công ty MTL
Dịch vụ giao nhận hàng hóa là dịch vụ chính của Công ty vận tải quốc tế MTL.
Dịch vụ giao nhận hàng hoá tuy không có những chỉ tiêu định tính để đánh giá chất lượng nhưng nó cũng có những yêu cầu đòi hỏi riêng mà người giao nhận phải thoả mãn được nhu cầu khách hàng. Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hoá:
−Thời gian giao
−Tỷ lệ giao nhận chính xác an toàn
−Tỷ lệ hoàn
−Chi phí thấp nhất
Để đánh giá mang tính khách quan và thể hiện đúng được thực trạng hiệu quả hoạt động giao hàng hóa tại công ty MTL, em đã thực hiện thu thập dữ liệu theo phương pháp khảo sát.
Phương pháp khảo sát (survey) là một phương pháp thu thập thông tin thị trường bằng cách sử dụng các bảng khảo sát gửi đến những người tham gia để nhận được câu trả lời của họ. Dữ liệu từ những câu trả lời của khách hàng sẽ được thống kê và phân tích để tìm ra những thông tin hữu ích, đưa ra kết luận nghiên cứu thị trường có ý nghĩa.
Phiếu khảo sát (phụ lục 1) bao gồm 8 nhóm với tổng cộng 13 tiêu chí nhỏ được gửi tới 100 khách hàng đã sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá của công ty MTL.
Phiếu khảo sát được xây dựng dựa trên “Google Form” và được gửi tự động tới 100 khách hàng. Với danh sách các email được lựa chọn một cách ngẫu nhiên, là khách hàng trên lãnh thổ Việt Nam
Để có sự đánh giá khách quan về cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công ty, em đã thiết kế phiếu khảo sát để gửi tới khách hàng.
Mục đích của cuộc nghiên cứu này là tìm hiểu đánh giá của khách hàng đối với một số tiêu chí chính của công ty. Từ đó nhìn nhận, phân tích đưa ra được giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng hoá tại công ty.