3.1. Kết quả triển khai 7 nhiệm vụ CTXH
3.1.2. Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật (Nhiệm vụ 2)
STT Hoạt động CTXH Năm 2018 Năm 2019
1 Số bài được đăng trên báo chí 16 bài 31 bài 2 Qua trang web
BV (số tin tức)
Số tin tức 83 bài 192 bài
Số lượt truy cập 3 triệu lượt 3.7 triệu lượt
3 Qua trang
Số lượng theo dõi 5.408 lượt 7.098 lượt Bài viết (số bài) 156 bài 235 bài Tương tác (số lượt) 15.200 lượt 89.214 lượt 4 Qua phóng sự, phim ảnh tuyên truyền 70 phóng sự 141 phóng sự
Kết quả báo cáo cho thấy nhìn chung các hoạt động thực hiện công tác phát ngôn, quảng bá hình ảnh của Viện năm 2019 đều tăng số lượng so với năm 2018. Số lượng bài viết trên trang web của Viện tăng từ 83 bài trong năm 2018 lên 192 bài trong năm 2019. Số lượng phóng sự được thực hiện năm 2019 tăng gấp đôi so với 2018. Trung bình mỗi tháng năm 2019, Viện đăng tải 20 bài tại trang Fanpage trên ứng dụng của Facebook.
Kết quả phỏng vấn sâu cho thấy điểm mạnh cũng như hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng và truyền tải thông tin của các phương tiện thông tin đại chúng mang lại:
“Nhận thấy điểm mạnh của truyền thông đại chúng mức độ lan truyền nhanh và rộng rãi, trong những năm gần đây, Viện đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh của Viện tới cộng đồng thông qua truyền thông. Đây là một cách tiếp cận hiệu quả với cộng đồng, nhà hảo tâm... Viện cũng thường xuyên phối hợp với các Đài truyền hình trong và ngoài thành phố để thực hiện các phóng sự cập nhật thông tin Y khoa cho người dân.”(PVS, lãnh đạo Viện).
“Các bài viết chia sẻ thông tin tình hình các hoạt động, các chương trình nhân đạo được thực hiện trong tháng của Viện, ngoài ra là các cập nhật chia sẻ kiến thức
HUPH
y khoa về các loại thuốc Đông Y, các cách chăm sóc nâng cao sức khỏe cho người bệnh và cộng đồng. Các bài viết này nhận được nhiều sự quan tâm và tương tác của mọi người.”(TLN, nhân viên phòng CTXH).
Khi phỏng vấn NVYT cũng cho những ý kiến khả quan về hiệu quả và mức độ hài lòng về hoạt động này.
“Viện cũng có Facebook cập nhật thường xuyên các hoạt động đang và sắp diễn ra với nhiều thông tin sức khỏe lắm. Giờ rảnh rỗi mình cũng hay vào đó xem. Giờ ai ai cũng dùng FB mà thông tin qua đó cũng nhanh mà tiện theo dõi, có thông tin cái là báo liền về máy mình à”. (TLN, điều dưỡng)
Bảng 3.5: Kết quả thực hiện hoạt động xây dựng, tổ chức truyền thông giáo dục sức khỏe quảng bá hình ảnh Viện
STT Hoạt động CTXH Năm 2018 Năm 2019
1 Tổ chức họp báo cung cấp thông tin y tế
Số buổi 10 buổi 12 buổi
Nội dung Quảng bá dịch vụ KCB Quảng bá hình ảnh Viện Hội thảo khoa học
Quảng bá dịch vụ KCB
Quảng bá hình ảnh Viện
Hội thảo khoa học
2
Tổ chức giới thiệu về thuốc, dịch vụ KCB của Viện
Số buổi 18 buổi 19 buổi
Số sổ tay KCB BHYT được phát
860sổ tay KCB BHYT 13.050 sổ tay KCB BHYT Số tài liệu truyền
thông được phát
54.300 tờ rơi 41.792 tờ rơi
3 Truyền thông GDSK
Số buổi GDSK 5 buổi 8 buổi
Số NB tham gia 2.185 người 3.512 người
HUPH
buổi GDSK
4 Biên soạn
các ấn phẩm phổ biến kiến thức y khoa
Số lượng Không triển khai 3 bộ
Nội dung 1. Bộ sản phẩm
tuyên truyền tác hại thuốc lá.
