Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
3.3. Giải pháp xây dựng chiến lƣợc truyền thông marketing cho sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Farm tại Bình Định
3.3.4. Quyết định công cụ truyền thông marketing tích hợp
Nhƣ đã phân tích, đánh giá về những ƣu điểm và tồn tại hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing của Công ty trong thời gian qua. Đồng thời, sự thay đổi trong cuộc sống ngày càng hiện đại, tiện ích hơn, hành vi và sở thích của người mua hàng cũng thay đổi theo. Vì vậy, công cụ truyền thông marketing thích hợp nhất, hiệu quả nhanh và tiết kiệm chi phí nhất hiện nay là tận dụng sự phát triển của công nghệ số kết hợp với các công cụ truyền thông nhƣ Digital marketing, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi:
3.3.4.1 Digital Marketing
Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, mạng
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
internet phổ cập đến mọi miền đất nước, điện thoại di động thông minh ngày càng được nhiều người sở hữu và quan trọng nhất là thói quen mua hàng trực tuyến đã không còn quá xa lạ với người tiêu dùng. Vì vậy, marketing trực tiếp tập trung vào các hoạt động truyền thông trực tuyến (online), một số ít thực hiện theo kiểu truyền thống (offline):
- Mạng xã hội Facebook: Theo số liệu thống kê của Facebook, tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có 69.280.000 người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 70,1% toàn bộ dân số. Người dùng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là độ tuổi còn khá trẻ từ 18 - 34 tuổi (chiếm hơn 23 triệu người), trong đó khoảng 50,7% là nam giới và 49,3% là nữ giới. Người dùng chủ yếu tham gia với các bài đăng video và hình ảnh hoặc sử dụng Facebook Messenger để nhắn tin với bạn bè, hoặc giao dịch mua bán online. Vì vậy, đây là một kênh truyền thông cực kỳ hiệu quả cho sản phẩm của Công ty.
Đầu tiên, Công ty tạo trang Fanpage từ tài khoản Facebook với tên
“Rau hữu cơ Bình Định” (địa chỉ https://www.facebook.com/organicbinhdinh) hoặc tên gắn với Công ty (địa chỉ là https://www.facebook.com/yuukifarm), thường xuyên đăng tải những hình ảnh đẹp, sinh động của Công ty, hình ảnh các loại sản phẩm cửa hàng có và những chia sẻ về cách trồng cây, cam kết chất lƣợng sản phẩm, sau đó sẽ quảng cáo Fanpage tới đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến. Khách hàng và người bán hàng tương tác trực tuyến với nhau thông qua chức năng phản hồi trực tiếp trên facebook hoặc chức năng messenger facebook cá nhân của người dùng.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Hình 3.4 Trang Fanpage với tên Công ty Trang Fanpage “Rau hữu cơ Bình Định”
Khi thực hiện đăng tải những mặt hàng cần bán, người làm truyền thông nên kèm theo từ khóa #yuukifarm (còn gọi là #hastag) giúp tối ƣu hóa tìm kiếm liên quan; đồng thời, mỗi nhân viên của Công ty cũng cần có tài khoản cá nhân trên facebook, và tăng lượng tương tác bằng cách đăng tải sản phẩm kèm theo #yuukifarm; khi khách hàng vào facebook và gõ vào vị trí tìm kiếm chữ #yuukifarm, kết quả facebook trả về cho khách hàng tất cả những thông tin về bài viết, hình ảnh liên quan đến sản phẩm có từ khóa #yuukifarm.
Hình 3.5. Ví dụ về đính kèm #hastag (#yuukifarm) trong facebook
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Ngoài ra, Facebook còn cho phép người dùng thực hiện quảng cáo sản phẩm của mình với một khoản chi phí quy định, một số dịch vụ nhƣ: Quảng cáo tăng like, quảng cáo bài viết kèm theo sản phẩm bán hàng, quảng cáo trang website của Công ty, quảng cáo địa điểm, và chức năng mới Remarketing (tức là quảng cáo lại với những khách hàng đã từng chú ý tới sản phẩm của bạn trên internet, đây là lƣợng khách hàng tiềm năng hơn hẳn việc phải tốn nhiều chi phí và công sức đi tìm kiếm những người mới, những người chưa có xác minh nào chứng tỏ chắc chắn họ sẽ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn).
