7.4. TANG CUO'NG MARKETING ONLINE
7.4.2. Nhfi'ng hfi th~ cua marketing trvc tuy~n
E-marketing kS tu khi xufrt hi~n da dugc cac nha tiSp thi ung d\lng m<)t each nhanh ch6ng. Nguyen nhan chinh la doe-marketing c6 nhiSu d?C trung khac bi~t so v6i marketing truySn th6ng nen dem l~i hi~u qua trong ho~t d<)ng tiSp thi, quang ba thuang hi~u, san phAm va dich V\J. E- marketing c6 m<)t s6 d?c trung ca ban sau:
• Khong gi6i h9-n v~ khong gian: trong moi tmong Internet, m9i kh6 khan v~ khoang each dia ly da duqc x6a bo, cho phep doanh nghi~p khai thac tri~t dS thi tnrong toan du, quang ba thuong hi~u, san ph&m, dich V\l dSn v6i nh6m khach hang mvc tieu tren toan thS gi6i v6i chi phi thftp va thoi gian nhanh nhk
• Khong gi6i h9-n v~ thai gian: E-marketing c6 kha nang ho9-t d(mg lien tvc t9-i m9i thai diSm nen doanh nghi~p co thS cung dp dich vv h6 trq khach hang tràc tuySn m9i h1c, m9i noi
• Tinh tuang tac cao: m9-ng Internet cho phep trao d6i thong tin hai chi~u, t9-o ra m6i quan M tràc tiSp gifra nha cung cftp va khach hang.
• Kha nang hu6ng d6i tuqng thich hqp: ho9-t d('mg marketing tràc tuySn c6 kha nang nh~m vao d6i tuqng phu hqp nhu cac phan khuc
thi truong, cong ty, cac qu6c gia hay khu vàc dia ly. Doanh nghi~p c6 thS su dvng ca s6 du li~u dS lam ca s6 cho ho9-t d(mg tiSp thi tràc tiep.
• Da d9-ng h6a san phclm: qua marketing tràc tuySn giup khach hang kSt n6i Internet thàc hi~n vi~c mua s~m qua m9-ng, cac cua hang. San phclm va dich V\l duqc cung dp tren cac cua hang ao nay ngay m(>t phong phu va da d9-ng nen thu hut duqc sà quan tam tu
phia nguoi tieu dung.
7.4.3. Cac cong Cl}. marketing trl}.'C tuy~n
OS marketing tràc tuySn dn c6 nhi~u cong cv khac nhau va ph6i hqp thàc hi~n m6i dem 19-i hi~u qua cao. M(>t website t6t nhung khong duqc kSt n6i v6i thS gi6i r(>ng rai thong qua cac kenh tràc tuySn se khong duqc khach hang biSt dSn. Nhfrng cong cv chu ySu dS thàc hi~n marketing tràc tuy~n g6m:
Website
H~u hSt cac doanh nghi~p da thiSt kS website rieng dS gi6i thi~u san phclm, dich vv va quang ba thuang hi~u, tuy nhien, each thuc khai thac va su dvng website chua hi~u qua. Sau khi hoan tftt cong vi~c thi~t kS website, doanh nghi~p dn phai l~p m(>t kS ho9-ch cv thS nhiim nang cao hi~u qua ti~p thi thong qua vi~c su dvng cac cong c-à truy~n thong tràc tuy~n nhu
quang cao website tren cac cong C\l tim kiSm, di~n dim, m?ng xa h(>i, website khac ...
Trang web c6 thS giup doanh nghi¢p:
• Cung cfrp nhfrng thong tin lien quart san phAm, dich V\l, cong ty.
• T?p hqp nhfrng ngu6n thong tin khach hang.
• Thvc hi¢n phong vfrn nh6m hoi[tc nghien cuu khach hang dS thu th?p thong tin vS nhfrng san phAm m6i hoi[tc san phb dang c6 tren thi truang.
• T?O nen m(>t nh6m khach hang chinh cho san phAm
• Thu hut khach hang v6i san phAm cua doanh nghi¢p.
• Ti[tng coupon.
• Ma r(>ng muc d(> nh?n biSt cua cac mfiu quang cao bing each cho dang nhfrng mfiu quang cao tren trang web.
• Thvc hi¢n cac tham do y kiSn vS thmmg hi¢u, theo doi cac xu lm6ng thay d6i trong cac thu(>c tinh thuang hi¢u
• Bo luang cac ySu t6 khac, quan ly y kiSn phan h6i tu phia khach hang va bao chi.