2. Bộ sản phẩm tuyên truyền bệnh Whitemore
3. Cải tiến “Sổ tay hướng dẫn KCB BHYT”
Năm 2019, số lượng tờ rơi được sử dụng làm tài liệu truyền thông giảm 30% tuy nhiên số lượng sổ tay hướng dẫn KCB bằng BHYT là13.050 cuốn, tăng gấp 15 lần so với năm 2018.
Kết quả định tính cho thấy rõ hiệu quả của sổ tay BHYT so với tờ rơi, đây cũng là lý do giải thích cho số lượng tờ rơi sử dụng làm tài liệu truyền thông năm 2019 giảm so với năm 2018:
“Sổ tay BHYT của Viện thường xuyên được cập nhật bổ sung theo luật, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, thay đổi hình thức, bắt mắt, đáp ứng nhu cầu thị hiếu và cung cấp đầy đủ thông tin, giúp nhiều người hiểu đúng, hiểu rõ về quyền lợi hợp pháp khi tham gia BHYT trong khi tờ rơi cung cấp được ít thông tin, nhiều khi họ cầm về rồi bỏ đi luôn không giữ lại, vừa lãng phí vừa gây ảnh hưởng môi trường do đó chúng tôi chủ yếu phát sổ tay BHYT trong mỗi đợt khám chữa bệnh nhân đạo”.(PVS, Trưởng phòng CTXH)
Đặc biệt, năm 2019, hoạt động TTGDSK tăng số lượng cả về số buổi truyền thông GDSK lẫn số lượng người tham gia. Từ 2.185 người năm 2018 tăng lên 3.512 người năm 2019.
HUPH
Kết quả phỏng vấn sâu cho thấy được vai trò cũng như hiệu quả của TTGDSK trong việc tiếp cận và nâng cao hiểu biết của người dân về việc chăm sóc phòng ngừa bệnh:
“TTGDSK giúp người dân tiếp cận và nâng cao hiểu biết trong việc chăm sóc phòng, ngừa các loại bệnh. Đồng thời nhờ đó mà các hoạt động, dịch vụ y tế được tiếp cận nhanh chóng đến mọi người dân, công tác y tế ngày càng được xã hội hóa cao hơn. Xác định tầm quan trọng của công tác TTGDSK nên trong tất cả các kế hoạch KCB nhân đạo do Viện đề ra đều đẩy mạnh công tác TTGDSK bằng hình thức đối thoại, tư vấn 1:1, làm mẫu…”(PVS, trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp).
“Cuốn sổ này bác mới được phát ở cửa, nãy trong lúc chờ khám cũng lôi ra xem, cũng có nhiều thông tin… được cái nhiều hình ảnh, câu chữ ngắn gọn, dễ nhớ”
(PVS, NB ngoại trú)
Xét về hoạt động xây dựng tài liệu TTGDSK và quảng bá hình ảnh về Viện, năm 2019 Viện đã xây dựng được 02 bộ ấn phẩm phổ biến kiến thức y khoa bao gồm bộ sản phẩm tuyên truyền tác hại thuốc lá và bộ sản phẩm tuyên truyền bệnh Whitemore. Ngoài ra, Viện đã cải tiến 01 bộ ấn phẩm “Sổ tay hướng dẫn khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế”, ban hành tờ rơi giới thiệu Đại lý thu bảo hiểm y tế Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh và một số lưu ý khi sử dụng bảo hiểm y tế trong khám, chữa bệnh tại Viện.