Với sự thay đổi ngày càng đa dạng nhiều tính năng tiện ích mới trên Facebook giúp cho người bán hàng dễ hàng quản lý được thông tin của mình, kiểm soát được lượng tương tác hàng ngày, cho phép thống kê được bao nhiêu lượt người quan tâm, bao nhiêu người xem sản phẩm và đặt hàng.
- Mạng xã hội Youtube: Kênh Youtube là nền tảng mạng xã hội phổ biến thứ 2 sau Facebook, với trên 15% dân số sử dụng. Nội dung chủ đạo trên mạng xã hội này là các video giải trí, với đối tƣợng độc giả chủ yếu cũng là lớp trẻ. Đối với kênh này, Công ty sẽ sử dụng công nghệ kỹ thuật số hỗ trợ tạo dựng các clip, video về sản phẩm với quy trình sản xuất, chăm sóc sản phẩm lớn lên, trưởng thành và thu hoạch, với hình ảnh sinh động và thông điệp thu hút, ấn tượng người xem.
Hình 3.6. Đoạn video về Yuuki Farm đƣợc đăng trên Youtube
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Với những đoạn video được đăng tải trên Youtube, để tăng lượng người xem và biết đến, có thể thực hiện liên kết đường link từ trang Youtube qua trang Fanpage và tích hợp video lên trang Fanpage. Đây là một trong những tính năng linh hoạt, tiện ích tuyệt vời của Facebook.
- Marketing qua điện thoại (Mobile marketing): Ngoài việc sử dụng điện thoại để liên lạc, thông tin sản phẩm đến khách hàng theo phương thức truyền thống là gọi – nghe. Ngày nay, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) rất phổ biến, cùng với sự ra đời của nhiều mẫu điện thoại có giá thành rẻ, smartphone đang trở thành vật “bất ly thân” trong đời sống thường ngày của người Việt Nam, khi có đến 44,9% dân số sở hữu smartphone (Theo báo cáo số liệu năm 2020 của Bộ TT&TT).
Để thực hiện chiến lƣợc này, đầu tiên nhân viên marketing sẽ lập danh sách khách hàng thân thiết và khách hàng mục tiêu. Đối với khách hàng thân thiết, các nhân viên của Công ty sẽ gọi điện hoặc gửi tin nhắn qua các ứng dụng (sms, zalo, messenger của facebook,…) với nội dung thông báo chương trình khuyến mãi của Công ty, giới thiệu những sản phẩm rau hữu cơ mới thử nghiệm được, đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng về chương trình mà Công ty đƣa ra (nếu có). Đối với khách hàng mục tiêu, nhân viên của công ty sẽ trực tiếp giới thiệu về sản phẩm rau hữu cơ Yuuki Farm của Công ty với các đặc điểm sạch, an toàn, không sử dụng phân hóa học hay thuốc trừ sâu rất phù hợp với trẻ em và ƣu đãi cho khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty nếu có…
- Website: Hiện tại, Công ty có website với địa chỉ http://yuukifarm.com, ngoài việc cung cấp thường xuyên những sản phẩm cần bán của Công ty, các thông tin cần thiết nhƣ chứng nhận vệ sinh an toàn cây trồng, thực phẩm, các hoạt động công chúng liên quan đến Công ty,…thì để website hoạt động hiệu quả có tương tác trực tuyến Công ty cần nâng cấp website thành một trang giao
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
dịch thương mại điện tử, cho phép người dùng lựa chọn sản phẩm, mua và thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng. Ngoài ra, để quảng bá website, tối ƣu hóa việc tìm kiếm những từ khóa liên quan đến Công ty, bên cạnh việc chia sẽ đường link liên kết qua trang Facebook, người quản trị website của Công ty có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ tìm kiếm hiện nay nhƣ SEO, SEM:
+ SEO (Search Engine Optimization): Là những phương pháp tối ưu nhằm nâng cao thứ hạng của website trên các trang kết quả tìm kiếm của các ông cụ tìm kiếm, mà phổ biến là Google, Bing,…. Công cụ quan trọng nhất của SEO là cụm từ / từ khóa; Công ty nên sử dụng từ khóa liên quan đến thương hiệu như “Yuukifarm” “Rau hữu cơ Bình Định” để nhắm tới từng loại đối tƣợng tìm kiếm và dễ dàng đƣa website của Công ty lên vị trí cao trên kết quả tìm kiếm.