• Theo d6i khach hang tim dSn qua ID?ng. Tuy theo quang cao va san phAm c6 thS bao g6m:
quan.
+ S6 lfrn dSn tham website.
+ S6 lfrn download nhfrng coupon hoi[tc nhfrng thong tin c6 lien
+ S6 lfrn xem hoi[tc su dvng tren m?ng.
+ S6 lfrn tham gia vao cac cu(>c thi.
+ Y kiSn tu khach hang.
+ S6 nguai dang ky e-mail.
C6 nhfrng t?p doan Vi¢t Nam chua c6 h~ th6ng nh?n di~n thuang hi~u chufin h6a tu logo, cac V?t dvng van phong, mau sAc tren trang web khong nhfrt quan va chuyen nghi~p, anh huang xfru dSn hinh anh thuang hi~u. Tuy nhien, c6 doanh nghi~p dfru tu xay dvng logo va h¢ th6ng nh?ll
di~n thuong hi~u chuyen nghi~p, triSn khai d6ng b(> tren online, internet va tren toan b(> cac phuong ti~n truySn thong.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM chinh la S\f t6ng hgp cua nhiSu phuong phap marketing nh~m m\}c dich giup cho website dung 6 vi tri nhu mong mu6n trong kSt qua tim kiSm tren internet. Thanh phin cua SEM g6m:
SEO (Search Engine Optimization): T6i uu h6a cong C\l tim kiSm la phuong phap lam tang thu h~ng cua san phfim, dich V\l thong qua d.u true website, dua n(>i dung va lien kSt trong va ngoai website, dfiy website len thu h~ng cao thong qua tra tiSn, cac dich V\l SEO ho~c d(>i ngfi nhan vien cong ty thvc hi~n.
SMO (Social Media Optimazation): La mQt each t6i uu hoa website b~ng each lien kSt va kSt n6i v6i website mang tinh c<)ng d6ng nh~m chia se nhfrng y kiSn, nhfrng suy nghI hay kinh nghi~m thàc tS vS m<)t van dS.
Ngoai ra, SMO con c6 thS lien kSt v6i m(>t s6 cong C\l khac nhu Youtube dS chia se video nh~m thu hut nguai d9c truy C?P-
VSM (Video Search Marketing) la hinh thuc quang cao thong qua video clip ng~n duqc dua len website. Hi~n nay, m<)t s6 dich V\l quang cao tren cac trang bao tr\rc tuySn nhu 24h.com.vn kSt hqp cac video ng~n nhu tinh hu6ng bong da, clips hap d~n quang ba thuong hi~u san phfim dich V\J.
Cac cong ty cung su d\,lng cac video clip thu hut khan gia, bien t?P them thong tin quang cao san phfim, dich Y\l va dfiy len Y outube dS quang ba hinh anh thuong hi~u mi~n phi.
Email Marketing: Internet/email dang la kenh truySn thong c6 vi tri th6ng tri d6i v6i nhfrng nguai di lam (34% thai gian danh cho Internet/email tren t6ng s6 thai gian tiSp xuc v6i tat ca cac kenh truySn thong g6m: Tivi, t~p chi, radio, bao, Internet/email) va la kenh truySn thong dung thu hai d6i v6i nhfrng nguai khong di lam (26%, sau tivi la 44%) (Reno Raymond Frost, 2010). 06 thvc hi~n vi~c gui thu di~n tu t6i nguai nh?n, cong ty phai c6 duqc danh sach dia chi thu di~n tu cua cac khach hang thong qua mua l~i tu nhfrng cong ty chuyen cung c~p cac danh sach email ho~c cung c6 thS tv lam qua ph~n mSm truy tim dia chi email, sang l9c email kha d\lng va thvc hi~n gui email dS thong tin vs san phfim, dich V\l.
Quang cao tn_rc tuy~n
Hinh thfrc ph6 biSn quang cao tràc tuySn la d?ng biSu ngfr hay banner quang cao. C6 cac lo?i banner khac nhau nhu banner tinh, banner d?ng d(mg, banner tuang tac. Sau khi thiSt kS banner quang cao dn tim kiSm m(H vi tri dS d~t quang cao. Vi~c tim kiSm dugc m(>t vi tri nhu thS nao dS d~t banner dn phai xem xet lien quan thfr h?ng web, d6i tu()'Dg nguai d9c, chi phi thue ch6. Vi~c d~t banner quang cao c6 thS thong qua cac hinh thfrc khac nhau nhu sau:
• D~t quang cao tren m(>t trang web bAt ky hay cua m(>t nha chuyen cung cAp cac khong gian quang cao tren web. DiSn hinh nhu Vnexpress.net, dantri.com, nSu tinh sa b(> thi chi rieng trang chu m6i ngay c6 han 20 banner dugc d~t du6i du m9i hinh thfrc.
