Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
• Thích ứng (đối với tổ chức): Quá trình nhân viên mới tìm hiểu những giá trị khi làm việc tại một tổ chức hiếu khách trong thời gian đầu nhận việc.
• Nhà viên Cho mới ứng gì tổ
quản trị có trách nhiệm quan trọng để giúp nhân mới tìm hiểu và trở nên thoải mái làm việc.
dù đó là kế hoạch hay tự xảy ra, tất cả nhân viên
• được tuyển dụng sẽ trải khi họ tìm hiểu về các giá
chức muốn ở họ.
qua một quá trình thích trị của tổ chức và những
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
• Nhân côngđược giám
việcviên mới có những lo lắng, không hiểu kỳ vọng cụ thể như thế nào, hiệu suất mà họ sẽ đánh giá, không chắc chắn về mối quan hệ với sát và đồng nghiệp, về việc liệu sẽ có nhiệm vụ đột xuất, và nếu có sẽ là những thách thức về thể chất và/hoặc tinh thần không lường trước được => Nhà quản trị cần giải quyết những mối quan tâm
tương tác đầu tiên của họ với nhân viên mới.
Nhân viên mới muốn được chấp nhận bởi nghiệp và nhanh chóng trở thành thành viên vào đội ngũ làm việc của họ.
trong các
• các đồng
đóng góp
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
Mối quan tâm về sự thích ứng của nhân viên
• Để làm việc hiệu quả => nhân viên cần phải biết những việc cần làm và làm đúng cách.
Nhà quản lý không thể viết kịch bản cho những gì một nhân viên kinh nghiệm sẽ nói với một nhân viên mới.
Sự sạch sẽ của nơi làm việc, cuộc hội thoại của các
•
• nhân viên với nhau và với khách hàng, và hành vi của nhân viên đại diện cho thái độ làm việc của họ sẽ được quan sát ảnh hưởng đến thái độ và hành
nhân viên mới. vi của
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
• Employees want to fit in with their peers and become effective team members rather than advocates of the
“them versus me” culture.
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
Tình huống
Cindy đã làm bartender tại Harbor View Hotel khoảng hai tháng. Cô thích công việc của mình (tiền tip tuyệt vời). Và cô đánh giá cao cách Florence - quản lý của cô - đối xử với cô trong công việc.
Cindy không có bất kỳ vấn đề với phong cách lãnh đạo của Florence, và cô nhận thấy mình là một trong số những nhân viên được Florence yêu thích.
Tuy nhiên, Florence cũng có các báo cáo trực tiếp khác về Cindy và những nhân viên khác nhiều khi ít công bằng và đôi khi không tôn trọng.
Cindy cũng nhớ những lần Florence đã nói những lời không thích hợp về các quản lý cấp cao, một số khách sạn quen và các khách hàng, và thậm chí cả về khách sạn này và toàn bộ ngành công nghiệp khách sạn.
Florence rất ngoan cố (tất cả những ai không đồng ý với cô ấy rõ ràng đều sai), và cô thường xuyên thảo luận về những người mà cô biết và "công việc thực tế" của họ mà qua tiếp xúc giúp cô biết được.
Cindy đã bước đầu bỏ qua những khía cạnh của chiến thuật nơi làm việc và thái độ của Florence vì chúng không trực tiếp ảnh hưởng đến cô.
Tuy nhiên, bây giờ cô bắt đầu suy nghĩ, "Tại sao Florence tốt với tôi? Đây thực sự là một nơi tốt để làm việc? Tôi có rất nhiều lựa chọn khác và thực sự
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
Xử lý tình huống
1. Bạn sẽ làm gì nếu bạn là Cindy khi Florence bắt đầu nói những điều tiêu cực về nhân viên, các khách hàng khác, các tổ chức và ngành công nghiệp hiếu khách?
Florence có thể ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của bộ phận mình như thế nào?
2.
3.
4.
Văn Bạnbạn viên
hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến Cindy như thế nào?
sẽ làm gì nếu bạn là Cindy, khi với khách sạn, mối quan tâm tại khách sạn, và mong muốn
xem xét mối quan hệ của của bạn để vẫn là nhân của bạn để học hỏi càng khi mới vào nghề?
nhiều càng tốt về ngành hiếu khách
ThS. Phạm Tô Thục Hân Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC
QUÁ TRÌNH THÍCH ỨNG CỦA NHÂN VIÊN MỚI
Các bước trong quá trình thích ứng
Bước 4 Initial On-Job Performance:
Bước 3
Nhân viên mới thích ứng với
tổ chức:
Bước 2 Trải nghiệm
ban đầu (định hướng
và đào tạo) Bước 1
Nhân viên mới - Có nhận thức
- Bị ảnh bởi thái tổ chức
hưởng độ về - Được chấp
nhận các
đồng bởi và thái độ về
tổ nghiệp - Ham thích
công việc và - Ảnh hưởng đạt
nhân - Muốn trở làm việc
thành trong
chức thái độ
viên mới thành tiêu chuẩn
viên
nhóm - Hứng thú ở
lại với tổ chức