+ SEM (Search Engine Marketing): Hay còn gọi là Search Marketing;
từ là truyền thông qua công cụ tìm kiếm; sử dụng công cụ quảng cáo trả tiền theo click chuột trên các từ khóa mà Công ty muốn website của mình xuất hiện trước tiên. Vị trí quảng cáo và thứ hạng cao hơn có nghĩa là lưu lượng truy cập nhiều hơn.
Nguồn: từ internet Hình 3 7. Ví dụ minh họa về sử dụng công cụ tìm kiếm có SEM và SEO
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Theo thống kê của Google, hiện nay có tới 90% người dùng internet thường xuyên sử dụng công cụ tìm kiếm Google để tìm kiếm bất kì thứ gì mình muốn. Trong đó, 71% người dùng tra cứu các thông tin về mặt hàng sản phẩm/dịch vụ mình muốn mua trước khi thực hiện hành động mua hàng. Hơn 80% người tìm kiếm sẽ nhấp chuột vào các vị trí đầu trên trang tìm kiếm. Vì vậy các doanh nghiệp luôn muốn website của mình có thứ hạng tìm kiếm càng cao càng tốt vì dễ tiếp cận khách hàng hơn. Với công cụ hỗ trợ và tối ƣu hóa tìm kiếm các từ khóa/ nhóm từ khóa liên quan đến sản phẩm sẽ giúp ích cho Công ty rất nhiều trong việc hướng đến mục tiêu gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng truy cập từ công cụ tìm kiếm Google và các công cụ tìm kiếm khác. Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ này đòi hỏi tốn một khoản chi phí khá lớn (trung bình khoản 355USD/ tháng), tuy nhiên cũng là một trong những giải pháp mà Công ty cần hướng tới trong tương lai.
Tổng hợp các hoạt động truyền thông Digital marketing nhƣ sau:
Bảng 3.1. Tổng hợp các hoạt động truyền thông Digital marketing
STT Các hoạt động
Hoạt động Tổng quan Chi tiết
1 Facebook
Lập Fanpage
Lập fanpage với đầy đủ tính năng, chú ý
“like” icon, cập nhật thông tin, hình ảnh về rau hữu cơ Yuuki Farm và Công ty:
https://www.facebook.com/yuukifarm
Add friends Dựa vào lƣợng database hiện có/ email cá nhân để add.
Chăm sóc khách hàng / phản hổi
- Mỗi ngày cập nhật tin bài; hình ảnh; chú ý kèm #yuukifarm
- Theo dõi thường xuyên, chú ý lượng tương tác trên trang.
- Chú ý trao đổi trực tuyến trong tin nhắn cá nhân (sms) để phản hồi kịp thời.
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
2 Youtube Tạo tài khoản
Tạo tài khoản có tên riêng liên quan đến sản phẩm Công ty, cập nhật những video, những bài phỏng vấn trên truyền hình lên tài khoản
Tạo dựng video
Có trang thiết bị công nghệ quay phim chất lƣợng, video cần đƣợc xử lý về hình ảnh, tạo dựng ngắn gọn, thu hút người xem.
Video đƣợc tạo hoàn chỉnh đăng tải trên kênh youtube, liên kết qua trang facebook hoặc đăng trực tiếp trên fanpage.
Chăm sóc khách hàng / phản hổi
- Video về sản phẩm nên tạo hàng tuần, chú ý những thời điểm chuẩn bị tung ra sản phẩm mới hoặc chuẩn bị thu hoạch.
- Theo dõi thường xuyên, chú ý lượng tương tác trên trang.
