2.1.1. Giới thiệu về trang Oto.com.vn
Trang thương mại điện tử Oto.com.vn cũng được coi là một sàn thương mại điện tử, gọi tắt là sàn Oto.com.vn. Ra đời năm 2015, Oto.com.vn được xây dựng và phát triển bởi Đại Việt Group – Một tập đoàn công nghệ và truyền thông tại Việt Nam. Sau 5 năm, Oto.com.vn đã có những bước phát triển vượt bậc và gặt hái không ít các thành tựu ấn tượng để vươn lên top đầu thị trường xe hơi trong nước.
Hiện nay, Oto.com.vn đang có 22 triệu lượt xem trang, 6 triệu lượt truy cập, 32.000 tin rao cùng tổng cộng 1.200 tài khoản người dùng mới hàng tháng; lớn gấp 2,4 – 12 lần và tương đương mức tăng trưởng 20-200% so với thời điểm ban đầu.
Oto.com.vn sở hữu một giao diện thân thiện và liên tục đổi mới, bộ lọc thông tin trực quan tích hợp nhiều tính năng, tiện ích tối ưu cho người dùng. Website là kênh tin tức ô tô cập nhật nhanh, đa chiều tất cả các sự kiện xe hơi nóng hổi trong ngoài nước để gửi đến độc giả và các bạn yêu xe. Nhờ công nghệ tối ưu mới, tin rao của khách hàng luôn hiển thị ở những thứ hạng đầu tiên trên các mạng tìm kiếm.
Oto.com.vn là kênh ô tô đầu tiên trong nước ứng dụng công nghệ 3D Scanning hiện đại giúp người dùng có trải nghiệm thật hơn về các mẫu xe rao bán trên website.
Cộng thêm công cụ tìm kiếm thông minh, hệ thống phân loại tối ưu cùng kho tin rao khổng lồ, Oto.com.vn sẽ giúp rút ngắn thời gian và kết nối nhanh chóng người bán - người mua trên con đường tậu bốn bánh.
Bên cạnh đó, website liên tục cập nhật mọi thông tin về các dòng xe, diễn biến của thị trường xe hơi; thông số kỹ thuật, giá cả; những thông tin đánh giá và so sánh xe từ các chuyên gia trong ngành… Song song với việc cập nhật tin tức nhanh chóng và đầy đủ, website còn là điểm đến cho các nhu cầu mua bán, quảng cáo ô tô với các tin rao được cập nhật mỗi ngày. Mục tiêu mà Oto.com.vn hướng tới là trở thành kênh thông tin kết nối người bán và người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam.
Oto.com.vn cũng là một trong rất ít website tiên phong về việc kết nối những đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ với người dùng có nhu cầu mua xe, bao gồm hệ thống các đại lý – salon ô tô, các trung tâm dịch vụ - garage uy tín về chăm sóc và bảo dưỡng xe hơi, các ngân hàng hỗ trợ vay mua xe, các công ty tư vấn bảo hiểm … Với phương châm "Tìm là có - Đăng là bán", Oto.com.vn luôn không ngừng nỗ lực để phát triển và bứt phá, đặc biệt là trong giai đoạn thức thời công nghiệp 4.0. Kết hợp các ứng dụng và công nghệ tiên tiến, thông minh, đây sẽ là đòn bẩy giúp Oto.com.vn giữ vững vị thế kênh thông tin số 1 về ô tô tại Việt Nam và sớm vươn tầm ra khu vực.
2.1.2. Đối tượng giao dịch
Đối tượng giao dịch trên Oto.com.vn là xe ô tô cũ và mới. Thông qua sàn giao dịch, người bán sẽ mô tả mặt hàng của mình về thương hiệu xe, mẫu mã, năm sản xuất, giá cả, tình trạng, màu sắc, loại động cơ, loại hộp số, hiện trạng sử dụng.
Thông qua các yếu tố này, người mua sẽ có một cái nhìn khái quát về những chiếc xe được đăng bán, loại nào phù hợp với chất lượng, mục đích sử dụng và khả năng chi trả của mình.
