Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
2.3. Thực trạng triển khai công tác truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm
2.3.1. Về hoạt động quảng cáo:
Khi đi vào hoạt động và đưa sản phẩm ra thị trường, Công ty luôn biết được tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo, làm thế nào để người tiêu dùng biết đến và dùng sản phẩm của Công ty. Theo đó, Công ty sử dụng các phương tiện quảng cáo chủ yếu như in tờ rơi, báo giấy, phương tiện điện tử và kỹ thuật số và một số phương tiện khác.
- Tờ rơi quảng cáo Công ty đƣợc in trên bìa cứng, khổ A5, in nhiều màu sắc, hình ảnh rõ ràng, thực tế của sản phẩm cùng với giới thiệu về Công ty và sản phẩm của Công ty qua các cửa hàng bán lẻ trực tiếp của Công ty để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng trực tiếp mua. Với cách này thì hình ảnh của Công ty sẽ trực tiếp đến đƣợc với khách hàng mua sản phẩm. Tuy nhiên đối với những khách hàng chƣa biết đến sản phẩm của Công ty thì cách này không hiệu quả vì các của hàng bán lẻ của Công ty chỉ phân bố ở trong thành phố nên hình ảnh của sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Farm sẽ không đƣợc khách hàng ở khu vực khác biết đến. Trong khi đó chiến lƣợc của công ty là mở rộng thị trường tới các địa điểm ở xa trong và ngoài tỉnh.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
- Phương tiện điện tử và kỹ thuật số: Công ty đã chủ động xây dựng website riêng dành cho thương hiệu của Công ty, cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, bài biết ở các báo uy tín để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Hiện website hoạt động tại địa chỉ https://yuukifarm.com/. Công ty còn kết hợp xây dựng trang Fanpage trên Facebook về sản phẩm rau hữu cơ cập nhật tình hình về sản phẩm thường xuyên để tạo sự tương tác trực tuyến cho khách hàng. Phương thức trên đã giúp Công ty quảng cáo, chia sẽ thông tin một cách nhanh chóng, tức thời, mật độ phủ rộng khắp, có thể giao dịch mua hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội.
* Đánh giá: Mặc dù Công ty đã thực hiện các hoạt động quảng cáo sản phẩm nhƣng một số hình thức không còn phù hợp hiện nay. Nhƣ việc in tờ rơi, panel quảng cáo đã không còn đƣợc ƣu chuộng, tốn kém về chi phí in ấn, khách hàng ít khi quan tâm và hầu như không đọc, các loại tờ rơi thường bị khách hàng vứt bỏ khi vừa nhận xong, dẫn đến thông tin không đƣợc truyền đến khách hàng đầy đủ, hiệu quả kém. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhƣ hiện nay, đa số các thông tin của xã hội đƣợc truyền tải rộng rãi trên các kênh internet, truyền hình, báo điện tử, ... với số lượng người xem truy cập rất lớn. Đây chính là lợi thế để các Công ty khai thác truyền thông cho sản phảm của mình.
2.3.2. Về hoạt động khuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi của Công ty chỉ triển khai khi chuẩn bị cho ra sản phẩm mới hoặc vòng đời của sản phẩm hiện có ở giai đoạn suy tàn. Một số chương trình khuyến mãi mà Công ty đã áp dụng như sau:
- Hàng mẫu: Khi thử nghiệm đƣợc sản phẩm mới nhƣ cà rốt tím,…
Công ty thường cho khách hàng dùng thử để có thể cảm nhận sự khác nhau và kích thích mua hàng.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
- Quà tặng: Thông thường sử dụng khi các loại rau hữu cơ đang ở giai đoạn không còn tươi, Công ty thường bán cho người tiêu dùng và kèm theo một sản phẩm gia vị làm quà tặng nhƣ dƣa leo, ớt, hành, ….
- Chiết khấu: Công ty thường áp dụng chương trình chiết khấu với mức 5% cho các nhà phân phối và người mua lẻ khi mua với số lượng lớn rau hữu cơ Yuuki Farm.