Bảng 3.6: Kết quả thực hiện hoạt động cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật
STT Hoạt động CTXH Năm 2018 Năm 2019
1 Tuyên truyền Luật hiện hành:
- Luật khám chữa bệnh
- Luật BHYT - Luật viên chức
Số buổi phổ biến 6 buổi 12 buổi Số NVYT của Viện
tham gia
ToànbộNVYT:
359 người
Toàn bộ
NVYT: 407 người
HUPH
- Luật lao động - Luật phòng cháy chữa cháy
- …
2 Sinh hoạt Hội đồng Người bệnh tuyên truyền luật BHYT
Số buổi sinh hoạt 4 buổi 6 buổi Số NB/NNNB tham gia 109 người 312 người
3 Tuyên truyền quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý
Số buổi 2 buổi 2 buổi
Số NVYT tham gia Toàn
bộNVYT: 359 người
Toàn bộ
NVYT: 407 người
Năm 2019, số buổi tuyên truyền phổ biến các chính sách, pháp luật tăng gấp đôi so với năm 2018. Ngoài ra, Viện còn tổ chức các buổi sinh hoạt Hội đồng Người bệnh để tuyên truyền phổ biến kiến thức cũng như luật BHYT cho NB/NNNB. Năm 2018 thực hiện được 4 buổi trong khi đó 2019 với 6 buổi.
Kết quả định tính cho thấy nội dung cụ thể của các buổi phổ biến chính sách, pháp luật cùng với mức độ tham gia của đối tượng cũng như hiệu quả của hoạt động mang lại:
“Viện thực hiện tuyên truyền Luật cho cán bộ nhân viên thông qua hình thức các buổi phổ biến kiến thức hoặc hội thi tuyên truyền pháp luật về các nội dung như Luật khám chữa bệnh, Luật viên chức, Luật lao động, … Và quán triệt tư tưởng của Viện, nên toàn bộ NVYT, NLĐ trong Viện đều phải tham gia các buổi tuyên truyền này”(PVS, trưởng phòng CTXH).
“Năm nào Viện cũng tổ chức sinh hoạt Hội đồng người bệnh kết hợp tuyên truyền Luật BHYT, cập nhật thông tin mới cho người bệnh nội, ngoại trú. Hiệu quả của hoạt động này thể hiện rõ nhất ở số lượt KCB BHYT nội, ngoại trú tăng, điển hình như năm 2019 tăng 15% so với cùng kỳ 2018, người bệnh có hiểu về lợi ích
HUPH
của việc khám bằng BHYT thì tỷ lệ đó mới tăng lên được nhiều như vậy”. (PVS, lãnh đạo Viện)
HUPH
Bảng 3.7: Kết quả tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao
STT Hoạt động CTXH Năm 2018 Năm 2019
1 Tổ chức hoạt động chăm lo cho VCNLĐ trong dịp 08/03, 20/10
8/3: 221 phần quà trị giá 221 triệu đồng 20/10: 221 phần quà trị giá 31 triệu đồng
8/3: 237 phần quà trị giá 298 triệu đồng
20/10: tặng hoa cho 190 nữ VC, NLĐ
2 Vui Tết Thiếu nhi 01/06
136 người tham gia khu giải trí Viettopia Kinh phí: 98 triệu đồng
150 người tham gia.
Kinh phí: 145 triệu đồng.
3 Vui Tết Trung Thu cho con em thiếu nhi CBVC, NLĐ
300 người tham gia Kinh phí: 60 triệu đồng
500 người tham gia Kinh phí: 120 triệu đồng
4 Chương
trình Vui Tết cùng người bệnh không có điều kiện về quê đón Tết
Hoạt động
- 30 phần quà cho NB, VC khó khăn,
- 399 suất ăn cho NB có hoàn cảnh.