Xét về mặt hàng ô tô, các thương hiệu xe phổ biến tại Việt Nam bao gồm Toyota, Honda, Hyundai, Mitsubishi, Ford, Isuzu, … Các dòng xe xuất xứ từ Nhật được ưa chuộng nhiều hơn nhờ sự bền bỉ, mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý. Đời xe càng mới càng có nhiều cập nhật về công nghệ, được trang bị thêm nhiều chức năng hiện đại, độ an toàn cao. Ngoài ra, các xe mới thường đi kèm với chính sách bảo hành được cung cấp trực tiếp từ các người bán uy tín. Một nhược điểm duy nhất khi mua xe mới đó là giá thành thường khá cao và khấu hao lớn. Đó cũng chính là lý do thị trường mua bán xe cũ rất sôi động tại Việt Nam lúc này, khi mà người có mức thu nhập không cần quá cáo cũng muốn sở hữu một chiếc ô tô.
Khi mua xe ô tô cũ, số tiền chi ra sẽ thấp hơn so với việc đầu tư một chiếc ô tô mới do qua thời gian sử dụng giá trị xe sẽ giảm. Bên cạnh đó, các khoản thuế phí khi mua ô tô cũ cũng thấp hơn nhiều so với khi mua một chiếc xe mới. Ví dụ: Khi làm thủ tục sang tên xe, chi phí sang tên trước bạ chỉ 2% (khi mua xe mới là 10%).
Trên Oto.com.vn, người mua hoàn toàn có thể tùy chọn mức ngân sách để lọc ra danh sách các xe vừa túi tiền.
Có 2 mục đích sử dụng chính cho ô tô, đó là chở người hoặc chở hàng hóa. Để chở hàng, người mua hoàn toàn có thể lựa chọn các dáng xe tải hoặc bán tải khi một phần không gian của xe dành riêng cho xếp hàng như Isuzu Dmax, Mitsubishi Fuso, Thaco Trường Hải.... Nếu nhằm mục đích vận tải hành khách, người mua có thể tham khảo đa dạng hơn các xe với số lượng chỗ dao động từ 2 (dáng thể thao) đến 60 chỗ (dáng van).
2.1.3. Đối tượng tham gia giao dịch
Đối tượng tham gia giao dịch trên Oto.com.vn bao gồm những người có nhu cầu mua và bán xe ô tô cùng các dịch vụ đi kèm (nếu có). Người bán sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký thành viên sẽ được phép đăng tin trên sàn giao dịch Oto.com.vn và trở thành đối tượng tham gia giao dịch trện Oto.com.vn.
Thủ tục đăng ký thành viên trên Oto.com.vn hiện trải qua 4 bước:
● Bước 1: Người đăng tin truy cập vào website theo địa chỉ https://oto.com.vn
● Bước 2: Điền đầy đủ thông tin trong form đăng ký thành viên trên website
● Bước 3: Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, nếu đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo và hướng dẫn kích hoạt qua email
● Bước 4: Đăng nhập hòm mail cá nhân để xác nhận và kích hoạt tài khoản đã đăng ký
Không khó để đăng ký thành viên song về đối tượng tham gia giao dịch, Oto.com.vn có một số quy định nghiêm ngặt. Đó là người tham gia giao dịch phải là các tổ chức, cá nhân hoạt động một cách hợp pháp, phải đăng ký kê khai thông tin cá nhân theo quy định của Oto.com.vn và của pháp luật., hải đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, tuân theo các điều khoản về việc sử dụng dịch vụ của Oto.com.vn. Toàn bộ thông tin cung cấp cho Oto.com.vn là thông tin cá nhân của Người đăng tin, chính xác, đầy đủ, đúng sự thật và cập nhật đầy đủ, kịp thời ngay sau khi có thay đổi. Người đăng tin có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản, đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệm trong trường hợp tài khoản được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người đăng tin cho phép truy cập sử dụng.
