THƯƠNG HIÊU CỦA NGÂN HÀNG ACB TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH
3) Kết quả khảo sát và nhận xét
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngân hàng ( câu khảo sát 4):
TIÊU CHÍ TỈ LỆ
Chất lượng các dịch vụ ngân hàng
55,9%
Chất lượng đội ngũ nhân viên 35,5%
Logo ngân hàng 4,2%
Slogan ngân hàng 2,8%
Yếu tố khác 1,6%
Nhận xét:
Qua việc khảo sát khách hàng ta nhận thấy các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu của ngân hàng đã đuợc thống kê như trên.Trong đó
chất lượng dịch vụ ngân hàng chiếm tỉ lệ cao nhất (55,9%), tiếp theo là chất lượng đội ngũ nhân viên( 35,5%). Điều này cho chúng ta thấy các ngân hàng muốn xây dựng thương hiệu và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí, ký ức của khách hàng thì trước mắt phải nâng cao chất lượng các dịch vụ của mình.Niềm tin của khách hàng vào ngân hàng chính là chất lượng dịch vụ mà ngân hàng mang lại.Ngân hàng cần cải tiến, nâng cao dịch vụ của mình sao cho khách hàng sử dụng một lần thì nhớ mãi và trung thành với ngân hàng không quan tâm đế một ngân hàng khác.nắt bắt được điều đó các ngân hàng hiện nay đang ra sức nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để có thể để lại ấn tượng trong khách hàng.Ngân hàng ACB cũng không ngoại, ngân hàng ACB đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thông qua các hình thức như:
nâng cao chất lượng thẻ,chất lượng dịch vụ cho vay.
Sau đây là bảng khảo sát của nhóm chúng tôi về vấn đề này:
Nhận xét của khách hàng về ngân hàng ACB trong việc xây dựng thương hiệu của mình ( câu khảo sát số 6):
§ Ngân hàng bán lẽ có chất lượng dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam: 75%
§ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình: 15%
§ Các ý kiến khác : 10%
Điều này cho chúng ta thấy ACB đã chiếm được cảm tình của đông đảo khách hàng thông qua sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà ACB đã mang đến cho khách hàng.Ngoài ra, ngân hàng ACB còn chiếm được cảm tình của người dân nước ngoài nên vào ngày 09/10/2010 tại Washington DC, Mỹ, Tạp chí tài chính Global Finance đã chính thức trao giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2010 (Best Emerging Market Bank 2010) cho Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB).
Đây là lần thứ hai liên tiếp ACB vinh dự được tổ chức này bình chọn là Ngân hàng mới nổi tốt nhất Việt Nam.Đây là lần thứ tư trong năm ACB nhận được giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010. Trước đó, ACB nhận được danh hiệu này từ các tạp chí tài chính danh tiếng là Asiamoney, FinanceAsia và The Asian Banker.
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng(câu khảo sát 5):
YẾU TỐ TỈ LỆ
Chất lượng đội ngũ nhân
viên 11,1%
Chất lượng các dịch vụ 55,6%
Quảng cáo 5,6%
Uy tín ngân hàng 23,3%
Yếu tố khác 4,4%
Nhận xét:
Qua kết quả khảo sát cho ta thấy yếu tố chất lương các dich vụ ngân hàng ảnh hương lớn nhất đến việc khách hàng quyết định giao dịch với ngân hàng
( 55,6%), bên cạnh đó uy tín của ngân hàng cũng là yếu tố quyết định để giao dich với ngân hàng của nhiều người (23,3%). Từ kết quả này ngân hàng nếu muốn có được lượng khách hàng lớn thì phải không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ, chất lượng dịch vụ được nâng cao đồng nghĩa với việc uy tín của ngân hàng cũng được nâng cao. Ngoài ra cũng cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của ngân hàng (11,1%)
Mức độ quen thuộc về Logo của ngân hàng ACB:
MỨC ĐỘ TỈ LỆ
Rất quen thuộc 8,3%
Khá quen thuộc 47,2%
Bình thường 36,1%
Ít quen thuộc 8,4%
Không quen thuộc 0%
Nhận xét:
Khi thăm dò mức độ quen thuộc đối với Logo của ngân hàng ACB ta có được kết quả như bảng trên. Từ kết quả này cho ta thấy rằng đa phần người ta đã biết đến logo của ngân hàng, phần lớn đã khá quen thuộc với logo của ngân
hàng(47,2%). Một số lượng cũng khá lớn cho nhận xét ở mức độ bình thường (36,1%), số người rất quen thuộc và ít quen thuộc ở mức độ xấp xỉ ngang nhau (8,3%),(8,4%); đặc biệt ở mức không quen thuộc không có ai lựa chọn. từ đó ta thấy được rằng logo ngân hàng ACB đã cơ bản đến với mọi người, tuy nhiên số người rất quen thuộc lại đang ở mức thấp, bên cạnh đó số người đánh giá ở mức bình thường còn nhiều. Vì vậy để tiếp tục khẳng định vị trí của mình và xây dựng thương hiệu ngân hàng, ngân hàng cần đưa hình ảnh ngân hàng tới với khách hàng một cách rõ nét, tạo được sự khác biệt đối với các ngân hàng khác.
Hình ảnh logo của ngân hàng chính là đặc điểm để khách hàng phân biệt với ngân hàng khác.