• Tim kiSm cac web dS tham gia vao cac chuang trinh trao d6i banner, diSu d6 hoan toan ph\l thu(>c kha nang truy tim va thuang lu()'Dg cua doanh nghi~p.
Mobie marketing (M-marketing)
Mobile marketing la su dl;lng cac kenh thong tin di d(>ng lam phuang ti~n ph\lc V\l cho cac ho?t d(>ng marketing. C6 cac hinh thfrc ca ban g6m:
SMS - Tin nh~n van ban: Cac doanh nghi~p su dl;lng SMS dS gui thong tin vS cac san ph~m; dich V\l ho~c thong bao thong tin khac nhu chuang trinh khuySn m';li, cho vay. Hi~n nay, cac nganh nhu bAt d(>ng san, ngan hang, chfrng khoan d~c bi~t quan tam dSn lo?i hinh nay nhu cung cAp cac dich V\l truy c~p tai khoan tnJC tuySn, xem s6 du tai khoan qua SMS.
PSMS: La m(>t d?ng phat triSn han cua SMS nhung phi cao han tin nh~n van ban thong thuang va thuO'Ug dugc su dl;lng dS keu g9i khach hang tham gia vao m(>t tro chai ho~c dich V\l nh?c chuong, hinh nSn di~n tho?i di d(>ng.
MMS: La tin nh~n da phuang ti~n bao g6m ca van ban, hinh anh va am thanh cung tin nh~n. Hinh thfrc nay c6 chi phi 16n va d6i tu()'Ilg nh~n tin phai c6 di~n tho?i kem chfrc nang gui/nh~n tin nh~n MMS tren di~n tho?i.
W AP la nhung trang web tren di~n tho?i di d(mg, qua d6 c6 thS dua thong tin vS san phftm, dich và cua doanh nghi~p ho~c thong tin h6 trq khach hang.
Video xem tren di~n tho?i di d(mg tuong tà nhu tin nhin MMS nhung hinh thuc nay kh6 ap dàng vi S\f hC;ln ch€ cua co SO' hC;l tfrng cong ngh~ trong nu6c cung nhu thi€t bi xem duqc video di d(mg.
Viral Marketing
Viral marketing la lo?i hinh marketing Ian truySn do c6 kha nang Ian truySn thong tin tu nguai nay sang nguoi khac v6i t6c d(> theo cfip s6 nhan. Doanh nghi~p su dàng viral marketing v6i cac chiSn dich PR, quang ba thong tin t6i nhiSu khach hang nhanh ch6ng. DS thàc hi~n viral marketing cfrn dàa tren moi truang Internet nhu tro choi tràc tuy€n, sach di~n tu, tin nhin van ban, cac lTIC;lng xa h(>i, diSn dan, blog, ban tin, thu di~n tu ... Hinh thuc diSn hinh cua virtal marketing la kenh truySn thong xa h(>i.
Kenh truy~n thong xa h{>i (Social Media Marketing)
Social Media Marketing la each thuc truySn thong t[\fC tuy€n qua qua trinh tuyen truySn, gi6i thi~u thong tin vs san phftm, dich và, doanh nghi~p hay y tuang cua doanh nghi~p (ho~c ca nhan kinh doanh) t6i nguoi tieu dung. Moi trnang tac d(>ng d€n hanh vi cua con nguoi tren ph?m vi r(>ng du6i hinh thuc la cac mC;1ng giao luu chia se thong tin ca nhan nhu Facebook, Yahoo 360, YuMe; cac mC;1ng chia se video nhu youtube.com, clip.vn; chia se tai li~u nhu scribb.com, tailieu.vn
Bi QUYET THANH CONG CUA EBAY
V 6i t6ng doanh s6 ban tren 45 ti USD m6i nam, thi truong t?i Ao cua Ebay da t?o ra nhiSu chieu thuc kinh doanh sinh lqi. M6i nha ban hang qua mC;1ng eBay a khip noi tren th€ gi6i c6 thS d?t doanh s6 tu 1.000 USD dSn 150.000 USD/thang. f)S g6p sue t?O nen muc doanh s6 45 ti USD cua eBay, MacGrath da dua ra m(>t s6 loi khuyen b6 ich du6i day.
