- Nêu bật ý đồ, tư tưởng chỉ đạo, bám sát đê cương đã chuẩn bị, trình bày lô-gíc, khoa học k ế t hợp với sự diễn đạt một cách tâm lý.
- Hình thức nói trên có thê nêu câu hỏi, t r u y ề n đạt kêu gọi, khuyên nhủ, phê p h á n hay giải thích, t r á n h xúc phạm không cần t h i ế t , c ố gắng không gây khó chịu cho ngươi nghe, t r á n h gây một sự quá kích thích, một sự quá trớn về lạc quan hay bi quan.
- Nói đủ, nói rõ và nói dễ hiểu khi báo cáo vối cấp trên hay giao nhiệm vụ cho cấp đuối.
74 Văn Kóa giao dịch Bưu điện - Dự đoán phản ứng của người nghe để dự kiên cách xử lý luôn luôn bình tĩnh, nhỏ nhẹ và thuyết phục. Thòi gian và không gian khi phát biểu (sáng, chiều, tối, trong hội trường, trên vô tuyến t r u y ề n hình) phải thích ứng với cách diễn đạt và đối tượng.
- Thái độ phát biểu luôn luôn phải giản dị, bình tĩnh, tụ nhiên; có những lúc vui vẻ nhưng nghiêm túc. Có cởi mỏ nhưng vẫn nguyên tắc, có thân mật nhưng vẫn kiên quyết.
Lời nói, giọng nói rõ ràng, chính xác, gợi cảm lịch thiệp; có văn hóa, t r á n h những từ ngữ quá kích động gây khó chịu, gây hiểu lầm, gây hoài nghi và tiêu cực...
- K h i phát biểu mắt nhìn chậm rãi đáng mến, không quá chăm chú, không chỉ trỏ "khoa tay múa chân". Tiếng nói phải hài hòa, có âm sắc âm lượng thích nghi vối lòi văn, tăng giảm tốc độ nói, giọng nói phải phù hợp vối ý mình trình bày. Tránh nói dài, nói dai. Biết kiêm chế thói quen. Biết mềm dẻo, t i ế t kiệm điệu bộ, vui vẻ nhưng nghiêm túc đúng mực.
Sự nghiệp, cuộc đời của mỗi người là tự họ quyết định và do chính họ tạo dựng nên. Có người thì hoàn mỹ tuyệt vời, có người thì vào đâu chẳng được, làm gì chẳng nên, cuối cùng họ tự than t h â n trách phận và tự an ủi cho bản thân họ là số phận đã an bài. Cho nên cuối cùng là phải tự xác định cho chính xác được "mục đích cuộc sống và mục tiêu cuộc đời" để phấn đấu có trọng t â m mong sớm t h à n h đạt.
chương 4: XKuột giao dịch... vài nguởì ciuóì quyền 75 v n . SỐNG CÓ VĂN HÓA LE PHÉP VỚI MỌI NGƯỜI
Trước tiên là ta phải biết nghe người ta nói và cũng biết nói cho người ta nghe. Nghe nhiều, nói ít, nói hay hơn nhiều.
Trong cuộc sống ai cũng muốn có thật nhiều bạn, nhiều người yêu mến, nhiều người quan tâm. Muốn được vậy ta cần làm tốt những điều sau:
"Hãy luôn quan tâm đến bạn bè"
Quan t â m đế n người, trưốc hết ta n ê n có lối sống thật cởi mỏ, quên mình và biết giúp đỡ người khác khi họ cần đến, với thái độ vui vẻ, tự nguyện. Thông cảm và chia sẻ vối người chung quanh những vui buồn trong cuộc sông của họ trong giới hạn cho phép. sẵn sàng động viên khích lệ khi họ gặp điêu không may, cũng như không tiếc lời chúc mừng trước sự t h à n h công của họ.
Trên tinh t h ầ n "mình vì mọi người", người biết quan tâm đến người khác, cần xác định rõ ràng, sống trên đời không phải chỉ b i ế t k ê u ca, đòi hỏi đón nhận, mà còn phải biết cho, biết khưốc từ những gì mà bản t h â n ta đã có hoặc không thấy p h ù hợp.
Bất kỳ hoàn cảnh nào chúng ta cũng phải tu dưỡng, rèn luyện cho mình một tâm hồn, một tư tưởng, một tinh t h ầ n trong sáng, vị tha. Hãy biết đặt quyền lợi chung cho t ấ t cả mọi người, xem nhẹ những lợi lộc riêng tư, sẵn sàng hy sinh
76 Văn hóa giao dịch Buu điện bản thân vì mọi người, nếu sự hy sinh ấy được coi là đúng đắn và đúng nghĩa. Làm được như vậy, dù người khó tính đến đâu, họ cũng sẽ nê nang, cảm phục và yêu mến.
