Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3 Đánh giá của bác sĩ và điều dưỡng về các vấn đề trao đổi chuyên môn
trong giao tiếp giữa bác sĩ và điều dưỡng
Rất khó Khó T. bình Dễ Rất dễ
Số lượng
% Số lượng
% Số lượng
% Số
lượng
% Số
lượng
%
Điều dưỡng và bác sĩ có cảm thấy khó khăn khi nói chuyện một cách cởi mở, thoải mái với nhau tại khoa
1 0,8 7 5,9 43 36,1 37 31,1 31 26,1
Điều dưỡng và bác sĩ có cảm thấy khó khăn khi hỏi bác sĩ hoặc điều dưỡng tại khoa cho một lời khuyên liên quan đến chuyên môn
0 0,0 4 3,4 32 26,9 42 35,3 41 34,5
Điều dưỡng và bác sĩ cảm thấy khó khăn khi trình bày ý kiến của mình với bác sĩ, điều dưỡng mà không cảm thấy bị xem thường hay không được tôn trọng
4 3,4 2 1,7 31 26,1 42 35,3 40 33,6
Điều dưỡng và bác sĩ cảm thấy khó khăn khi muốn thông báo tình hình, nhu cầu của bệnh nhân đến bác sĩ, điều dưỡng trong trường hợp cấp thiết
1 0,8 4 3,4 18 15,1 35 29,4 61 51,3
Trong nghiên cứu này, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng mức độ khó khăn để nói chuyện một cách cởi mở với giữa bác sĩ và điều dưỡng tại khoa chiếm tỉ lệ cao nhất trong thang điểm đo lường mức độ khó khăn trong giao tiếp giữa bác sĩ và điều dưỡng (36,1%
đánh giá ở mức độ trung bình và 6,7% đánh giá là khó và rất khó).
Phần lớn các bác sĩ chia sẻ rằng thật sự vẫn còn tồn tại mối quan hệ căng thẳng giữa bác sĩ và điều dưỡng, vẫn có những khó khăn khi các bác sĩ và điều dưỡng nói chuyện cùng nhau. Một bác sĩ chia sẻ “Trong bất cứ khoa nào, đặc biệt là trong các khoa đông bệnh và nhiều thân nhân, chắc chắn vẫn còn tồn tại mối quan hệ căng thẳng giữa bác sĩ và điều
HUPH
dưỡng. Chỉ cần mỗi bên bình tĩnh và chịu lắng nghe nhau một chút, bớt đi cái tôi và sự sĩ diện, hướng đến mục tiêu chung tất cả vì bệnh nhân” (Phỏng vấn sâu, Bác sĩ, 45 tuổi).
Bảng 3. 6 Đánh giá về mức độ hài lòng về giao tiếp của điều dưỡng và bác sĩ Cảm nhận và mức độ hài lòng
về giao tiếp giữa điều dưỡng và bác sĩ
Luôn luôn Thường xuyên
Thỉnh thoảng
Hiếm khi Không bao giờ
Số
lượng % Số
lượng % Số
lượng % Số
lượng % Số
lượng % Cảm giác giận dữ sau tương tác,
giao tiếp giữa bác sĩ - điều dưỡng
0 0,0 10 8,4 39 32,8 46 38,7 24 20,2
Cảm giác thất vọng sau tương tác, giao tiếp giữa bác sĩ - điều dưỡng
0 0,0 5 4,2 24 20,2 63 52,9 27 22,7
Cảm thấy hiểu tất cả nội dung về chuyên môn sau khi tương tác giữa bác sĩ - điều dưỡng
19 16,0 38 31,9 50 42,0 8 6,7 4 3,4
Cảm thấy được tôn trọng sau khi tương tác giữa bác sĩ - điều dưỡng
34 28,6 49 41,2 26 21,8 7 5,9 3 2,5
Cảm thấy hài lòng sau khi tương tác giữa bác sĩ - điều dưỡng
23 19,3 62 52,1 27 22,7 5 4,2 2 1,7
Bác sĩ và điều dưỡng cảm thấy rất vui vẻ và thú vị về giao tiếp và ứng xử tại bệnh viện
41 34,5 41 34,5 30 25,2 5 4,2 2 1,7
Sự chính xác của những thông tin liên quan tới bệnh nhân sau khi bác sĩ và điều dưỡng trao đổi với nhau
34 28,6 49 41,2 26 21,8 8 6,7 2 1,7
Bác sĩ và điều dưỡng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ, trao đổi thông tin về bệnh nhân với nhau
29 24,4 53 44,5 30 25,2 5 4,2 2 1,7
Trong nghiên cứu này, 34,5 % bác sĩ và điều dưỡng đánh giá là luôn luôn cảm thấy rất vui vẻ và thú vị về giao tiếp và ứng xử tại bệnh viện; 52,1% bác sĩ và điều dưỡng đánh giá thường xuyên cảm thấy hài lòng sau khi tương tác giữa bác sĩ - điều dưỡng và 44,5%
bác sĩ và điều dưỡng đánh giá thường xuyên cảm thấy thoải mái khi chia sẻ, trao đổi thông tin về bệnh nhân với nhau. Bên cạnh đó, 75,6% bác sĩ và điều dưỡng đánh giá hiếm khi hoặc không bao giờ cảm thấy thất vọng sau tương tác giao tiếp giữa bác sĩ và điều dưỡng.
