Chương 1: GIỚI THIỆU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NGÀNH DU LỊCH VÀ HIẾU KHÁCH
• Sự đa dạng: Những đặc điểm của con người ảnh hưởng đến giá trị, cơ hội của nhân viên và nhận thức về bản thân và những người khác trong công việc.
SỰ ĐA DẠNG
TẠI NƠI LÀM VIỆC HIẾU KHÁCH
• Sự đa dạng đã nhận được rất nhiều sự chú ý trong tổ chức hiện đại.
cung cấp cơ hội bình đẳng cho những người có đặc điểm được lựa chọn như tuổi tác, giới tính, khả
năng thể chất/tinh thần, định hướng giới
tính, chủng tộc, di vấn đề pháp
lý như các cơ hội việc
làm bình đẳng
cân bằng tỷ lệ phần trăm của nhân viên (và đôi khi là nhà cung cấp của tổ chức) với nhân khẩu học
SỰ ĐA DẠNG
TẠI NƠI LÀM VIỆC HIẾU KHÁCH
Thường sử dụng số lượng lớn những người đang tìm kiếm công việc ngắn hạn (không phải là một nghề nghiệp).
For persons without specialized knowledge or skills to work at beginning wage rates in entry - level positions
Work in low-paying and dead-end positions
Sự đa dạng của nhân viên được đánh giá bởi những đóng góp của họ cho chủ doanh nghiệp.
Dựa trên 6 đặc điểm: tuổi, giới tính, năng lực thể chất/tinh thần, khuynh hướng tình dục, chủng tộc và di sản dân tộc.
Dựa trên trải nghiệm: giáo dục, tình trạng gia đình, vai trò và mức độ tổ chức, tôn giáo, tiếng mẹ đẻ, thu nhập, vị trí địa lý...
Tổng quan
về sự
đa dạng
Chương 1: GIỚI THIỆU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NGÀNH DU LỊCH VÀ HIẾU KHÁCH
SỰ ĐA DẠNG
TẠI NƠI LÀM VIỆC HIẾU KHÁCH
Môi trường làm việc thân thiện và tưởng thưởng khuyến khích thực hiện công việc hiệu quả cao.
Những thay đổi của lực lượng lao động ngày càng đòi hỏi người lao động có đặc điểm cá nhân đa dạng.
Khi tất cả các nhân viên có giá trị, mức nhảy việc và vắng mặt được giảm thiểu và chi phí liên quan cũng giảm.
Một nền văn hóa của sự hiểu biết, tôn trọng và hợp tác khuyến khích làm việc theo nhóm với các lợi ích của nó.
Nguồn gốc đa dạng tạo thêm nhiều phương án sáng tạo khi ra quyết định và giải quyết vấn đề.
Nhiều người tiêu dùng đang bị thu hút đến các doanh nghiệp có sử dụng nhân viên phản ánh được sự đa dạng của người tiêu dùng
=> tăng lượng bán hàng, cải thiện
Một số lợi ích từ việc chú trọng sự đa dạng ảnh hưởng đến nhân sự
SỰ ĐA DẠNG
TẠI NƠI LÀM VIỆC HIẾU KHÁCH
Thực hiện những sáng kiến đa dạng
• Con người thường phản ứng với những ý tưởng mới dựa trên dự đoán mức độ rủi ro.
• Những người cảm nhận được ít hoặc không có rủi ro trong việc định giá trị - đa dạng xem nó như cơ hội sáng tạo và là một trong những người đầu tiên thực hiện.
• Những người thận trọng hơn về khám phá những ý tưởng mới có khả năng sẽ xem xét sự đa dạng chỉ sau khi nó đã được chứng minh là mang lại lợi ích cho tổ chức.
• Các chiến lược để thực hiện một nỗ lực định giá trị - đa dạng nên bắt đầu từ những người nhìn thấy giá trị của nó và cũng nên nhận ra rằng những nhân viên đang lo lắng/sợ hãi không có khả năng để thay đổi thái độ của họ một cách nhanh chóng.
• Thuyết phục nhân viên rằng một tư duy định giá trị - đa dạng là hữu ích. Nó liên quan đến học tập suốt đời, cam kết cá nhân, và tự cải thiện. Nó đòi hỏi một sự thay đổi trong thái độ.
Chương 1: GIỚI THIỆU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NGÀNH DU LỊCH VÀ HIẾU KHÁCH
SỰ ĐA DẠNG
TẠI NƠI LÀM VIỆC HIẾU KHÁCH
Thực hiện những sáng kiến đa dạng
Niềm tin đối với nhân viên du lịch và
hiếu
Xác định giá trị đa dạng đòi hỏi sự thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp,
và những nỗ lực thay đổi không bao
giờ kết thúc.
Khi sự đa dạng có giá trị, lợi ích phát sinh cho người lao động và tổ chức.
Thực hiện sự đa dạng nên bao gồm
tất cả mọi người, bởi vì mỗi nhân viên có thái độ, đặc
điểm và kinh nghiệm đa dạng
SỰ ĐA DẠNG
TẠI NƠI LÀM VIỆC HIẾU KHÁCH
Thực hiện những sáng kiến đa dạng
Thu thập đầu vào từ nhiều nguồn nội bộ và
bên ngoài
Xác định và xem xét thực hiện sự đa dạng
văn hóa
Kết luận về sự sẵn sàng của tổ
chức để thích ứng với thay đổi
văn hóa
Phát triển kế hoạch cụ thể và Phân công
nhiệm vụ và
gCiáhmươsngát1:hGoIỚànITHIỆU QUẢNhTữRỊuNdHụÂnNgSỰ thNàGnÀhNHDU LỊCH VÀ HIẾU KHÁCH
Giao tiếp hiệu quả với lãnh đạo về các vấn
đề đa dạng
Kế hoạch hoạt động thúc đẩy sự đa dạng và lợi ích của nhân
viên
Nhiệm vụ của thành viên trong nhóm thực hiện sự
đa dạng