NỘI DUNG VẤN ĐỀ 4
4. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO 5S
5.4. Tương quan giữa mức chất lượng và các chi phí chất lượng theo
Mô hinh PAF.
TƯƠNG QUAN GIỮA MỨC CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ
HÌNH PAF
Mức CL
Mức chất lượng tương ứng với chi phí chất lượng tối thiểu
Mức chi phí CL/
đơn
vị SP Tổng chi phí
chất lượng
Chi phí CL tối thiểu
5. HACCP (Hazard Analysic and Critical Control Points)
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization)
- ISO là viết tắt tên của tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa ( International Organization For Standardization).
• Hệ thống đảm bảo chất lượng xuyên suốt từ thiết kế, sản xuất, lắp đặt, dịch vụ… được tiêu chuẩn hóa triệt để.
• ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
ISO 9000
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization) ISO 9001:2008 là gì
- ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng nằm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do tổ chức ISO ban hành vào ngày 15/11/2008 (gọi tắt là phiên bản năm 2008).
- Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cơ bản và hiện tại có các tiêu chuẩn liên quan như sau:
+ ISO 9000:2005 - Hệ thống quản lý chất lượng (Cơ sở thuật ngữ và định nghĩa).
+ ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng (Các yêu cầu).
+ ISO 9004:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng (Các yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng)
+ ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường.
• ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về mô hình xây dựng chất lượng.
• Bộ tiêu chuẩn ISO cho tiểu bang kỹ thuật TC 176.
• ISO 9001 được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành lần đầu vào năm 1987 và đã qua một số kỳ sửa đổi, năm 2008 vừa qua tiêu chuẩn này đã được ban hành lại với số hiệu là ISO 9001:2008.
• Nước ta chấp nhận bộ tiêu chuẩn này qua tiêu chuẩn TCVN 5200.
• Từ năm 1996 theo quy ước của tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO), các nước chấp nhận bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và thêm tên gọi của tiêu chuẩn nước áp dụng.
Do đó TCVN 5200 không còn nữa mà thay vào đó là bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000.
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization)
ISO 900 0
Thực chất đây là bộ tiêu chuẩn mô tả hệ thống ĐBCL chứ không phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm.
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization)
ISO 9000
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization) Ý nghĩa của ISO 9000
• Giấy thông hành xuyên suốt lục địa vì đáp ứng yêu cầu của khách hàng nước ngoài vượt rào cản thương mại.
• Đem lại niềm tin cho khách hàng.
• Nâng cao uy tín doanh nghiệp trên thị trường trong nước và quốc tế.
• Tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực và tiết kiệm chi phí.
• Cải tiến việc kiểm soát các quá trình chủ yếu nâng cao chất lượng sản phẩm.
• Thúc đẩy nề nếp làm việc đó.
ISO 9000
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization) Ý nghĩa của ISO 9000 (tiếp)
• Giúp lãnh đạo quản lý có hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (cơ sở).
• Việc đạt được chứng nhận sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm tiền bạc và thời gian vì chất lượng của doanh nghiệp.
• Với một số sản phẩm ở những thị trường nhất định, việc chứng nhận theo ISO 9000 là một yêu cầu bắt buộc.
• Áp dụng ISO 9000 giúp cho doanh nghiệp cải tiến công tác quản lý phù hợp, khắc phục những khác biệt về tiêu chuẩn, phong cách làm ăn giữa các quốc gia, tránh được những kiểm tra, thử nghiệm lặp lại và giảm được chi phí trong thương mại.
ISO 9000
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization)
MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• Động cơ để áp dụng ISO 9000 là chưa đúng
• Chưa xác định được vai trò chỉ đạo của lãnh đạo
• Ngộ nhận về trình độ công nghệ
• Hiểu sai về vai trò của chuyên gia tư vấn
• Lấy nguyên 1 HTQLCL của một doanh nghiệp khác áp dụng cho doanh nghiệp mình
• Coi nguồn tài chính là đầu vào duy nhất để xây dựng HTQCL theo ISO
• Ngộ nhận về chứng chỉ ISO
…
ISO 9000
6. ISO 9000 (International Organization For Standardization) BÍ QUYẾT ÁP DỤNG ISO 9000
ĐÀO TẠO
Đào tạo ISO 9000
Đào tạo đánh giá nội bộ cho chính các nhân viên nghiệp vụ
QUẢN LÝ
Lãnh đạo cần kiên quyết
Quản lý chặt chẽ các giai đoạn
XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Không dập khuân
Không chấp nhận hệ thống sắp đặt sẵn
Không áp đặt hệ thống
ISO 9000