HUPH
Và 46% bác sĩ và điều dưỡng đánh giá thỉnh thoảng cảm giác giận dữ sau tương tác, giao tiếp giữa bác sĩ - điều dưỡng.
Hầu hết đối tượng tham gia phỏng vấn cả bác sĩ và điều dưỡng đều rất hài lòng về môi trường làm việc của Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ:
“Tôi cảm thấy mình vô cùng may mắn khi được học tập và làm việc tại bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Lạt, một môi trường làm việc chuyên nghiệp” (Phỏng vấn sâu, Điều dưỡng, 35 tuổi).
“Văn hóa Hoàn Mỹ làm cho tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc” (Phỏng vấn sâu, Bác sĩ, 28 tuổi).
“Môi trường làm việc là rất quan trọng, giao tiếp tốt giữa bác sĩ và điều dưỡng sẽ giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa điều dưỡng và bác sĩ về chăm sóc bệnh nhân trở nên thuận tiện và có hiệu quả hơn” (Phỏng vấn sâu, Bác sĩ, 47 tuổi).
Bảng 3. 7 Chia sẻ thông tin về bệnh nhân trong giao tiếp giữa điều dưỡng và bác sĩ Sự chia sẻ thông tin về bệnh nhân
trong giao tiếp giữa điều dưỡng và bác sĩ
Luôn luôn
Thường xuyên
Thỉnh
thoảng Hiếm khi
Không bao giờ No % No % No % No % No % Trong trường hợp thay đổi kế họach
chăm sóc liên quan tới bệnh nhân, điều dưỡng và bác sĩ điều trị có sự thống nhất với nhau
57 47,9 39 32,8 17 14,3 6 5,0 0 0,0
Điều dưỡng và bác sĩ điều trị thảo luận về việc duy trì sự an toàn cho người bệnh trong quá trình chăm sóc, điều trị
40 33,6 52 43,7 21 17,6 5 4,2 1 0,8
Điều dưỡng và bác sĩ điều trị có cũng thống nhất những tiêu chuẩn chuyên môn trong chăm sóc bệnh nhân
35 29,4 57 47,5 19 16,0 5 4,2 3 2,5
Điều dưỡng và bác sĩ có đi khám và thăm bệnh phòng cùng nhau
69 58,0 29 24,4 11 9,2 9 7,6 1 0,8 Bác sĩ và điều dưỡng có thể trao đổi
thông tin hoặc đưa ra các ý kiến một cách thoải mái, cởi mở với nhau về các vấn đề liên quan đến chuyên môn
27 22,7 61 51,3 19 16,0 10 8,4 2 1,7
HUPH
Bác sĩ và điều dưỡng lo lắng, quan tâm nhau khi họ mệt mỏi vì áp lực công việc
15 12,6 45 37,8 41 34,5 15 12,6 3 2,5
Điều dưỡng và bác sĩ có hỗ trợ về những công việc liên quan tới bác sĩ hoặc điều dưỡng
40 33,6 49 41,2 23 19,3 5 4,2 2 1,7
Điều dưỡng và bác sĩ có được bác sĩ lắng nghe ý kiến khi trao đổi về chuyên môn không
33 27,7 48 40,3 26 21,8 10 8,4 2 1,7
Điều dưỡng và bác sĩ có thông báo chính xác thông tin về bệnh nhân cho nhau
25 21,0 58 48,7 24 20,2 8 6,7 4 3,4
Khi cần, Điều dưỡng và bác sĩ có nhận được lời khuyên từ nhau
19 16,0 41 34,5 33 27,7 14 11,8 12 10,1 Điều dưỡng và bác sĩ cố gắng tránh
giao tiếp với một số bác sĩ, điều dưỡng trong khoa khi có thể
7 5,9 8 6,7 31 26,1 21 17,6 52 43,7
80,7% bác sĩ và điều dưỡng đánh giá luôn luôn và thường xuyên chia sẻ thông tin về bệnh nhân và có sự thống nhất với nhau trong trường hợp thay đổi kế họach chăm sóc liên quan tới bệnh nhân. 77,3 % điều dưỡng và bác sĩ đánh giá luôn luôn và thường xuyên thảo luận về việc duy trì sự an toàn cho người bệnh trong quá trình chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân. 76,9 % bác sĩ và điều dưỡng đánh giá luôn luôn và thường xuyên có cùng thống nhất những tiêu chuẩn chuyên môn trong chăm sóc bệnh nhân. 82,4% bác sĩ và điều dưỡng đánh giá luôn luôn và thường xuyên đi khám và thăm bệnh phòng cùng nhau.