:
+ Đánh giá đúng và xác định các mục tiêu Ngân hàng bán lẻ, đưa ra các chiến lược hợp lý cho Sacombank. Ngoài việc chú trọng đến khách hàng là các doanh nghiệp, còn phải quan tâm đúng mức đến khách hàng là cá nhân, bởi họ là những đối tượng có nhu cầu rất lớn tạo nên thị trường đây tiêm năng mà ngân hàng cần + Sử dụng kênh tự phục vụ (ATM) và các loại thẻ như một công cụ quan trọng
đề đuy trì được Ngân hàng bán lẻ hàng đầu.
GVHD: TS. Drong Dang Khoa
Lê Thị Kim Loan -49- SVTH: Cao Phan Quyền Thoại
Đánh giá mức độ hải lòng của KH cả nhân tại TP. Cần Thơ đối với dịch vu the ATM cua Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin
+ Giới thiệu các sản phẩm va dịch vụ mới thông qua các phương tiện truyền thanh, truyền hình, báo,...(việc thông qua tin nhắn dễ tiếp cận với các đối tượng thuộc nhiều tầng lớp khác nhau vì ngày nay hầu như mọi người đều có nhu cầu sử dụng điện thoại di động).
GVHD: TS. Dương Đăng Khoa Ộ
Lê Thị Kmm Loan -50- SVTH: Cao Phan Quyên Thoại
Đánh giá mức độ hài lòng của KH cá nhân tại TP. Cân Thơ đối với dịch vụ thẻ ATM của
Ngan hang TMCP Sai Gon Thuong Tin
Neen
Chương 3