2.1.4. Nguyên tắc hoạt động
Oto.com.vn là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của người đăng tin đối với những đối tượng có nhu cầu về sản phẩm. Oto.com.vn không chịu trách nhiệm về tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng tin và quảng cáo trên trang. Tuy nhiên Ban quản lý Oto.com.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng, quảng cáo của Người đăng tin không chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại từ người mua, Ban quản lý Oto.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phản ánh thì tùy theo mức độ, Oto.com.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
Oto.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, Người đăng tin rao bán ô tô, dịch vụ phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Việc thanh toán đơn hàng giữa người đăng tin và người mua do hai bên tự trao đổi, thỏa thuận. Oto.com.vn không tham gia vào quá trình cũng như nội dung thỏa thuận mua bán giữa hai bên tuy nhiên luôn khuyến khích người đăng tin và người mua thực hiện thanh toán sau giao dịch qua các hình thức đảm bảo như chuyển khoản, và phải có hóa đơn chứng từ làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại nếu có sau này.
2.1.4.1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại là các bên liên quan bao gồm người đăng tin và người mua đều có vai trò và trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh. Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người đăng tin hoặc thông qua ban quản lý Oto.com.vn. Sau khi tiếp nhận phản hồi, Oto.com.vn sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến người đăng tin bằng các phương thức nhanh nhất. Người đăng tin phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Oto.com.vn. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Trong mọi trường hợp,
Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người mua liên quan đến chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại giữa Người đăng tin và người mua, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải.
Nếu thông qua hình thức thương lượng, hòa giải mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh, thì một trong 2 bên có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Trong trường hợp khách hàng đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, quy trình kết thúc. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại và yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý. Nếu khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, khách hàng có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật.
2.1.4.2. Quyền và nghĩa vụ của Oto.com.vn
Oto.com.vn có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy định sử dụng các dịch vụ bằng cách cập nhật lên Oto.com.vn vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo. Người dùng bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy.
Ban quản trị website có toàn quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà sẽ không cần giải thích lý do, không cần phải báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm cũng như tài khoản thành viên đều sẽ bị xóa hoặc xử lý kỷ luật theo quy định.
Oto.com.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đến tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của Oto.com.vn mà không thông báo với thành viên khi Oto.com.vn có cơ sở tin là thành viên vi phạm Điều khoản của Quy chế này hoặc vi phạm mọi chính sách hay nguyên tắc chỉ đạo mà Oto.com.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác có hại đến Oto.com.vn và những người sử dụng khác.
Oto.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Oto.com.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Oto.com.vn trách nhiệm pháp lý như có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Oto.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Oto.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch Oto.com.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Oto.com.vn và nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Oto.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Oto.com.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một tháng.
Oto.com.vn mong muốn tạo điều kiện cho những người mua, bán ô tô nói chung có thể đến với nhau và tìm được những khách hàng phù hợp nhất cho các tài sản của mình.
Oto.com.vn luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang Oto.com.vn phong phú và chính xác nhất có thể với mong muốn xây dựng một kênh thông tin kết nối người bán và người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả, luôn nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả. Cụ thể, loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật, những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Nếu hàng hóa thuộc đối tượng kinh doanh có điều kiện, Ban quản lý có trách nhiệm yêu cầu người bán cung cấp các giấy tờ liên quan.
Do thị trường ô tô rất phong phú và đa dạng, Oto.com.vn không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác của các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên Oto.com.vn. Hơn nữa, người rao bán có thể chủ quan khi mô tả sản phẩm của
họ. Tuy nhiên, Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán.
Sàn giao dịch Oto.com.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch Oto.com.vn.
Sàn giao dịch Oto.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch Oto.com.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch Oto.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
2.1.4.3. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch Oto.com.vn Các thành viên có tài khoản trên Oto.com.vn có quyền sử dụng mọi dịch
vụ/tiện ích được cung cấp trên website theo đúng chức năng, quyền hạn được phân cấp. Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch Oto.com.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch Oto.com.vn.
Thành viên được quyền yêu cầu Ban quản lý hỗ trợ khi gặp phải những vẫn đề liên quan kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ đăng tin, tìm kiếm... trên Sàn giao dịch Oto.com.vn, có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản lý sàn giao dịch.
Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch Oto.com.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên website Oto.com.vn. Các chính sách này dược đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Sàn giao dịch Oto.com.vn.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình, phải thông