Nâng cao uy tín của ngân hàng
Uy tín của ngân hàng đợc thể hiện trên nhiều khía cạnh nhng yếu tố quan trọng để đánh giá nó sự an toàn. Mục đích của ngời gửi tiền không chỉ là số lãi mà họ thu đợc trên khoản tiền họ gửi mà họ còn quan tâm đến việc ngân hàng có bảo đảm đợc an toàn cho tài sản của họ không. Khi ngân hàng có dấu hiệu xấu hay chỉ là một tin đồn không hay thì ngay ngày hôm sau dân chúng đã ùn ùn kéo đến trớc cửa của ngân hàng để rút tiền. Yếu tố khác nữa tạo nên uy tín của ngân hàng là sự lớn mạnh của ngân hàng đó. Khách hàng luôn có tâm lý rằng chỉ khi ngân hàng đó làm an có hiệu quả thì quy mô hoạt động cũng nh lợi nhuận của chi nhánh mới cao. Do vậy thông qua thị phần của ngân hàng thì
khách hàng sẽ đánh giá uy tín ngân hàng đó. Ngợc lại uy tín của ngân hàng sẽ là điều kiện để ngân hàng có thể dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Nh vậy uy tín của ngân hàng và lợi nhuận của ngân hàng có mối quan hệ mật thiết với nhau. Để ngân hàng có thể tăng thu, giảm bớt đợc chi phí thì việc nâng cao uy tín của bản thân ngân hàng là một điều hết sức cần thiết.
Có chính sách khách hàng hợp lí
Khách hàng của ngân hàng đợc phân theo thời gian gồm có khách hàng mới và khách hàng truyền thống. Một chính sách khách hàng là hợp lý là phải duy trì đợc mối quan hệ với các khách hàng truyền thống và thu hút đợc ngày càng nhiều lợng khách hàng mới. Đối với các khách hàng truyền thống nh các
doanh nghiệp, các công ty có quan hệ lâu năm, kho bạc nhà nớc, bu điện, chi nhánh điện ... luôn có số d tiền gửi lớn thì ngân hàng phải đa ra mức lãi suất linh hoạt hợp lí, đặc biệt là dịch vụ thanh toán phải nhanh chóng chính xác, an toàn, tiện lợi. Ngoài ra thì vào những dịp lễ tết hay những ngày kỷ niệm của ngân hàng hay đơn vị đối tác thì ngân hàng cũng nên có những bu thiếp chúc mừng hay là gọi điện chúc mừng. Những việc làm rất nhỏ ấy nhng nó tạo mối quan hệ thân mật giữa khách hàng và ngân hàng và đây chính là điều kiện tốt để có thể tiếp tục duy trì bộ phận khách hàng này.
Đối với những khách hàng mới quan hệ với ngân hàng lần đầu hay khách hàng ở dạng tiềm năng chi nhánh nên đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo để đa hình ảnh của ngân hàng vào trong suy nghĩ của họ. Thúc đẩy sự tò mò của họ về ngân hàng, cao hơn nữa là biến nhu cầu của họ thành hành vi giao dịch.
Khi khách hàng đã đến giao dịch với ngân hàng thì bất kể đó là khách hàng quen hay là khách hàng mới giao dịch các nhân viên giao dịch phải có thái
độ đón tiếp nhiệt tình, niềm nở, cởi mở. Mặc dù trớc khi đến khách hàng đã có ý định sử dụng sản phẩm gì của ngân hàng song không thừa nếu giao dịch viên khéo léo t vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng để họ có thể yên tâm hơn với quyết định của họ trớc đó hoặc có thể khách hàng sẽ tìm thêm đợc một sản phẩm dịch vụ nào đó.
