III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định bội thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại
2. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác giải quyết bồi thường
2.1. Thực hiện nâng cao năng lực cán bộ xét giải quyết bồi thường, đồng thời quy định nghiêm ngặt về đạo đức nghề nghiệp của cán bộ PJICO:
Từ thực tế cho thấy, mặt bằng chung về năng lực của cán bộ thực hiện công tác giải quyết bồi thường còn nhiều hạn chế, đặc biệt là cán bộ ở các chi nhánh mới thành lập. Chính vì vậy, công tác đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ xét giải quyết bồi thường nên được thực hiện song song với công tác đào tạo cán bộ giám định như đã nêu ở phần trên. Thực hiện tốt công tác này sẽ nâng cao được chất lượng và thời gian giải quyết bồi thường. Đông thời hạn chế được những lãng phí không cần thiết cho công ty do việc thiếu năng lực của cán bộ gây ra. Đồng thời vơi việc nâng cao năng lực cán bộ công ty cần phải đưa ra những quy định nghiêm ngặt về đạo đức nghề nghiệp của cán bộ nhân viên PJICO, đặc biệt đối với cán bộ thực hiện công tác giám định bồi thường. Cụ thể những hành vi sau đây được coi là vi phạm đạo đức nghề nghiệp và bị sử phạt nghiêm khắc:
- Cửa quyền, hách dịch hoặc có biểu hiện vòi vĩnh trong giao dịch giải quyết bồi thường với khách hàng.
- Nhận tiền của khách hàng nhận bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào, mặc dù đó là tự nguyện của khách hàng;
- Móc ngoặc với các đơn vị cung ứng dịch vụ( như sữa chữa, cung cấp phụ tùng…) để nhận tiền phần trăm chênh lệch gây thiệt hại cho PJICO, hoặc nhận tiền dưới bất kỳ hình thức nào của các đơn vị đó trong quá trình giải quyết bồi thường;
- Cố tình chậm trễ trả tiền bồi thường cho khách hàng hoặc trả tiền bồi thường cho khách hàng làm nhiều lần mà không có lý do chính đáng.
2.2. Phân định trách nhiệm rõ ràng của các cấp trong quá trình bồi thường:
Nhằm nâng cao hiệu quả và tính đồng thuận trong việc giải quyết bồi thường cần phải thực hiện phân định rõ trách nhiệm của các bộ phận có liên quan trong việc tổ chức thực hiện giải quyết bồi thường. Cụ thể trách nhiệm của các bộ phận được quy đinh như sau:
- Giám định viên hoặc cán bộ được giao nhiệm vụ giám định hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung giám định của mình.
- Lãnh đạo phòng nghiệp vụ/ cán bộ được giao quyết định những vấn đề liên quan đến giá cả trong bồi thường chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
- Lãnh đạo phòng nghiệp vụ/ cán bộ được giao nhiệm vụ thụ lý hồ sơ bồi thường, trình đề xuất bồi thường của từng đơn vị chịu trách nhiệm về việc kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ bồi thường và những đề suất bồi thường của mình.
- Lãnh đạo Phòng kế toán/ cán bộ kế toán phụ trách bồi thường của các đơn vị chịu trách nhiệm về việc kiểm tra tính hợp pháp của các chứng từ, hoá đơn trong hồ sơ bồi thường và việc thanh toán tiền bồi thường theo đúng quy định
- Người ra văn bản chỉ đạo, hướng dẫn giải quyết bồi thường chịu trách nhiệm về nội dung chỉ đạo,hướng dẫn của mình.
- Lãnh đạo các đơn vị, người được phân cấp chịu trách nhiệm về việc ra quyết định bồi thường của mình.
Với việc phân định rõ trách nhiệm của các bộ phận và của từng cán bộ trong việc thực hiện giải quyết bồi thường như trên công tác giám định giải quyết bồi thường tổn thất nói chung và bồi thường tổn thất nghiệp vụ TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nói riêng tại PJICO sẽ được thực hiện một cách bài bản, mỗi cán bộ từ việc chú trọng thực hiện đúng phần việc của mình sẽ góp phần tạo nên sự thành công trong công tác giải quyết bồi thường tổn thất của công ty.
2.3. Nâng cao vai trò công tác hậu kiểm giải quyết bồi thường:
Hiện nay công tác thanh tra, kiểm tra việc thực hiện giải quyết bồi thường của các đơn vị chưa thực sự sâu sát, một số những vụ có đấu hiệu tiêu cực chưa được phát hiện gây thiết hại về kinh tế cho công ty.
