yếu tố thỏa mãn khách hàng

... hành vi của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng của doanh nghiệp nói chung và của Ngân hàng nói riêng: “Hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích ... Cần Thơ là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân? Mối quan hệ giữa các yếu tố đó ra sao? Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng cá nhân tác động ... khách hàng Về phương diện thực tiễn: Đề án đo lường được cảm nhận của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngân hàng Xác định được mối liên hệ giữa các yếu

Ngày tải lên: 22/10/2019, 23:23

... thấy có hai nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm.- Yếu tố chủ quan: tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập Các yếu tố khách quan ảnh ... là yếu tố quyết định duy nhất cho sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng Yếu tố quan trọng hơn là các chế độ ưu đãi mà ngân hàng cung cấp, thái độ phục vụ của nhân viên và các sản phẩm ngân hàng ... của khách hàng Việc nắm rõ các yếu tố này giúp VietinBank Cần Thơ tối ưu hóa dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn. Nguồn: Số liệu điều tra, 2019 Hình 4.2 Mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng

Ngày tải lên: 15/07/2022, 08:57

... rằng có 2 nhóm yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân để gửi tiền tiết kiệm là: - Yếu tố chủ quan: tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập Các yếu tố khách quan ảnh ... chọn ngân hàng của khách hàng Yếu tố quan trọng hơn là các chế độ ưu việt mà ngân hàng cung cấp, thái độ phục vụ của nhân viên, và các sản phẩm ngân hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng Mặc ... ích thiết thực cho cả ngân hàng và khách hàng.Hành vi của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Công Thương VN Chi nhánh Cần Thơ là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc thu

Ngày tải lên: 28/07/2023, 15:53

... vụ tốt cũng chỉ là một yếu tố làm thỏa mãn khách hàng, nó không thể hiện hết toàn bộ các yếu tố tác ựộng ựến sự thỏa mãn khách hàng Thang ựo lường về các yếu tố tác ựộng ựến thỏa mãn của khách ... các yếu tố tác ñộng vào sự thỏa mãn của khách hàng siêu thị tại TP.HCM 2.3 Các yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn của khách hàng Nếu dựa trên các ñịnh nghĩa về sự thỏa mãn khách hàng, giá trị khách ... thước ño về mức ñộ thỏa mãn của khách hàng Các thành phần tạo nên giá trị hàng hóa cũng là những yếu tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn khách hàng 2.1.3 Phân biệt sự thỏa mãn khách hàng với chất lượng

Ngày tải lên: 18/05/2015, 21:06

... cập đến như là một chức năng mà khách hàng mong muốn Mức độ đáp ứng càng cao, khách hàng càng thấy thỏa mãn Cấp 3: Yếu tố hấp dẫn Đây là yếu tố tạo bất ngờ, tạo sự khách biệt với các dịch vụ cùng ... Đặc điểm thứ ba cũng là yếu tố then chốt của chất lượng dịch vụ là đo lường sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ được đo lường bằng sự thỏa mãn của khách hàng Do đó, điều người quan ... cấp một dịch vụ có chất lượng tốt sẽ làm thỏa mãn khách hàng, điều này góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, sự trung thành của khách hàng, lôi kéo thêm những khách hàng tiềm năng thông qua truyền

Ngày tải lên: 13/08/2015, 23:16

... dịch vụ như là một yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng Hình 2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng Như vậy, rõ ràng là sự thỏa mãn của khách hàng là một khái ... sự thỏa mãn: sự thỏa mãn có 3 cấp ƒ Nếu mức độ nhận được của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không hài lòng ƒ Nếu mức độ nhận được của khách hàng bằng kỳ vọng thì khách hàng ... công ty Viettel • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng hiện tại • Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng của công ty Viettel 1.3