Hàng tháng giám đốc nên dành thời gian cố định nào đó để trực tiếp giải quyết những đơn từ và sự phản ánh về thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng. Thông qua những buổi tiếp xúc này chi nhánh sẽ rút ra đợc những thiếu sót của mình để khắc phục đồng thời tiếp thu thêm những sáng kiến hoặc biết thêm những nhu cầu mới nảy sinh của khách hàng để từ đó cung cấp ra thị trờng.
Chinh sách khuyến mại đợc coi là chất xúc tác cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng thêm thành công. Đây là những lợi ích mới phát sinh sau những lợi ích sẵn có mà khách hàng đã giao dịch với ngân hàng. Tuy nó không phải là mục đích chính mà khách hàng giao dịch với ngân hàng song nếu có thêm
chính sách khuyến mại tặng quà hợp lí thì khách hàng sẽ gắn bó hơn với ngân hàng. Vào những ngày kỷ niệm hay theo từng đợt chi nhánh nên có những hoạt
động vui chơi với ngân hàng nh quay sổ số trúng thởng nhà, xe máy v.v... hoặc tặng những món quà nhỏ nhỏ cho khách hàng nh tặng túi sách có biểu tợng ngân hàng ...
Hiện đại hoá công nghệ, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật cho chi nhánh
Hiện đại hoá công nghệ: Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và tốc độ phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin trong nền kinh tế nh hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung cũng nh ngân hàng nói riêng phải cải tiến công nghệ.
Nói cách khác là sự thắng lợi sẽ thuộc về ngời nào có trình độ công nghệ cao hơn đối thủ cạnh tranh. Công nghệ ngân hàng có tác động trực tiếp đến chất l- ợng, kết quả hoạt động kinh doanh nói chung cũng nh công tác huy động vốn nói riêng. Ví dụ nh hệ thống thanh toán hiện đại sẽ tạo cho hoạt động thanh toán nhanh chóng chính xác và kịp thời. Khách hàng a thích sản phẩm thanh toán ở đây hơn những nơi khác cho nên sẽ mở tài khoản tại ngân hàng, giao dịch với ngân hàng nhiều hơn. Thông qua những hoạt động này mà ngân hàng có cơ hội nhận thêm nguồn vốn để tài trợ cho hoạt động đầu t. Song song với việc hiện đại hoá công nghệ chi nhánh nên đào tạo lại đội ngũ cán bộ ngân hàng. Trong điều kiện các khoản thu không lớn mà các khoản chi lại nhiều thì
chi nhánh có thể tận dụng những ngời biết giảng giải cho những ngời cha biết.
Có nh thế việc hiện đại hoá công nghệ mới có ý nghĩa.
Nâng cấp cơ sở vật chất: Đối với hoạt động ngân hàng thì uy tín hình
ảnh của ngân hàng là rất quan trọng. Khi khách hàng vào giao dịch với ngân hàng thì ngời ta chú ý trớc tiên đến cơ sở vật chất của ngân hàng vì một trụ sở khang trang , đẹp đẽ, các phơng tiện làm việc hiện đại sẽ tạo cảm giác an tâm hơn và dễ chịu hơn cho khách hàng đặc biệt là khách hàng gửi tiền. Tại chi nhánh Thanh Quan về cơ sở vật chất cũng nh nền tảng công nghệ chỉ ở mức chấp nhận đợc chứ không phải ở mức độ hiện đại. Việc nâng cấp cơ sở vật chất tại chi nhánh bị hạn chế bởi kinh phí và không phải một lúc mà làm đợc. Vì vậy
đòi hỏi bộ phận quản lí tài sản phải lập kế hoạch cụ thể rồi từng bớc chi nhánh sẽ khắc phục dần. Để tiến hành công việc trên thì bắt buộc ngân hàng phải đầu t, đầu t sẽ làm chi phí tăng nhng với điều kiện hoạt động tốt hơn chi nhánh sẽ mở rộng đợc hoạt động kinh doanh của mình, từ đó doanh thu cũng đợc nâng lên.
3.3 Kiến nghị