Phần 2. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kênh phân phối
3.2. Phương pháp nghiên cứu
* Số liệu thứ cấp
- Những dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm các sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các công trình đã được xuất bản, các số liệu về tình hình cơ bản của địa bàn nghiên cứu, số liệu thống kê phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh, điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội của Bắc Ninh. Ngoài ra họcviên còn tham khảo các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học. Những số liệu này được thu thập bằng cách sao chép, đọc, trích dẫn như trích dẫn tài liệu tham khảo.
- Sử dụng các số liệu thống kê có sẵn của các bộ phận có liên quan như:
các Sở, ban ngành chuyên môn của tỉnh, các huyện, thành phố, thị xã trên địa bàn tỉnh, theo từng mốc thời gian, từng giai đoạn. Từ báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh các năm 2016 - 2018 của VinaphoneBắc Ninh, từ internet, từ các nguồn tài liệu của phòng kế hoạch kế toán, Phòng Điều hành Nghiệp vụ và một số phòng ban VinaphoneBắc Ninh tham khảo khác.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
* Số liệu sơ cấp
- Dữ liệu sơ cấp dùng cho nghiên cứu này bao gồm các dữ liệu có liên quan đến thu Ngân sách Nhà nước, sử dụng có hiệu quả Ngân sách Nhà nước được thu thập ở các điểm khảo sát điển hình, tham vấn của các chuyên gia và ý kiến của các đối tượng sử dụng Ngân sách Nhà nước trên địa bàn thành phố Bắc Ninh. Các thông tin, số liệu cần thu thập là những tài liệu tự điều tra gồm: Các thông tin, số liệu liên quan đến việc phân tích nhân tố tác động đến tính tuân thủ pháp luật thuế của doanh nghiệp và các hộ cá thể trên địa bàn. Hệ thống thông tin số liệu sơ cấp được xây dựng như sau:
Bước 1: Chọn đối tượng điều tra: Số liệu sơ cấp được thu thập từ điều tra bởi 02 nhóm đối tượng là các Điểm CCDVVTUQ và Điểm bán lẻ trên địa bàn Bắc Ninh. Mục đích sử dụng các số liệu này là để đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Những đối tượng này đại diện cho từng thành viên trong kênh phân phối và được điều tra tại các huyện thị trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Cách chọn mẫu: chọn mẫu điều tra ngẫu nhiên (theo danh sách) có phân lớp theo từng đối tượng điều tra. Câu hỏi và phiếu điều tra được xây dựng trên cơ sở thực hiện các nội dung nghiên cứu để đáp ứng được mục tiêu của đề tài.
* Mẫu điều tra
Mẫu điều tra được xác định theo công thức sau:
n = N 1+N.e2 Trong đó:
N: Điểm CCDVVTUQ và Điểm bán lẻ điều tra
e: Sai số mẫu cho phép (trong điều kiện có hạn chế về thời gian và tình hình khó khăn của ĐUQ điểm bán lẻ (tác giả lấy n =7%)
n: Số lượng mẫu điều tra
Như vậy, tổng số phiếu điều tra Điểm CCDVVTUQ và điểm bán lẻ là 100 phiếu, trong đó Điểm CCDVVTUQ là 45 chiếm 45%, điểm bán lẻ 55 phiếu chiếm 55%
* Mục tiêu của hoạt động điều tra
Mục tiêu của hoạt động điều tra nhằm thu thập chính xác các thông tin về
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong và bên ngoài đến vai trò nhà nước trong quản trị kênh phân phối từ đó kết hợp với những quan sát thực tế, phỏng vấn trực tiếp đại lý, điểm bán lẻ để đánh giá được thực trạng vai trò về quảntrị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trong thời gian tới.
* Nội dung phiếu điều tra: Phiếu điều tra có các thông tin chủ yếu như:
Tên Điểm CCDVVTUQ, điểm bán lẻ, địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh, tình hình doanh thu, tần suất nhân viên chăm sóc, khả năng đáp ứng sản phẩm dịch vụ, những biến động của thị trường, nhà cung cấp khác và tình hình quản trị của đơn vị, ...