Ngày tải lên: 09/10/2016, 19:29

... < Mong đợi của khách hàng => Không thỏa mãn  Kết quả nhận được = Mong đợi của khách hàng => Thỏa mãn  Kết quả nhận đươc > Mong đợi của khách hàng => Rất thỏa mãn và thích thú ... của mỗi yếu tố trong mối tương quan với các yếu tố khác Thứ ba, xác định độ thỏa mãn của khách hàng tại thời điểm nghiên cứu 2.2.4 Mối quan hệ giữ chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn Thỏa mãn là ... yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ MobiTV tại Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Từ đó tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng để tối

Ngày tải lên: 12/04/2018, 00:40

... phần thỏa mãn khách hàng Do đó, nhân tố giữ nguyên thỏa mãn khách hàng, kí hiệu SAT 4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết Từ kết phân tích nhân tố EFA, có nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách ... lên thỏa mãn khách hàng Nghĩa sở vật chất nhà hàng tạo thoải mái mang lại thỏa mãn khách hàng tăng theo H2: Sự sẵn sàng có ảnh hưởng dương lên thỏa mãn khách hàng Nghĩa sẵn sàng tăng hay giảm thỏa ... hướng đến khách hàng đóng vai trị chủ đạo Một yếu tố định cho tồn phát triển doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm-dịch vụ cung ứng Do đó, để tạo thỏa mãn cho khách hàng, nhà hàng phở

Ngày tải lên: 10/02/2021, 21:56

... Sự thỏa mãn khách hàng 2.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 2.2.1 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng 2.2.2 Ảnh hưởng uy tín thương hiệu đến thỏa ... diện yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu nghiên cứu gồm (1) Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng, (2) Xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn, ... QUY: 51 4.4.1 Yếu tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng mua sắm trung tâm thương mại cao cấp 52 4.4.2 Yếu tố không ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng mua sắm trung tâm

Ngày tải lên: 10/02/2021, 21:56

... (khách hàng) để tạo ra một tác động làm thỏa mãn khách hàng Dịch vụ là những hành vi, quá trình, và việc thực hiện nhằm mục đích tạo giá trị cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách ... vụ khiến khách hàng thỏa mãn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh và đảm bảo lợi nhuận của Công ty Đối với Siêu thị trong nước biết được yếu tố then chốt tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng Đề ... khi đo lường chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Để trả lời được câu hỏi này, đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng đối với các Siêu thị bán lẻ tại

Ngày tải lên: 11/02/2021, 23:23

... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG CỦA CÁC SIÊU THỊ BÁN THIẾT BỊ KỸ THUẬT SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng ... định mức độ quan trọng tương đối yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng (3) Kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ siêu thị nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 16/1/2009 ... siêu thị thiết bị kỹ thuật số yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng, để giúp siêu thị có nhìn tổng qt từ đưa cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị Bên

Ngày tải lên: 16/02/2021, 19:33

... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG CỦA CÁC SIÊU THỊ BÁN THIẾT BỊ KỸ THUẬT SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng ... định mức độ quan trọng tương đối yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng (3) Kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ siêu thị nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 16/1/2009 ... siêu thị thiết bị kỹ thuật số yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng, để giúp siêu thị có nhìn tổng qt từ đưa cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị Bên

Ngày tải lên: 09/03/2021, 03:59

... ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng - Sự đảm bảo có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng - Sự cảm thông có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng - Sự tin tưởng có ... hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng - Sự hữu hình có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng - Chất lượng kỹ thuật có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng - Hình ảnh doanh ... dương lên sự thỏa mãn khách hàng Nghĩa là khi sự tin cậy tăng hay giảm thì sự thỏa mãn khách hàng tăng hay giảm theo Trang 25H2: Sự đáp ứng có ảnh hưởng dương lên sự thỏa mãn khách hàng Nghĩa

Ngày tải lên: 04/04/2021, 01:04

... xác định đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng là một nhiệm vụ khó khăn.Mô hình các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm ở siêu thị chủ yếu tập trung vào chất ... sự chú ý của khách hàng theo hướng tích cực hoặc tiêu cực, tùy thuộc vào mức độ.Cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến sự thỏa món của khỏch hàngSự thỏa mãn khách hàng được xác định bởi nhiều yếu tố quan trọng, ... lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm ở siêu thị có thể áp dụng để nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng, thay vì chỉ thu thập thông tin từ "hòm thư ý kiến khách hàng"