- Chú ý trao đổi trực tuyến trong tin nhắn cá nhân (sms) để phản hồi kịp thời
3 Website
Địa chỉ Đã xây dựng http://Yuukifarm.com Nội dung bài cơ
bản
Phân chia chi tiết từng mảng, chú ý tài liệu hỗ trợ, các chứng nhận, về đội ngũ nhân lực, hệ thống trang trại, sản phẩm hữu cơ
Chăm sóc trang/
chuyên mục
- Đăng bài liên tục, đặc biệt phần tin tức.
- Thời gian quy định: đăng chậm nhất 1 ngày sau khi nhận bài.
- Theo dõi lƣợng truy cập qua công cụ tìm kiếm
3.3.4.2 Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Hoạt động này nói lên trách nhiệm xã hội của Công ty đối với cộng đồng, qua đó tạo nên hình ảnh tốt đẹp về Công ty trong lòng công chúng.
Chính chính sách trách nhiệm xã hội của Công ty là một trong những yếu tố mang tính quyết định trong việc xây dựng thương hiệu trong thời đại xã hội ngày nay.
- Công ty lập quỹ hỗ trợ các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn trên
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
địa bàn tỉnh, trao tặng 01 suất học bổng cho học sinh nghèo học giỏi ở 1 huyện miền núi trong tỉnh; qua đó, kết hợp trao tặng những món quà cho bà con dân tộc, các hộ nghèo, hộ cận nghèo của tỉnh. Thông qua các chương trình trao tặng này, Công ty cần chuẩn bị kỹ chương trình, kế hoạch thực hiện,quà tặng có kèm theo sản phẩm của Yuuki Farm, bao bì tem nhãn của Công ty và cân đối kinh phí phù hợp. Tại các buổi trao tặng, cần liên hệ các đơn vị báo chí, truyền thông cùng tham gia để đƣa thông tin, hình ảnh trên các phương tiện, thông tin đại chúng.
- Nhằm củng cố quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, cần tham gia tích cực các hội chợ hàng tiêu dùng, hàng nông nghiệp công nghệ cao, hội chợ khoa học nông nghiệp; qua các sự kiện, Công ty trƣng bày, giới thiệu sản phẩm tại Hội thảo, hội chợ với các chuyên gia, diễn giả uy tín trong lĩnh vực.
Các chương trình hội chợ triển lãm, hội chợ hàng tiêu dùng, hàng nông sản, làng nghề truyền thống luôn luôn diễn ra quanh năm và trên khắp đất nước cả thành phố lớn lẫn các tỉnh lẻ, đây chính là dịp để Công ty có thể trực tiếp tiếp xúc với công chúng và xem xét phản ứng của họ đối với sản phẩm công ty.
Công ty nên sẵn sàng bỏ chi phí tham gia các hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng, hàng nông sản địa phương, sản phẩm hữu cơ an toàn với vị trí bảng hiệu to, treo cao, vị trí dễ thấy, gian hàng trƣng bày đẹp, rộng… tranh thủ cơ hội giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
Theo kết quả khảo sát thị trường ở Chương 2, với 65% người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm rau hữu cơ từ bạn bè hoặc người thân giới thiệu;
đây cũng là một kênh rất quan trọng giúp Công ty tận dụng để thực hiện giới thiệu sản phẩm của mình đến với công chúng. Khi đó, Công ty nên mời từ 1-2 người có tầm ảnh hưởng lớn trong xã hội như chuyên gia về thực phẩm hoặc nông nghiệp giới thiệu tham quan mô hình trang trại tại Yuuki Farm và dùng thử sản phẩm rau hữu cơ, chuyên gia sẽ có những ý kiến, phát biểu về cảm
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
nhận khi dùng sản phẩm, kèm theo những lời khuyên mang tính khuyết khích sử dụng, nên sử dụng có căn cứ khoa học và dẫn chứng xác thực; tất cả các hoạt động này đều đƣợc chụp hình, ghi hình và quay phim, nếu có điều kiện có thể phát trực tiếp trên các kênh mạng xã hội của Công ty. Hoạt động này sẽ có sức lan tỏa cực lớn đối với công chúng, khi thông tin đƣợc truyền đến công chúng, họ sẽ biết đến, có niềm tin về sản phẩm và việc tìm tới mua hàng là điều tất yếu.