- 100 phần quà cho gia đình chính sách tại P3, P10, Q. Phú Nhuận
- 100 phần quà cho NB nội trú
- 40 thẻ BHYT cho người dân tại P.3, P.10, Q. Phú Nhuận
- Suất ăn miễn phí cho NB trong 3 ngày tết mùng 1, 2, 3
Kinh phí
67 triệu đồng 119 triệu đồng
5 Chương
trình “Hành trình về nguồn đến với biển,
Số huyện đảo
4 huyện đảo
- Côn Đảo (không có KCB nhân đạo)
- Kiên Hải, Kiên Giang - Lý Sơn, Quảng Ngãi
2 huyện đảo
- Phú Quý, Bình Thuận - Điện Bàn, Quảng Nam
HUPH
đảo quê hương”
- Thạnh An, Cần Giờ Số lượt
KCB nhân đạo
2.759 lượt khám 2.765 lượt khám
Số tiền 900 triệu đồng 892 triệu đồng
6 Ngày hội
“Công tác xã hội”
Số NVYT tham gia
829 người tham gia 495 người tham gia
Số chương trình (người tham gia)
4 chương trình:
- Tuyên dương thầy thuốc trẻ tiêu biểu (320 người)
- 1 chương trình KCB nhân đạo với 973 lượt KCB.
Kinh phí: 339 triệu. (35 người)
- Chương trình về nguồn giáo dục truyền thống cho NVYT (115 người)
- Tập huấn kĩ năng giao tiếp ứng xử cho NVYT (359 người)
3 chương trình:
- Tuyên dương thầy thuốc trẻ tiêu biểu (385 người)
- 2 chương trình KCB nhân đạo kết hợp về nguồn, TT-GDSK, …với 2.219 lượt KCB.
Kinh phí: 755 triệu. (110 người)
7 Chương Số 3 chương trình 7 chương trình
HUPH
trình văn hóa, văn nghệ, TDTT khác cho VCNLĐ
lượng Số người tham gia
650 người Hơn 1.000 người
8 Hoạt đông khác - Ngày Hội người
bệnh hơn 200
NB/NNNB tham gia
- Kết nối yêu thương: cắt tóc miễn phí cho 125 NB, tặng quà 30 NB
Kinh phí: hơn 30 triệu Viện tổ chức nhiều chương trình văn hóa, văn nghệ, TDTT cho VCNLĐ, NB và NNNB. Các hoạt động chính được tổ chức định kì hàng năm như “Vui Tết cùng người bệnh”, “Hành trình về nguồn với biển đảo” và ngày hội “Công tác xã hội”.
Kết quả định tính cho thấy theo thời gian, Viện có sự thay đổi đa dạng về hình thức triển khai của các hoạt động:
“Để tránh dàn trải nhiều hoạt động, Viện đã thực hiện lồng ghép nhiều hoạt động vào với nhau thay vì trước đây chỉ thực hiện các hoạt động đơn lẻ như về nguồn thì chỉ thăm quan biển đảo, giáo dục truyền thống cho NVYT. Bây giờ, như bạn thấy, lồng ghép kết hợp thêm KCB nhân đạo cho người dân cùng với việc tư vấn sức khỏe, cấp phát thuốc miễn phí và truyền thông giáo dục sức khỏe, vừa hiệu quả vừa tiết kiệm được thời gian, nguồn lực”(PVS, lãnh đạo Viện).
Ngoài ra, Viện cũng tổ chức định kì các chương trình văn hóa, nghệ thuật nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho viên chức, người lao động của Viện. Năm 2018 với 3 chương trình, 650 người tham dự và năm 2019 với 7 chương trình, hơn 1000 người tham dự.
Kết quả phỏng vấn sâu các đối tượng đều cho thấy phản hồi tích cực từ các hoạt động văn hóa, văn nghệ được tổ chức tại Viện
HUPH
“Rất vui, như ngày hội ấy, NB với NVYT được hát karaoke giao lưu với nhau, cảm giác thấy gần gũi lắm. Cảm thấy hôm đó, sức khỏe với tinh thần nó cũng tốt hơn”(TLN, NB nội trú).
“Năm rồi chị cũng nhận được bộ áo dài trong ngày 8/3 đấy. Đẹp mà thích lắm vì mình thích mặc áo dài mà”.(TLN, hộ lý).
“Viện có nhiều hoạt động lắm em. Đợt trước chị được tham gia chương trình
“Hành trình về nguồn” vừa được đi tham quan, tìm hiểu về biển đảo vừa kết hợp đi KCB nhân đạo cho người dân, thấy vui và ý nghĩa lắm”(PVS, bác sỹ 2).