THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
3.3.3.1 Công tác tìm kiếm và phát triển khách hàng có nhu cầu quảng cáo, tiếp thị bất động sản
tế tại Công ty
3.3.3.1 Công tác tìm kiếm và phát triển khách hàng có nhu cầu quảng cáo,tiếp thị bất động sản tiếp thị bất động sản
Hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động quản lý chất lượng nói riêng luôn nêu cao vai trò và tầm quan trọng của khách hàng, đều lấy định hướng khách hàng làm mục tiêu cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, công tác phát triển các khách hàng có nhu cầu quảng cáo trên website www.batdongsan.com.vn rất được xem trọng. So với các website bất động sản khác hoặc các trang mua bán, rao vặt lớn nhất tại Việt Nam, mỗi thông tin rao bán - cho thuê bất động sản trên www.batdongsan.com.vn có lượt xem cao hơn ít nhất 3 – 5 lần so với các website bất động sản khác.
Hình 3.10 : Biểu đồ biểu diễn số lượng khách hàng truy cập hàng ngày vào website www.batdongsan.com.vn
Lợi thế về lượng khách hàng truy cập website là một trong những yếu tố giúp nhiều khách hàng biết đến www.batdongsan.com.vn hơn. Vì hiện tại Phòng kinh doanh dịch vụ websitePhòng kinh doanh website chưa có bộ phận Chăm sóc khách hàng riêng nên các Nhân viên kinh doanh vừa có nhiệm vụ khai thác và tìm kiếm khách hàng, vừa có nhiệm vụ thuyết phục, đàm phán với khách hàng và vừa có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.
Công tác tìm kiếm và phát triển khách hàng có nhu cầu quảng cáo bất động sản là một hoạt động quan trọng đầu tiên trong các hoạt động DVKHquảng cáo . Đây là khâu tiếp xúc đầu tiên để khách hàng tiếp cận với dịch vụ, nó có ý nghĩa trong việc lưu lại những ấn tượng và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn khi có nhu cầu ở những lần giao dịch kế tiếp. Do có 2 mảng kinh doanh là banner và tin VIP nên cũng tương ứng với 2 nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, vì vậy phương pháp tìm kiếm và phát triển khách hàng cũng khác nhau. Nếu như nhóm khách hàng quảng cáo tin VIP chủ yếu là các khách hàng cá nhân, nhà đầu cơ, nhà môi giới thì nhóm khách hàng quảng cáo banner chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá hình ảnh, sản phẩm của họ.
nhóm này chủ yếu thông qua tin đăng trên các website bất động sản và rao vặt;