Do vậy để đảm bảo việc thực hiện công tác giải quyết bồi thường được tiến hành đúng theo quy định, công ty cần thực hiện và đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra chặt chẽ các khâu của quá trình giải quyết bồi thường.
Công tác được Phòng thanh tra pháp chế phối kết hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện việc kiểm tra của mình. Cụ thể như sau:
- Phòng thanh tra pháp chế căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ được giao có kế hoạch định kỳ và đột ngột kiểm tra việc thực hiện các quy định của các đơn vị trong quá trình giải quyết bồi thường. Kiến nghị xử lý các vi phạm về giải quyết bồi thường.
- Trong quá trình hướng dẫn giải quyết bồi thường đối với các đơn vị.
Phòng giám định bồi thường có quyền yêu cầu Phòng Thanh tra- Pháp chế tham gia kiểm tra xác minh khi cần thiết. Đồng thời Phòng Thanh tra- Pháp chế có quyền tham gia kiểm tra xác minh vào việc giải quyết bồi thường đối với bất cứ vụ tổn thất nào nếu xét thấy cần thiết trên cơ sở phối hợp chặt chẽ với Phòng Giám định- Bồi thường và các đơn vị đảm bảo thời hạn giải quyết đã cam kết với khách hàng.
- Các đơn vị sau khi giải quyết xong các vụ bồi thường trên phân cấp phải sao toàn bộ hồ sơ gửi phòng Giám đinh- Bồi thường. Phòng Giám định- Bồi thường hoàn chỉnh hồ sơ và gửi cho Phòng Thanh tra- Pháp chế. Phòng Thanh tra- Pháp chế sẽ tiếp nhận và kiểm tra tính đúng đắn của việc giải quyết các vụ việc này.
Việc thực hiện thanh kiểm tra như trên nếu được thực hiện tốt sẽ góp phần quan trọng cho tính minh bạch của việc bồi thường tổn thất, hạn chế được
những thất thoát đáng kể do việc thực hiện sai trong công tác giải quyết bồi thường.
2.4. Thực hiện kiểm điểm, sử phạt nghiêm khắc đối với các cán bộ vi phạm, cố ý làm sai quy định của công ty:
Cơ chế này góp phần tích cực trong việc đôn đốc, nhắc nhở cán bộ làm công tác giải quyết bồi thường thực hiện đúng quy định của công ty và đạo đức nghế nghiệp. Việc sử phạt phải tuân theo nguyên tăc: “ vi phạm liên quan đến khâu nào, của cấp nào thì cấp đó chịu trách nhiệm trực tiếp về hậu quả do vi phạm đó gây ra. Các cấp có liên quan đến vụ việc vi phạm đó đều phải chịu trách nhiệm liên đới.”
Tuỳ theo mức độ hậu quả vụ vi phạm, mức độ lỗi ( cố ý hay vô ý ), thái độ sửa chữa khắc phục hậu quả, quá trình công tác… để xem xét xử lý với các hình thức như sau:
- Bồi hoàn lại toàn bộ hay một phần số tiền thiệt hại cho đơn vị.
- Khiển trách hoặc cảnh cáo cán bộ vi phạm.
- Hạ bậc lương.
- Cách chức
- Buộc thôi việc hoặc đề nghị xử lý trước pháp luật
2.5. Tăng thêm phân cấp cũng như trách nhiệm nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba cho các văn phòng khu vực Hà Nội:
Với mức phân cấp của công ty hiện nay, các chi nhánh của PJICO có đủ thẩm quyển để thưc hiện giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba do vậy việc thực hiện ở các chi nhánh là hoàn toàn tự chủ và linh hoạt. Tuy nhiên, phân cấp trách nhiệm của các văn phòng Bảo hiểm khu vực Hà Nội còn hạn chế, điều này làm cho công tác tổ chức giám định- bồi thường ở các văn phòng này trở nên kém linh hoạt. Với những vụ việc có mức trách nhiệm cao phải thực hiện chuyển về tổng công ty tổ chức
thực hiện. Như vậy gây ra gánh nặng cho tổng công ty trong việc tổ chức bồi thường. Chính vì vậy nếu công ty thực hiện tăng phân cấp cho các chi nhánh toàn quyên sử lý những tổn thất có liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm này thì việc giải quyết sẽ nhanh chóng và linh hoạt hơn, trách được những giấy tờ thủ tục phiền hà cho khách hàng.