Ngày tải lên: 06/09/2021, 14:19

... Việc xác định đầy đủ các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng là một thách thức lớn.Mô hình các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm ở siêu thị chủ yếu tập trung vào chất ... cho khách hàng chính là thước đo về mức độ hài lòng của họ Các thành phần cấu thành giá trị hàng hóa cũng là những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng. 2.1.3 Phân biệt sự thỏa mãn khách ... những yếu tố khác như giá cả và thời gian giao hàng Chất lượng dịch vụ chỉ là một trong nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.Thang ủo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn

Ngày tải lên: 17/07/2022, 17:36

... tốt cũng chỉ là một yếu tố làm thỏa món khỏch hàng, nú khụng thể hiện hết toàn bộ cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến sự thỏa món khách hàng Thang ủo lường về cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến thỏa món của khỏch hàng ... (2003), khỏch hàng ủó cú những cỏch nhỡn khỏc về cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến sự thỏa món như sự cú mặt của yếu tố dịch vụ tăng thờm, yếu tố về an toàn không còn là một yếu tố khách hàng quan tâm ... thước ủo về mức ủộ thỏa món của khỏch hàng Cỏc thành phần tạo nờn giỏ trị hàng húa cũng là những yếu tố tỏc ủộng ủến sự thỏa món khỏch hàng 2.1.3 Phân biệt sự thỏa mãn khách hàng với chất lượng

Ngày tải lên: 05/12/2022, 11:33

... việc làm cho khách hàng cảm thấy hoàn toàn thỏa mãn khi đi spa Để nâng cao sự thỏa mãn khách hàng spa, các chủ doanh nghiệp cần phải xác địnhnhững yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn, dựa trên ... của các khách hàng sử dụng dịch vụ này Điều này khiến tác giả đặt ra các câu hỏi: Mức độ thỏa mãn củakhách hàng spa hiện nay như thế nào? Các yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn kháchhàng spa ... càng tốt thì mức độ thỏa mãn của khách hàng spa càng tăng H2: Môi trường cung cấp dịch vụ càng tốt thì mức độ thỏa mãn của khách hàng spacàng tăng H3: Sự thuận tiện càng cao thì mức độ thỏa mãn

Ngày tải lên: 24/12/2013, 09:45

... ñến khách hàng và hết sức coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” Từ ñó ta thấy rằng sự thỏa mãn của khách hàng ñã trở thành sứ mệnh phát triển chung của nhiều doanh nghiệp, khách hàng thỏa ... về khách hàng, kỳ vọng khách hàng, sự thoả mãn khách hàng, các vấn đề liên quan đến sự thoả mãn khách hàng, định dang người mua và các tiến trình mua hàng, các mơ hình chỉ số hài lịng khách hàng, ... sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty càng cao và ngược lại Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về lợi ích của nhân tố dịc vụ hậu mãi mang lại cho khách hàng càng cao thì sự thỏa mãn của khách

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:10

... an toƠn vƠ kh n ng đáp ng yêu c u c a khách hàng Rõ ràng, khi m c đ tin c y vƠ kh n ng đáp ng yêu c u c a khách hàng càng cao, thì m c đ c m nh n d ch v c a khách hƠng cƠng l n T ng h p nh ng y ... a k t qu nh n đ c vƠ k v ng c a khách hàng Khách hƠng có th có c m nh n m t trong Trang 24ba m c đ th a mƣn sau N u k t qu th c hi n kém h n so v i k v ng thì khách hƠng s không hƠi lòng N u ... thì khách hƠng s hƠi lòng N u k t qu th c t v t quá s mong đ i thì khách hƠng r t hƠi lòng, vui s ng vƠ thích thú (Philip Kotler, 2004) 2.5 M I QUAN H GI A CH T L NG D CH V VÀ S TH A MÃN C A KHÁCH

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:28