CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TÂY HÀ NỘI
3.3. Một số kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp &Phát triển Nông thôn Việt Nam
- Củng cố và phát triển hệ thống ngân hàng đại lý.
Hiện nay NHNo&PTNT Việt Nam đã có quan hệ đại lý với hơn 800 ngân hàng trên toàn thế giới. Tuy nhiên để mở rộng hoạt động thanh toán, NHNo&PTNT Việt Nam cần tiếp tục củng cố và mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý hơn nữa tiến tới thiết lập một mạng lưới chi nhánh tại các nước mà Việt Nam thường xuyên có quan hệ thương mại như các nước EU, Hoa Kỳ, Nhật Bản, các nước thuộc khối Asean…
Trong thời gian qua, mạng lưới ngân hàng đại lý của NHNo&PTNT Việt Nam tuy đã phát triển nhưng vẫn còn hạn chế về số lượng cũng như chất lượng. Nhiều giao dịch chuyển tiền của ngân hàng vẫn còn phải qua ngân hàng trung gian gây mất thời gian và mất một khoản phí, không những thế đôi khi còn gặp rủi ro khi ngân hàng trung gian cố tình không thanh toán hoặc chậm trễ thanh toán.
- Tiến hành cải cách trong biểu phí các dịch vụ thanh toán quốc tế.
Biểu phí mà NHNo&PTNT Việt Nam áp dụng đối với các chi nhánh hiện nay khá cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác. Tuy nhiên biểu phí của NHNo&PTNT Việt Nam áp dụng lại khá cứng nhắc và thiếu tính linh hoạt. Chính vì vậy, NHNo&PTNT Việt Nam nên cải cách biểu phí theo hướng linh hoạt hơn để có thể thu hút được khách hàng và tăng tính cạnh tranh hơn nữa.
- Xem xét và có biện pháp chỉnh sửa những điểm chưa hợp lý trong mô hình tổ chức bộ máy kinh doanh tại từng chi nhánh.
Tại các chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam hiện nay, chưa có sự liên kết giữa các nghiệp vụ, chưa triển khai đầy đủ các nghiệp vụ có quan hệ hỗ trợ lẫn nhau, như hoạt động thanh toán quốc tế với kinh doanh ngoại tệ… Hơn nữa cũng chưa có các biện pháp phòng ngừa rủi ro tại các chi nhánh trong hệ thống của ngân hàng.
Ngoài ra, cơ chế chi nhánh nguồn và sở giao dịch đã làm hạn chế khả năng chủ động thanh toán của các chi nhánh, dẫn đến không phát huy vai trò và trách nhiệm của chi nhánh. Đặc biệt là các chi nhánh cấp II, hoạt động hoàn toàn phụ thuộc vào hội sở. Từ đó làm cho quá trình thực hiện nghiệp vụ còn nảy sinh nhiều khó khăn và vướng mắc.
- Nâng cấp công nghệ thanh toán trên toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
NHNo&PTNT Việt Nam đã hoàn thành giai đoạn 1 của quá trình hiện đại hóa hệ thống ngân hàng, sau 5 năm chính thức triển khai dự án, NHNo&PTNT Việt Nam đã hình thành nền móng công nghệ cơ bản, cốt lõi cho một ngân hàng hiện đại đa năng. Tuy nhiên đó mới chỉ là những công nghệ thanh toán cơ bản, còn những công nghệ hiện đại hơn như phần mềm Homebanking tập trung… vẫn chưa được triển khai. Hơn nữa, các phần mềm cũ lại được chậm cập nhật và đang dần bị lỗi thời, đặc biệt là hệ thống tra cứu mã SWIFT. NHNo&PTNT Việt Nam phải hiện đại hóa công nghệ ngân hàng một cách toàn diện hơn nữa để có thể đạt được một bước phát triển mới về chất lượng dịch vụ và tiến tới bắt kịp các ngân hàng khách trong khu vực.
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát.
NHNo&PTNT Việt Nam nên chủ động tiến hành công tác kiểm tra, kiểm soát một cách thường xuyên, liên tục để có thể kịp thời phát hiện các sai sót và tìm cách khắc phục. Ngân hàng cũng cần tăng cường kiểm tra nhiều hơn nữa để nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh của các Chi nhánh, xem các Chi nhánh gặp các khó khăn gì và cùng tìm các tháo gỡ, có như vậy mới có thể tăng hiệu quả hoạt động trên toàn hệ thống.
Phía Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Tây Hà Nội cũng cần lưu ý thêm một số vấn đề sau:
- Cần quan tâm đúng mức đến hoạt động thanh toán quốc tế.
Hiện nay dường như Chi nhánh vẫn chưa đánh giá đúng vai trò của hoạt động kinh doanh đối ngoại trong hoạt động của toàn Chi nhánh. Thể hiện là số lượng cán bộ đảm nhiệm vẫn còn ít. Hơn nữa Chi nhánh còn chưa đánh giá đúng vai trò của hoạt động này trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Trong kế hoạch định hướng phát triển ngân hàng trong những năm tới, Chi nhánh chưa đưa ra được những mục tiêu và kế hoạch cụ thể về hoạt động thanh toán quốc tế để thực hiện.
Do đó, Chi nhánh cũng mới chỉ khai thác được những sản phẩm truyền thống phục vụ các giao dịch thương mại đơn giản như chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng thương mại. Chi nhánh cũng chưa triển khai cung ứng các dịch vụ phức tạp hơn và cũng chưa sẵn sàng đáp ứng khi khách hàng có nhu cầu.
- Cần chú trọng hơn tới việc phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế.
NHNo&PTNT Việt Nam thực hiện việc quản lý ngoại tệ tập trung tại Hội sở chính, không những quản lý việc giao dịch ngoại tệ mà còn quản lý cả tỷ lệ nắm giữ ngoại tệ của các chi nhánh. Các chi nhánh chỉ được thực hiện các giao dịch ngoại tệ trong một hạn mức nhất định, nếu vượt quá hạn mức đó sẽ phải xin ý kiến chỉ đạo từ Hội sở chính. Khi nắm giữ một lượng ngoại tệ quá hạn mức sẽ phải bán lại cho Hội sở chính và đến khi có nhu cầu Hội sở chính lại bán lại cho chi nhánh. Chính vì vậy, Chi nhánh không được chủ động về nguồn ngoại tệ cung cấp cho hoạt động thanh toán quốc tế. Đặc biệt là khi nguồn ngoại tệ khan hiếm, NHNo&PTNT Việt Nam cũng không thể cung cấp đủ cho nhu cầu của Chi nhánh. Chính vì vậy Chi nhánh cần phải xin phép NHNo&PTNT Việt Nam cho được phép tự do kinh doanh ngoại tệ để có thể tự đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của Chi nhánh, mở rộng lượng cung ngoại tệ phục vụ cho hoạt động thanh toán quốc tế.
- Cần nhanh chóng xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý.
Dịch vụ thanh toán quốc tế của Chi nhánh tham gia vào thị trường khá muộn, do vậy muốn có thể mở rộng và phát triển nghiệp vụ này thì Chi nhánh cần phải xây dựng được một chính sách khách hàng thật hợp lý.
Chính sách khách hàng này sẽ có tác dụng lôi kéo và thu hút được các khách hàng mục tiêu sử dụng các dịch vụ của Chi nhánh mà vẫn giữ được các khách hàng lâu năm. Muốn được như vậy, các chính sách này phải cần được Chi nhánh đầu tư cả về nhân lực và thời gian để có thể nghiên cứu một cách kỹ lưỡng và đưa ra được một chính sách hiệu quả, hợp lý.