• Will the new staff member signing this letter of acceptance enjoy or become stressed
initial job experiences?
about his or her In large measure, the answer will depend on the
quality planned
of the orientation program that has been and implemented by concerned managers.
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
• Định hướng: quá trình cung cấp thông tin cơ bản về tổ chức hiếu khách mà phải được biết đến bởi tất cả các thành viên trong mỗi bộ phận.
• Định hướng cung cấp những trải nghiệm công việc ban đầu giúp nhân viên mới tìm hiểu về tổ chức và mục đích của nó, trở nên thoải mái với môi trường làm việc và học hỏi về nơi họ sẽ phù hợp => định hướng hỗ trợ quá trình thích ứng của nhân viên mới.
Thảo luận về các chính sách và quy trình cơ bản cũng giúp nhân viên mới tìm hiểu về những vấn đề quan trọng cá nhân (mong đợi của chủ doanh nghiệp và những phúc lợi liên quan).
Thiết lập một nền tảng vững chắc cho mối quan hệ giữa tổ chức, quản lý và giám sát, và các nhân viên
•
•
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Cung cấp cái nhìn tổng quan về tổ chức Tạo động
lực cho nhân viên
mới
Chỉ ra vai trò của nhân viên
Mục tiêu mới
của chương trình định
hướng
Cung cấp thông tin chi tiết về
phúc lợi của nhân
viên
Giải thích các chính sách, quy tắc và các
thông tin Phác thảo khác
những kỳ vọng cụ thể
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Những lợi ích của chương trình định hướng hiệu quả:
Loại bỏ sự nhầm lẫn
Nâng cao sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên mới Tạo
Tạo
thái độ thiện chí
ấn tượng tích cực đầu tiên
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Thích ứng và Định hướng: Sự khác biệt là gì?
h
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Sử dụng danh mục kiểm (use an orientation
tra địn hướng checklist)
Bộ công cụ (Orientation
định hướng kit):
Một văn viên
gói các tài liệu bằng nhân sung bản cho các
mới bổ tin
để
thông bằng miệng cung cấp trong buổi định hướng.
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Sử dụng danh mục kiểm tra định hướng
Sample Contents of Orientation Kit:
•
•
•
•
•
•
•
Current organization chart Copy of employee handbook
Copies of employee performance appraisal Current copy of employee newsletter
Federal, state, and local tax law materials Layout (maps) of facility (large properties) Accident prevention guidelines
forms/procedures
g h h
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
hướng Sử dụn dan mục kiểm tra địn
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
g h h
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
hướng Sử dụn dan mục kiểm tra địn
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Khi nào định hướng kết thúc?
•
•
•
•
Vài giờ Nửa ngày Một ngày Vài tuần
Đến thời điểm này, các nhân viên đã quen thuộc với tổ chức, bộ phận, và vị trí của họ. Dựa trên trải nghiệm về công việc của họ, các nhân viên mới có thể đặt câu hỏi thêm, tham gia thảo luận, và tìm hiểu về các chủ đề bao gồm dịch vụ khách hàng và làm việc theo nhóm...
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Quy trình giới thiệu/làm quen bộ phận (departmental induction procedures)
Quá trình cung cấp cho nhân viên mới các thông tin cơ bản mà tất cả mọi người trong bộ phận
họ. của họ phải biết và đó là duy nhất cho bộ phận của
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Departmental induction procedures
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Departmental induction procedures
h
CHƯƠNG TRÌNH VÀ QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
Địn hướng công việc tiếp theo
• Thường xuyên kiểm tra phản hồi của nhân viên mới
trong vài tháng (hoặc lâu hơn) sau khi họ đã hoàn thành các hoạt động ban đầu trong quá trình định
hướng và giới thiệu và trả lời các câu hỏi phát sinh.
Cung cấp cơ hội tiếp tục cho các quá trình định hướng – giới thiệu – đào tạo.
Nhân viên bằng cách này hay cách khác, tiếp tục tìm hiểu về tổ chức, vị trí của họ, và mong đợi của người sử dụng lao động => Là tốt hơn cho họ để có được
thông tin này thông qua hoạch định, tổ chức, và nỗ lực định hướng chính thức hơn là góp nhặt từ các cuộc trò chuyện và quan sát các đồng nghiệp trong công việc.
•
•
Chương 5: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
VÀ NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC ThS. Phạm Tô Thục Hân
n