Bước 2: Chọn phỏng vấn chuyên gia và cán bộ: phỏng vấn 01 Giám đốc và 1 phó giám đốc, Chuyên viên quản lý Kênh bán hàng, 6GĐ phòng bán hàng và một số nhân viên thị trường.
Sử dụng các phiếu điều tra để thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu của đề tài. Đối tượng được điều tra là Điểm CCDVVTUQ và điểm bán lẻ theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Phỏng vấn trực tiếp các đối tượng bằng các câu hỏi đã được chuẩn bị trước và in sẵn.
Bảng 3.7. Thông tin chung về đối tƣợng điều tra
Diễn giải Số lượng người
- Giám đốc 01
- Phó giám đốc 01
-CV quản lý Kênh BH 01
- GĐ phòng bán hàng 6
- Nhân viên thị trường 20
- Điểm CCDVVTUQ 45
- Điểm bán lẻ 55
Tổng hợp 129
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
* Phương pháp điều tra
Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp, bằng hệ thống các câu hỏi, kết hợp việc trao đổi gợi mở để người được hỏi hiểu và cung cấp đúng nội dung thông tin cần điều tra.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
3.2.1.2. Xử lý số liệu
- Thông tin và các số liệu sau khi thu thập được sẽ được tác giả tổng hợp theo các phương pháp tổng hợp thống kê: sắp xếp, phân tổ, hệ thống các biểu bảng thống kê và đồ thị với các chỉ tiêu số lượng và chất lượng khoa học nhất định sau khi đã làm sạch số liệu điều tra.
- Phương pháp phân tổ thống kê để hệ thống hóa và tổng hợp tài liệu theo các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu.
- Xử lý và tính toán các số liệu, các chỉ tiêu nghiên cứu được tiến hành trên máy tính bằng phần mềm Excel và các phần mềm tin học khác.
- Phương pháp đồ thị: Sử dụng mô hình hóa thông tin từ dạng số sang dạng đồ thị. Trong đề tài, sử dụng đồ thị từ các b ảng số liệu cung cấp thông tin để người sử du ̣ng dễ dàng hơn trong tiếp cận và phân tích thông tin...
3.2.2. Phương pháp phân tích
3.2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
Dùng để mô tả quá trình hình thành và phát triển của Vinaphone Bắc ninh, mô tả hệ thống kênh phân phối của Vinaphone Bắc ninh trên các phương diện;
Phương pháp này được dùng để tính, đánh giá các kết quả nghiên cứu từ các phiếu điều tra kênh phân phối. Phương pháp so sánh để đánh giá các đối tượng điều tra về các tác nhân trong kênh.
3.2.2.2. Phương pháp chuyên gia
- Vận dụng những phương pháp tư duy kinh tế mới và các phương pháp tiếp cận cơ bản của chuyên ngành, phỏng vấn sâu lãnh đạo đơn vị, các Giám đốc phòng bán hàng. Thông qua phương pháp này sẽ thu thập các ý kiến đánh giá nhận xét của các chuyên gia, những người am hiểu vấn đề nghiên cứu.Từ đó tổng hợp và phân tích,và đánh giá khách quan các yếu tố trong nội dung nghiên cứu.
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
3.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu thể hiện quản trị kênh phân phối + Số kênh phân phối trên địa bàn nghiên cứu + Số tác nhân tham gia
+ Mối liên kết giữa các tác nhân
+ Sự liên kết giữa các tác nhân trong kênh
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
+ Công tác tổ chức kênh phân phối
+Công tác quản trị thúc đẩy thành viên kênh + Giải quyết xung đột trong kênh phân phối
+ Chính sách đánh giá, thưởng phạt kênh phân phối
3.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hoạt động quản trị kênh phân phối + Tổng doanh thu qua các kênh phân phối hàng năm
+ Doanh thu kênh gián tiếp: doanh thu từ công tác cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua trung gian đến khách hàng.
+ Doanh thu kênh trực tiếp: doanh thu bán hang trực tiếp đến khách hàng qua các kênh trực tiếp trên địa bàn.
+ Lợi nhuận của kênh gián tiếp + Lợi nhuận của kênh trực tiếp.
+ Thu nhập bình quân của người lao động.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si