Nghiên cứu của Charles Mwatsika (2014) về sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ATM tại Malawi. Ket quả là từ 353 người dùng thẻ ATM trong đó chỉ ra rằng tất cả các kích thước chất lượng dịch vụ tương quan đáng kể với sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ATM và độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất theo saubởi sự đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phụ vụ và phương tiện hữu hình là khía cạnh ít quan trọng nhất tương đồng với các nghiên cứu trước đây của Berry và cộng sự, Parasuraman và Zeithmal. Nghiên cứu chỉ ra rằng mô hình SERVPERF là mô hình thích hợp đánh giá sự hài lòng khách hàng đối với thẻ ATM.
Hình 2.4 Môhình Sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ATM tại Malawi
Nghiên cứu của Reena Prasad (2018) nhằm tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng sử dụngthẻ ATM trong bối cảnh Ngân hàng Nhà nước Ản Độ, Patna. Đối với mục đích này, thang đo chất lượng dịch vụ được đề xuất bởi Parasuraman et. al. (1988) đã được sử dụng. Dữ liệu chính cho nghiên cứu đã được thu thập thông qua bảng câu hỏi dành cho khách hàng của Ngân hàng Nhà nước Ản Độ,
Patna. Kết quả phân tích dữ liệu và kiểm tra giả thuyết đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh huỏng bởi các yếu tố: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phuơng tiện hữu hình.
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Reena Prasad(2018)
Nghiên cứu của Ikechi Ann và cộng sự (2019) với mục đích nghiên cứu là phân tích mối quan hệ giữa chất luợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đuợc thể hiện bằng việc sử dụng và giới thiệu lặp lại. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra Độ tin cậy, Đáp ứng, Phuơng tiện hữu hình, Đồng cảm và Khả năng phục vụ đã đuợc xác định là các yếu tố tác động tích cực cho sự hài lòng của khách hàng.
21