CHÚ GIẢI TÀI LIỆU
1.2.3 Mô tả hiện trạng
Câu hỏi Câu trả lời
Mục đích:
Xác định luồng nghiệp vụ quản trị cơ sở Xác định đối tượng tham gia vào nghiệp vụ quản lý cơ sở
Xác định thông tin cần quản lý
Câu hỏi 1: “Hiện tại chị trao đổi thông tin với
khách hàng như thế nào?” Vì cửa hàng có website, chị có thể thêm các tính năng sau để tạo sự tiện lợi khi khách hàng lựa chọn sản phẩm:
1. Thông tin sản phẩm chi tiết: Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, bao gồm kích thước, màu sắc, chất liệu và hình ảnh chi tiết.
2. Tính năng chọn và kiểm tra tồn kho:
Cho phép khách hàng chọn kích thước và màu sắc ngay trên trang, cũng như hiển thị tình trạng còn hàng.
3. Giỏ hàng và thanh toán trực tuyến: Tạo giỏ hàng và cổng thanh toán tích hợp, giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng trực tiếp trên website.
4. Hỗ trợ chat trực tuyến: Thêm tính năng chat để tư vấn trực tiếp ngay trên website, tiện lợi cho khách hàng muốn tư vấn thêm.
5. Theo dõi đơn hàng: Cung cấp trang để khách hàng tra cứu trạng thái đơn hàng, giúp họ tự kiểm tra đơn mà không cần liên hệ trực tiếp.
Câu hỏi 2: “Hiện tại cửa hàng của chị có mấy nhân viên,cách chị lưu trữ thông tin của họ như thế nào và là những thông tin gì?”
chị có thêm nhân viên và cần quản lý thông tin nhân sự trên nền tảng trực tuyến, chị có thể áp
dụng các phương pháp sau:
1. Hệ thống quản lý nhân viên tích hợp:
Nếu website có phần quản trị, chị có thể thêm tính năng quản lý nhân sự, nơi lưu trữ các thông tin như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, giới tính và căn cước công dân của nhân viên.
2. Quyền truy cập tài khoản: Tạo tài khoản cho từng nhân viên với các quyền truy cập khác nhau, chẳng hạn như chỉ truy cập phần liên quan đến dịch vụ khách hàng hoặc quản lý đơn hàng, giúp kiểm soát quyền hạn và bảo mật thông tin.
3. Lưu trữ an toàn: Đảm bảo thông tin nhân viên được lưu trữ trên website có hệ thống bảo mật như mã hóa dữ liệu và quyền truy cập an toàn để bảo vệ thông tin cá nhân.
4. Trang quản trị đơn giản: Xây dựng một trang quản trị dễ sử dụng để chị có thể thêm, cập nhật, hoặc xóa thông tin nhân viên khi cần.
Mục đích:
Xác định nghiệp vụ mua hàng Xác định đối tượng tham gia mua hàng
Xác định các điều kiện cần
Câu hỏi Câu trả lời Câu hỏi: “Quy trình xử lý một
đơn hàng của cửa hàng mình như thế nào thế chị”
Chị có thể điều chỉnh quy trình bán hàng trực tiếp và trực tuyến như sau:
Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng:
1. Khách hàng tự xem sản phẩm: Cửa hàng có thể thiết kế một không gian thoải mái cho khách hàng tự do xem và thử sản phẩm, với biển chỉ dẫn rõ ràng và thông tin chi tiết về từng sản phẩm.
2. Tư vấn cá nhân hóa: Chị vẫn tiếp tục tư vấn cho khách hàng dựa trên từng đối tượng (trẻ em, thanh niên, người lớn) và cung cấp thông tin về kích thước và màu sắc có sẵn.
3. Quy trình thanh toán: Khi khách hàng chọn được sản phẩm, chị sẽ gói ghém sản phẩm và tiến hành thanh toán. Chị có thể tích hợp thanh toán trực tuyến thông qua website, cho phép khách hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản ngay tại cửa hàng.
Bán hàng trực tuyến qua website:
1. Liên hệ và hỗ trợ: Chị có thể thêm chức năng chat trực tuyến trên website để khách hàng có thể hỏi về sản phẩm, kích thước, và màu sắc trực tiếp. Chị có thể hỗ trợ nhanh chóng giống như trên Facebook.
2. Giữ hàng: Nếu khách hàng muốn giữ sản phẩm, chị có thể cho phép họ đặt hàng qua website và giữ hàng cho họ đến khi họ đến lấy. Hệ thống có thể gửi thông báo cho cô về đơn hàng cần giữ.
3. Giao hàng: Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng, chị sẽ xin thông tin địa chỉ, số điện thoại. Website có thể tích hợp tính năng để khách hàng chọn phương thức giao hàng:
○ Giao hàng ngay trong ngày: Dành cho khách hàng trong khu vực lân cận.
○ Chuyển phát nhanh hoặc bưu điện: Dành cho khách hàng ở xa, chị có thể cung cấp tùy chọn giao hàng qua các dịch vụ
chuyển phát.
4. Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của họ thông qua tài khoản trên website.
chị có thể điều chỉnh quy trình bán hàng trực tiếp và trực tuyến như sau:
Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng:
1. Khách hàng tự xem sản phẩm: Cửa hàng có thể thiết kế một không gian thoải mái cho khách hàng tự do xem và thử sản phẩm, với biển chỉ dẫn rõ ràng và thông tin chi tiết về từng sản phẩm.
2. Tư vấn cá nhân hóa: Chị vẫn tiếp tục tư vấn cho khách hàng dựa trên từng đối tượng (trẻ em, thanh niên, người lớn) và cung cấp thông tin về kích thước và màu sắc có sẵn.
3. Quy trình thanh toán: Khi khách hàng chọn được sản phẩm, chị sẽ gói ghém sản phẩm và tiến hành thanh toán. Chị có thể tích hợp thanh toán trực tuyến thông qua website, cho phép khách hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản ngay tại cửa hàng.
Bán hàng trực tuyến qua website:
1. Liên hệ và hỗ trợ: Chị có thể thêm chức năng chat trực tuyến trên website để khách hàng có thể hỏi về sản phẩm, kích thước, và màu sắc trực tiếp. Chị có thể hỗ trợ nhanh chóng giống như trên Facebook.
2. Giữ hàng: Nếu khách hàng muốn giữ sản phẩm, chị có thể cho phép họ đặt hàng qua website và giữ hàng cho họ đến khi họ đến lấy. Hệ thống có thể gửi thông báo cho chị về đơn hàng cần giữ.
3. Giao hàng: Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng, chị sẽ xin thông tin địa chỉ, số điện thoại.
Website có thể tích hợp tính năng để khách hàng chọn phương thức giao hàng:
○ Giao hàng ngay trong ngày: Dành cho khách hàng trong khu vực lân cận.
○ Chuyển phát nhanh hoặc bưu điện: Dành cho khách hàng ở xa, chị có thể cung cấp tùy chọn giao hàng qua các dịch vụ chuyển phát.
4. Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của họ thông qua tài khoản trên website.