Tổng hợp một số hoạt động PR:
Bảng 3.2. Chương trình PR
TT Nội dung Chi tiết/hướng dẫn Tần suất Chi phí (VNĐ) 1
1 Bài PR Viết bài đăng tải trên các báo, tạp
chí uy tín (nông nghiệp, du lịch,… 1 bài/ tháng 1.000.000/lần 2
2
Truyền hình Bình Định
Chuẩn bị kịch bản, tham gia các hội thảo về rau hữu cơ dùng ở tỉnh Bình Định
2.000.000
3 3 Events
Tăng lợi ích cho khách hàng.
- Tham dự các hội chợ, triển lãm hàng nông nghiệp, các hội thảo về rau hữu cơ
3 lần/năm 5.000.000/lần
4
4 Quỹ Yuukifarm
Hỗ trợ quà, tiền cho 20 em học sinh tiểu học thuộc diện khó khăn của tỉnh tại 1-2 huyện miền núi
2 lần / năm 6.000.000/
lần
3.3.4.3 Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là công cụ hiệu quả nhất trong giai đoạn hình thành sự ưa thích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua trong quá trình mua hàng. Bán hàng cá nhân là phương thức giao tiếp một đối một.
Người bán hàng sẽ trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng tương lai. Theo kết quả khảo sát thị trường ở Chương 2 thì có tới 83% số người được hỏi mong muốn đƣợc mua hàng ở nơi thuận tiện hoặc đƣợc giao hàng tận nơi; đây là một trong những nhu cầu của khách hàng mà Công ty cần chú ý tới. Trên cơ
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
sở đó, các hoạt động bán hàng cá nhân mà Công ty nên hướng tới như sau:
- Người bán hàng rà soát các đối tượng khách hàng mục tiêu và tiếp xúc với 200 khách hàng giới thiệu về sản phẩm rau hữu cơ.
- Công ty cần nghiên cứu và xem xét thành lập 2 điểm bán hàng tại 2 chung cƣ lớn hiện nay ở thành phố Quy Nhơn là chung cƣ Long Thịnh và chung cƣ Simona. Điều này sẽ giúp cho khách hàng là những hộ gia đình đang sinh sống ở đây rất thuận tiện trong mua sản phẩm và người bán hàng cũng có thể giao hàng trực tiếp lên căn hộ của khách hàng rất nhanh chóng.
- Thực hiện liên kết với các tổ chức liên quan đến lĩnh vực nông nghiệp; thực hiện các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng được đội ngũ bán hàng gửi tới khách hàng.
Ngoài ra, với đội ngũ bán hàng cá nhân, bên cạnh thực hiện những nhiệm vụ trên, Công ty cần bố trí nhân sự thực hiện giao hàng trực tiếp khi có yêu cầu đặt và giao hàng tận nơi. Thông qua việc tiếp xúc khi giao hàng trực tiếp, hành vi và thái độ của người giao hàng cũng quyết định một phần thiện cảm và lặp lại mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty.
Để tăng quy mô bán hàng, Công ty cần phải tăng tính linh hoạt trong quản lý tổ chức chương trình bán hàng, điều chỉnh kịp thời đối tượng và nội dung các chương trình theo nhu cầu thực tế và xác định rõ mô hình bán hàng, định hướng phát triển mô hình tùy theo sự thay đổi của thị trường. Để thực hiện được những điều trên, công ty cần phải hỗ trợ và tạo môi trường thuận lợi cho bán hàng trực tiếp, cụ thể:
- Tiếp tục đổi mới tổ chức quản lý và thực hiện bán hàng trực tiếp bằng các hình thức đa dạng khác nhau.
- Đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ nhân viên bán hàng; điều này liên quan đến vấn đề kinh phí tốn kém, có thể khuyến khích nhân viên bán hàng tự học hỏi, nghiên cứu các bài giảng về bán hàng trên internet và tự trang bị kiến
luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si