Đã thê, tốt nhất để không tự biến mình t h à n h kẻ vô tâm, vô tình, ta nên biết k i ề m chê bản thân, đừng để những đàm mê, tham vọng, quyền lợi của vật chất riêng tư lôi cuốn đến nỗi chỉ còn biết thu gom, vun vén cho mình, quên đi mọi cảnh đòi khô sỏ thua thiệt xung quanh, an nhàn với cuộc sống hưởng thụ đầy đủ.
Quan tâm đến người khác còn có nghĩa là không thò ơ, ích kỷ hoặc chê bai hay khước từ khi người khác tìm đến nhờ cậy. Ty tiện, nhỏ mọn chỉ khiến người ta xem thường tư cách của ta mà thôi.
Sự quan tâm và yêu thương ở đây hoàn toàn không vụ lợi, tính toán, cũng không là lòi nói suông "đầu môi, cửa miệng" mà sự quan tâm mang tính thực tế, yêu thương, giúp đỡ tận tình, không chờ sự trả ơn. "Những kẻ không quan tâm đến người khác, chang những sẽ gặp nhiêu sự khó k h ă n nhất trong đòi, mà còn là người có hại nhất cho xã hội. H ế t thảy những kẻ thất bại đểu thuộc hạng người đó". Quan tâm đến mọi người là một việc làm rất được lòng người. Dẫu là người quyên cao chức trọng, hoặc kẻ nghèo khó thì yêu thương người, quan tâm người cũng chẳng có gì đê gọi là thiệt thòi cả. Có chăng chỉ là cách ưu việt nhất
Chương 4: Thuật giao dịch... vài người dưái quyền 77 để làm cho lương tâm và nhân cách người khác bị kích động, xúc tác hướng tới chân thiện, chừng ấy mới thật sự là ta đã t h à n h công trên con đường đi đến lòng người.
Quan tâm đế n người càng không phải là lòi nói suông.
"Lý thuyết phải đi đôi với thực hành". Lời nói phải đi đôi vối hành động cụ thể, thiết thực. Chinh phục người, trước hết phải biết yêu thương quan tâm người, còn những lời nói, dẫu tốt đẹp đến đáu cũng chỉ là lời nói, chẳng mấy mang l ạ i lợi ích mà ngươi khác mong đợi và sự quan tâm ấy trở t h à n h phiên diện, chưa thật sự đầy đủ ý nghĩa của sự quan tâm.
"Chinh phục mọi người, ai cũng cho là khó, nhưng tạo tình thương, lòng n h â n đạo, sự thông cảm giữa con người lại càng khó hơn".
Vậy thì t ạ i sao ta không cố tạo cho được tình thương yêu ở người quanh ta để có thể gặt hái được những t h à n h công trên đường đời.
Vin. ĐỪNG VỤ LỢI VUN VÉN CHO MÌNH
Đòi hỏi người khác là điêu không nên làm, không nên có, nếu ta muốn được kẻ khác thương yêu. Việc làm ấy là một hình thức tham lam chiêm đoạt của cải người khác một cách công khai và xem ra là r ấ t tàn nhẫn, thấp hèn.
Tình cảm đôi bên dù là thầy, tố, bạn bè, vợ chồng, anh em, khi có sự lợi dụng xen giữa thì tình cảm ấy sớm muộn
78 Văn hóa giao dịck Btfu điện gì cũng đổ vỡ và người "bị" bạn có ý lợi dụng, dẫu vì bất củ lý do gì, họ cũng sẽ căm giận và oán thán bạn, xa lánh dần.
Đê không phải "bị" đánh giá là kẻ chuyên lợi dụng người khác thì việc làm không thể t h i ế u đó là không mù quáng, tối mắt, tối mũi trước nhũng mối vật chất quá hòi, những thứ vật chất mà ta không h ề đánh đổi nó bằng chính sức lao động và khả năng tư duy của chính mình, những thứ vật chất mà ta chỉ cần bỏ đi lòng tự trọng và danh dự bản t h â n là sẽ có nó bên mình.
Ngoài ra, ta còn cần phải chọn cho mình một lối sông chân thực, thẳng thắn. Làm việc gì cũng phải quang minh chính đại, dựa vào khả năng vốn có của bản thân, tuyệt đôi không vì lợi ích vật chất mà giở t hủ đoạn thấp hèn vối bạn bè, người thân.