Đặc điểm của các đối tượng nghiên cứu định tính
Trưởng phòng điều dưỡng, Tổ trưởng tổ quản lý chất lượng cũng như các quy định, tập huấn, đào tạo, công tác liên quan đến điều dưỡng và giao tiếp ứng xử của điều dưỡng.
Trưởng khoa và điều dưỡng trưởng khoa thuộc các khoa có lượng bệnh khá đông nên có cái nhìn đa dạng, cụ thể hơn về thực trạng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng.
Điều dưỡng tham gia nghiên cứu thuộc các khoa lâm sàng nên hàng ngày đều tham gia giao tiếp cũng như chăm sóc NB.
Nhận định của các đối tượng trong nghiên cứu như sau:
- Yếu tố ĐD: Tuổi, giới, khoa, trình độ chuyên môn, thâm niên công tác,...
+ Sau khi phỏng vấn 96 ĐD của 8 khoa lâm sàng tham gia nghiên cứu cho rằng:
+ Thứ nhất: Tuổi tác và thâm niên công tác của ĐD là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất vì trong giao tiếp ứng xử vấn đề kinh nghiệm thực tế không phải tự
7.8%
92.2%
nhiên có được mà phải qua rèn luyện, va chạm tình huống cụ thể. Đối với điều dưỡng trẻ mới ra trường thì yếu tố này không có nhiều .
+ Thứ hai: là ý thức, thái độ của người điều dưỡng yếu tố đầu tiên là ý thức con người là quan trọng nhất. Quan trọng phụ thuộc vào tính cách và lòng yêu nghề của nhân viên.
+ Thứ ba: Trình độ chuyên môn tốt và kiến thức vững vàng sẽ giúp người điều dưỡng tự tin hơn trong giao tiếp ứng xử. Nếu có trình độ chuyên môn vững thì giao tiếp tốt hơn, tự tin hơn và mình sẽ có nhiều lòng tin với NB và người nhà.
- Yếu tố môi trường: Số lượng NB chăm sóc hàng ngày, sự hỗ trợ của đồng nghiệp, cơ sở vật chất, trang thiết bị.
+ Tất cả đối tượng nghiên cứu cho rằng yếu tố bệnh đông và gây ảnh hưởng lớn nhất đến việc giao tiếp ứng xử của điều dưỡng. Người bệnh đông mà số lượng nhân lực chăm sóc có hạn thì việc lựa chọn giữa giao tiếp cho tốt và thực hiện chuyên môn đáp ứng yêu cầu chăm sóc, điều trị, cấp cứu NB thì vấn đề thực hiện chuyên môn vẫn là trước hết, Với tình hình lượng bệnh ngày càng tăng của TTYT hiện nay thì việc giao tiếp để gọi là theo chuẩn mực thực sự thì khó mà đạt được. Vì công việc quá nhiều họ mệt mỏi chắc chắn vấn đề giao tiếp cũng sẽ không tốt. Với công việc nhiều như vậy thì thời gian tiếp xúc của người điều dưỡng với NB rất ít thời gian để giao tiếp với NB cũng rất là hạn chế. Yếu tố ảnh hưởng thì nhiều nhất là nhân lực ít với bệnh đông.
+ Với sự hỗ trợ của đồng nghiệp là một yếu tố quan trọng để giảm gánh nặng cho điều dưỡng.
+ Trang thiết bị, máy móc phục vụ NB là một phần ảnh hưởng đến công việc và tâm lý của người điều dưỡng trang thiết bị là một trong những vấn đề làm cho điều dưỡng không hài lòng. Một số trang thiết bị khác không tốt làm cho điều dưỡng mất thời gian.
- Yếu tố quản lý, chính sách:
Quy định về giao tiếp ứng xử, tập huấn về giao tiếp ứng xử, kiểm tra giám sát về giao tiếp ứng xử, khen thưởng/chế tài liên quan đến giao tiếp ứng xử.
Vấn đề về quy định và tập huấn tại TTYT thường xuyên được thực hiện và duy trì nhận được sự quan tâm từ phía lãnh đạo Trung tâm.
- Hàng năm cũng có tập huấn nhắc đi nhắc lại. Ký cam kết giữa lãnh đạo với lãnh đạo khoa, giữa nhân viên với lãnh đạo khoa ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử. Thật sự ban đầu chỉ mang tính hình thức, nhưng rồi dần dần quy định này nó ăn sâu vào nhận thức của từng người, làm cho họ thấy rằng chuyện giao tiếp ứng xử cần phải thay đổi.
Chương 4 BÀN LUẬN
Chăm sóc điều dưỡng đóng vai trò quan trọng trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân. Tìm hiểu đánh giá của NB về giao tiếp ứng xử của điều dưỡng góp phần đánh giá chất lượng chăm sóc điều dưỡng tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều chỉnh các kế hoạch, các hoạt động, cũng như công tác quản lý trong đơn vị, từ đó duy trì và nâng cao chất lượng chăm sóc NB.