30
Kết luận:
Đối với khách hàng:
• Từ các thông số trên page, tệp khách hàng nhóm hướng tới (từ 18-35 tuổi) phù hợp với các mục tiêu mà nhóm đề ra cũng như nội dung mà fanpage truyền tải.
• Hành vi và tâm lý khách hàng có thay đổi xuyên suốt quá trình đăng bài.
• Hầu hết các bài đăng của nhóm đều đảm bảo được các KPI đã đặt ra. Đồng thời kế hoạch truyền thông cũng đảm bảo được hành trình khách hàng qua các giai đoạn
Awareness - Consideration - Conversion. Điều đó chứng tỏ nhóm đã thành công trong
việc thiết lập kế hoạch đăng bài, phù hợp với khách hàng mục tiêu, tiếp cận được các điểm chạm mà khách hàng có.
Đối với kế hoạch truyền thông:
• Có sự chênh lệch khác biệt về lượt tương tác giữa các bài đăng trong cùng một nhóm bài viết.
• Theo các dữ liệu được nhóm thống kê, các bài viết được đăng trong khung giờ từ 7 giờ đến 17 giờ đều không đảm bảo KPI như nhóm đã đặt ra. Bên cạnh đó, những bài đăng trong khung giờ “vàng” 20h-21h đều đạt được và vượt qua KPI nhóm đề ra.
• Những bài viết được đảm bảo về mặt nội dung, đầu tư về hình ảnh luôn luôn có lượt truy cập và tương tác cao hơn so với những bài viết đơn giản đính kèm ảnh có sẵn. Đối với chạy quảng cáo:
• Việc chạy quảng cáo trong 4 ngày không đạt kết quả như kì vọng do mức ngân sách còn hạn chế, không đạt gói kinh phí tiêu chuẩn của Facebook. Vì thế, mỗi bài chạy quảng cáo chỉ thu về 2-4 lượt chuyển đổi mua hàng.
• Việc chạy A/B Test trong thời gian ngắn không hiệu quả vì có một số thông số không đủ tin cậy để đưa ra kết luận.
Đề xuất:
Đối với khách hàng:
• Tiếp tục tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng hiện tại cũng như đảm bảo các nội dung đăng tải trên fanpage phù hợp với nhóm khách hàng này.
• Chú ý thêm những thay đổi của hành vi khách hàng đểcó thểđưa ra các kế hoạch, nội dung đăng bài mới tối ưu nhất.
31 • Tiếp tục tìm hiểu thêm những điểm chạm của khách hàng để triển khai thêm các
chương trình quảng cáo hiệu quảhơn. Đối với kế hoạch truyền thông:
• Tìm hiểu thêm các phương thức hỗ trợ, hợp tác truyền thông từcác trang mạng liên quan có sức ảnh hưởng hơn đểtăng sự nhận biết của người xem đối với page.
• Tập trung đăng các bài viết vào khung giờ 20-21 giờđể tối ưu hóa hiệu quảtương tác.
• Đa dạng nội dung hơn và đầu tư hơn về mặt hình ảnh, concept, màu sắc xuyên suốt, tạo sự thống nhất cho nội dung fanpage.
• Hạn chế những bài đăng với mục đích giải trí, tập trung hơn vào lĩnh vực chuyên môn.
Đối với chạy quảng cáo:
• Đối với việc chạy quảng cáo, nhóm sẽđầu tư hơn về mặt kinh phí cũng như kéo dài thời gian cho các quảng cáo đểcó kết quả kinh doanh tốt hơn
--- Hết. ---