* Đánh giá: Bước đầu, Công ty đã có các hoạt động khuyến mãi cho khách hàng với mong muốn đƣợc khách hàng biết đến, ƣa chuộng và sử dụng sản phẩm nhiều hơn. Tuy nhiên, các hoạt động khuyến mãi của Công ty không nhiều, chỉ duy trì trong thời gian ngắn và nội dung khuyến mãi không đa dạng. Công ty cần có những chương trình khuyến mãi phong phú hơn để kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng như: giảm giá trực tiếp sản phẩm, mua 1 tặng 1, mua sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Farm với số lƣợng lớn sẽ đƣợc hỗ trợ quà tặng nhƣ túi xách, ...
2.3.3. Về hoạt động quan hệ công chúng
Mục đích quan hệ công chúng là tạo các mối liên hệ ảnh hưởng đối với môi trường bên trong và bên ngoài của Công ty. Công chúng bao gồm các tầng lớp nhân dân sinh sống trong xã hội. Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp cho Công ty có đƣợc sự yêu mến từ họ, khiến họ sẽ tin tưởng và có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Công ty nhiều hơn. Thời gian qua, Công ty tạo dựng mối quan hệ thân thiện với gần gũi, đáp ứng nhu cầu và tâm lý của khách hàng trong tỉnh, cụ thể:
- Xuất bản phẩm: Công ty đã đặt hàng phóng viên Báo Bình Định (báo giấy và điện tử), Báo điện tử Danviet.vn của Hội Nông dân Việt Nam viết bài giới thiệu về Công ty và sản phẩm của Công ty; nội dung bài viết đã giới thiệu đầy đủ thông tin về Công ty, lợi ích của sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Farm và nhu cầu thiết yếu của khách hàng hướng đến thực phẩm an toàn. Thông tin
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
đƣợc đăng trên báo giấy và báo điện tử, báo giấy phát hành số lƣợng lớn nên sẽ có nhiều người trong tỉnh biết đến, báo điện tử được lưu lại lâu dài, khả năng chia sẽ thông tin nhanh chóng, nhiều người biết đến.
- Tổ chức sự kiện: Công ty đã chú trọng quan tâm và tham gia 2 lần buổi Hội chợ nông nghiệp triển lãm sản phẩm của Công ty tại TP.HCM, 02 lần tham gia hội thảo chuyên đề về khởi nghiệp nông nghiệp xanh trong tỉnh. Hình thức này đã gây ảnh hưởng mạnh đến khách hàng, đây là các hoạt động uy tín, được nhiều người có tầm ảnh hưởng như các chuyên gia về nông nghiệp, về thực phẩm biết đến, tứng bước Công ty dần tạo được uy tín trên thị trường.
- Hoạt động tham quan, dã ngoại: Về hình thức này, Công ty đã phối hợp với 02 trường mầm non ở thành phố Quy Nhơn tổ chức tham quan nông nghiệp xanh cho các cháu học sinh tiểu học tại trang trại Yuuki Farm; hoạt động này đã gây thích thú cho các cháu và phụ huynh, tạo điều kiện để khách hàng tìm hiểu về Công ty và sản phẩm rau hữu cơ; từ đó dẫn đến quyết định mua hàng sau này.
* Đánh giá: Hoạt động quan hệ công chúng là một trong những công cụ truyền thông marketing quan trọng hiện nay, bởi có sức ảnh hưởng rộng lớn, uy tín công ty đƣợc nâng cao nhanh chóng. Tuy nhiên, cách thức triển khai quan hệ công chúng của Công ty trong thời gian qua còn nhiều hạn chế và ít mang lại hiệu quả nhƣ việc đăng thông tin trên báo giấy, hiện nay số người đọc báo giấy của tỉnh ngày càng ít đi, bởi thông tin chủ yếu được số hóa hoặc cập nhật trên website, mạng xã hội; các hoạt động hội thảo, sự kiện còn ít, chƣa tự tổ chức hoạt động cho riêng sản phẩm của Công ty. Cần chú trọng hơn đến các hoạt động quan hệ công chúng khác nhƣ: Chủ trì tổ chức sự kiện của riêng mình nhƣ các hoạt động về văn hóa, âm thực có liên quan đến sản phẩm của Công ty; có buổi nói chuyện với công chúng về mục tiêu của Công ty, những lợi ích mà sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Famr này mang lại
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
hoặc tham gia những chương trình vì cộng đồng mang tính chất xã hội như quyên góp ủng hộ người nghèo, hỗ trợ thực phẩm hữu cơ cho các ngôi chùa ở Bình Định,....