Trn6c hSt, b?n hay h9c mua trn6c khi h9c ban, h9c thanh cong cac phuong thuc d~t gia va chao hang, tim nhung thu c6 thS dung duqc trong nha b?n nhung khong cfrn nua dS ban chung qua web. V 6i each nay, ai
cfing c6 thS quan ly duqc cong vi~c kinh doanh tnJc tuySn, hiSu r5 nhfing phuang thuc ban hang va c6 thS SU d\,lng s6 tiSn kiSm duqc tu dqt ban hang dflu tien dS mua them hang h6a.
Bu6c tiSp theo, hay ban nhfing thu b<;tn thich. NSu thich cau ca, b<;tn hay ban d\,lng C\l cau ca. NSu hiSu biSt doi chut vs san phfun dang ban, b<;tn c6 thS neu r5 S\]' khac bi~t gifra san phftm x§u va san phfun t6t cfing nhu dinh gia hqp ly cho cht'mg. San phfun cua b<;tn cang d~c bi~t cang t6t. Khach hang se b~.t dflu biSt dSn b<;tn bai nhfrng san phftm d6 va quay l<;ti v6i b<;tn nhiSu lfln sau nfra. N Su b6 sung buc. hinh cua b<;tn hay m<)t d~c diSm rieng nao d6 vao ban mieu ta san phftm. Chinh McGrath sau khi b6 sung thong tin b~ng am thanh vao nhiSu danh ID\lC hang h6a thi doanh s6 b6ng tang d<)t biSn. B<;tn cfing nen biSt dong g6i va v~n chuySn hang h6a m<)t each chuyen nghi~p va dung phong each. N goai ra, nen kem theo m<)t t§m thiSp viSt tay cho khach hang bai vi~c nay la m<)t each gay §n tuqng cfln thiSt.
M<)t bu6c quan tr9ng khong kem la cac dS ffi\lC quang cao san phfun phai duqc trau chu6t. N Su khau nay khong duqc lam t6t, se khong c6 ai nh§p vao m\lc ban d§u gia cua b<;tn va b<;tn se khong ban duqc hang.
ã Anh minh h9a la hSt sue cfln thiSt. Khi ch\lp anh san phftm, b<;tn nen dS chung 6 nai c6 anh sang t6t nh§t, ch\lp c~ canh nhfing chi tiSt quan tr9ng nhu. nhan -hang va tern gia ... Cung nen cung c§p cho khach hang thong tin chi ti St khi mo ta san phftm. B<;tn khong nhfrng phai li~t ke nhfing d~t di Sm cua hang h6a nhu mau sic, kich CO' va hinh d<;tng ma con neu b~t nhfing ti~n ich cua san phftm (t<;ti sao c6 sv khac bi~t, t<;ti sao b<;tn l<;ti thich n6 ).
Theo Doanh Nhan Sai Gon (Bui Van Quang, 2018)
TOM TAT
DS quang ba thuang hi~u dSn v6i khach hang c~n phai co chiSn luge dai h,~m ngay tu t~m nhin thuang hi~u dSn t6 chuc th-àc hi~n va quan ly cac d6i tac. DiSu quan tr9ng trong truySn thong thuang hi~u la bao dam thong di~p phai dugc truySn tai dS hiSu, thS hi~n dugc lgi ich c6t loi va dap ung mong dgi cua khach hang.
Vi~c t<;10 ra sv khac bi~t trong truySn thong thuang hi~u la nit dn thiSt, bao dam t<;10 d~u ~n sau d~m trong tam tri khach hang thong qua thiSt kS sang t<;10, tang cucmg lgi ich cam xuc, dong gop cua n<)i be) doanh nghi~p.
DS dam bao truySn thong hi~u qua, cac d6i tac thvc hi~n quang cao ho~c cac dich và khac cftn dugc quan ly nh~m tranh sai sot xay ra, lam sai l~ch màc tieu truySn thong va nh~n biSt khach hang.
Ngan sach truySn thong cung dn SU d\mg co kS ho<;tch va bao dam mang l<;ti hi~u qua dai h<;tn.
V 6i XU hu6ng phat triSn nhanh cua cac cong cà truySn thong qua internet, doanh nghi~p c~n t~n dàng dS da d<;tng hoa cac cong cà quang ba, tiSt ki~m chi phi tiSp thi.