2.3.4. Về hoạt động bán hàng cá nhân
Công ty cũng đã có lực lƣợng bán hàng cá nhân, có 3 cửa hàng bán lẻ tại thành phố Quy Nhơn. Mặc dù số lượng không nhiều, nhưng bước đầu cũng đã thể hiện đƣợc vai trò và có phản hồi tốt từ khách hàng.
Một số nhiệm vụ của người bán hàng cá nhân của Công ty trong thời gian qua:
- Những người bán hàng phải nắm rõ về lợi, công dụng, cách chế biến của từng loại rau hữu cơ để tƣ vấn cho khách hàng; đồng thời tìm hiểu thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm rau hữu cơ hiện đang bán trong khu vực của mình và báo cáo về Công ty để Công ty có chiến lƣợc trong tương lai.
- Vì sản phẩm rau hữu cơ có vòng đời ngắn, một số loại sản phẩm chỉ sử dụng được trong 2 ngày; nên người bán hàng cũng cần linh hoạt trong việc giới thiệu những sản phẩm nào cần tiêu thụ trước, tiêu thụ sau hoặc có chính sách khuyến mại khi cần thiết phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
* Đánh giá: Lực lượng bán hàng của Công ty tương đối trẻ tuổi, nhanh nhẹn, hoạt bát, am hiểu về công nghệ và sản phẩm. Tuy nhiên, số lƣợng bán hàng của Công ty vẫn còn nhỏ lẻ, rời rạc, chƣa đƣợc đào tạo bài bản, trình độ và kỹ năng giao tiếp còn hạn chế, chƣa gây ấn tƣợng hoặc thu hút khách hàng.
2.3.5. Về hoạt động truyền thông marketing số (Digital marketing) Digital marketing là một trong những hoạt động của Marketing trực tiếp có ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số, mạng internet để triển khai hoạt động truyền thông điện đại. Trong thời gian qua, Công ty cũng đã chú trọng
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
và triển khai một số hoạt động truyền thông Digital marketing cho sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Farm nhƣ sau:
- Xây dựng website: Công ty đã có xây dựng website riêng và hiện đang hoạt động tại địa chỉ https://yuukifarm.com/; cung cấp các thông tin liên quan đến Công ty, các sản phẩm hiện có; những hình ảnh hoạt động sản xuất, gieo trồng chăm sóc cho rau hữu cơ cũng đƣợc đội ngũ quản trị cập nhật thường xuyên; ngoài ra các chứng nhận về vệ sinh an toàn thực phẩm, các chứng nhận của các cơ quan có thẩm quyền về sản phẩm rau hữu cơ cũng được cung cấp trên website. Công ty thường xuyên cập nhật tin tức liên quan và liên kết những bài báo viết về Công ty. Thông qua website khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và gọi điện thoại cho người bán để đặt hàng.
- Mạng xã hội: Công ty có sử dụng mạng xã hội facebook nhƣng chỉ hoạt động ở tài khoản cá nhân của người quản trị để đăng thông tin và cập nhật các sản phẩm rau hữu cơ; hình ảnh không nhiều, còn rời rời, chƣa có nhiều nội dung thu hút khách hàng và chƣa tạo ra một tài khoản riêng biệt cho sản phẩm Yuuki Farm.
- Ngoài ra, người làm Digital marketing cũng đã cố gắng tạo những danh dạ trong điện thoại về những nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng như nhóm những người nội trợ lớn tuổi, nhóm những người thuộc giới công chức bận rộn, nhóm những bà mẹ đang cho nuôi con nhỏ,….Và tiến hành cập nhật những thông tin về sản phẩm rau hữu cơ trên các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Zalo,… kết quả có nhiều sự tương tác, khách hàng tìm kiếm và mua hàng nhiều hơn.
* Đánh giá: Công ty đã áp dụng một số hoạt động Digital marketing nhƣ mạng xã hội, website, điện thoại, email,…. Tuy nhiên, các hoạt động không có nhiều đổi mới, chƣa tận dụng triệt để những tiện ích của công nghệ số hiện nay như Youtube, website thương mại điện tử, Fanpage, mobile
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
marketing, google,… ngoài ra, kỹ năng tương tác phản hồi khách hàng trên các ứng dụng trực tuyến còn chậm ảnh hưởng đến tiến độ đặt hàng và dần mất uy tín đối với khách hàng mục tiêu.