tiểu luận chăm sóc khách hàng

... Khi khách hàng của ược trạng thái tốt nhã của mình — có nan soát được bản thân .ẽ ~ ay r : | -f" a? eet ee I Trang 43Hãy chăm sóc chính bạn để đáp ứng dịch vụ khách hàng hoàn ... bạn biết những gì, chừng nào họ biết chắc chắn bạn luôn quan tâm đến săn sóc đến họ” Trang 11KHÁCH HÀNG LUÔN LÀ KHÁCH HÀNG Trang 12 “TÔI SẼ KHIẾN QUÝ VỊ PHẢI NGẠC NHIÊN!” Trang 13 ... Trang 1 Dịch vụ tốt không phải là mỉm cười với khách hàng mà phải khiến cho khách hàng mỉm cười với bạn x Trang 3LÀM THỂ NÀO ĐỂ CHINH PHUC KHACH HANG? Trải...

Ngày tải lên: 20/01/2025, 22:07

... tượng khách hàng của doanh nghiệp 6 CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 7 2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 7 2.1.1 Lên kế hoạch và xác định phân khúc khách hàng ... ăn của khách hàng để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết khi khách yêu cầu VD: nấu mì gói theo yêu cầu của khách hàng, re昀椀ll các thức ăn, nước dùng lẩu tại bàn 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau ... nghiệm Gần đây họ cũng có tỷ lệ khách hàng là hộ gia đình đang tăng trưởng Trang 9CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 2.1.1 Lên...

Ngày tải lên: 27/02/2024, 19:45

... chăm sóc khách hàng sau khi bán Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi bán của Cinestar nhằm tạo thiện cảm với khách hàng, giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ Nâng cao trải nghiệm của khách hàng ... kiếm data khách hàng 6 2.1.3 Tiếp cận khách hàng 7 2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng trong khi bán 8 2.2.1 Quy trình làm việc 8 2.2.2 Tư vấn dịch vụ 8 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi ... đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề trong quá trình đặt vé hoặc xem phim Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại,...

Ngày tải lên: 21/07/2024, 14:00

... nhân viên bán vé/thu ngân 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng xem phimxong CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Những ưu điểm ... nhất định 2 Trang 9CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI DOANH NGHIỆP2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 2.1.1 Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Cinestar hướng tới đối tượng ... vé kiểm tra độ tuổi của khách Hướng dẫn khách vào ghế ngồi đúng vị trí Chúc khách hàng có một buổi xem phim vui vẻ 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng xem phim xong Ưu đãi...

Ngày tải lên: 06/09/2024, 16:39

... nghiệpPhương pháp chăm sóc khách hàng Có mặt ngay khi khách hàng cần mọi lúc mọi nơi Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu Tâm niệm : khách hàng luôn đúng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Cải tiến công nghệ thông tin vào dịch vụ chăm sóc khách hàng ... về chăm sóc khách hàng theo cách tiếp cận tổng quát và đầy đủ nhất.− Nghiên cứu, đánh thực trạng chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, định hướng chiến lược và giải pháp quan hệ chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 18/12/2021, 23:59

... thức về khách hàng : tâm lý, giới tính, độ tuổi Một nv bán hàng cần phải hiểu được toàn bộ vấn đề của khách hàng hoặc lý do vì sao họ mua hàng Nhu cầu của khách hàng phải luôn được ưu tiên hàng ... hàng cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể chủ động như khi kháchhàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại… Trong môi trường ... chuyện Nếu nhận thấy mình đang nói nhiều gấp đôi kháchhàng, hãy dừng lại và lắng nghe khách hàng Tình huống: Khách hàng phàn nàn và mắng chửi! Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ...

Ngày tải lên: 17/01/2022, 12:26

... dịch vụ mẫu cho khách hàng Trang 9VD: Phát mẫu thử của sản phẩm mới ra mắt cho khách hàng đến mua hàng.Thứ hai: Khuyến mại theo hình thức tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng không thu ... chương trình mua một tặng một, nhưng hàng tặng chất lượng kém đã làm cho khách hàng cảm thấy bị lừa dối, và nó còn ảnh hưởng đến sức khoẻ của khách hàng nên khách hàng đã tẩy chay sản phẩm và gây ... THƯƠNGTRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỀ: KHUYẾN MẠI TRONG BÁN HÀNG N gành: Quản trị nhà hàng & dịch vụ ăn uống Giáo Viên Hướng Dẫn: Vũ Nhật...

Ngày tải lên: 17/01/2022, 17:08

... TƯ VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng là gì? 3 1.2 Nhiệm vụ và kỹ năng của tư vấn, chăm sóc khách hàng là gì? 3 1.3 Bảng mô tả công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng 5 Phần ... VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng là gì? Tư vấn, chăm sóc khách hàng là hoạt động giúp khách hàng nắm bắt được thông tin, xử lí những vấn đề xảy ra đối với khách hàng ... của khách hàng o Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng o hăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách...

Ngày tải lên: 11/03/2022, 10:01

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm...

Ngày tải lên: 26/03/2022, 15:56

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm...

Ngày tải lên: 28/03/2022, 15:41

... là làm tốt công tác chămsóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không có Trang 7nghĩa là nếu một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà cócông tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữđược khách hang Có 3 yếu ... vớikhách hàng chỉ là một phần trong chiến lượcchăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.Theo nghĩa tổng quát, chăm sóc kháchhàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng –Customer care) là tất cả những gì cần ... cả là dịch vụ sau bánhàng và chăm sóc khách hang trong suốt thờigian sử dụng sản phẩm” Đối với Toyota chămsóc khách hàng sau bán hàng mới là quan trọng,làm thế nào để khách hàng tin tưởng vào sảnphẩm...

Ngày tải lên: 17/09/2022, 13:44

... vụ đó là làm tốt công tác chămsóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không cónghĩa là nếu một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà cócông tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữđược khách hang Có 3 yếu tố then ... khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng – Customer care) là tất cả những gì cần ... cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm những điều cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có Trang 5Như vậy chăm sóc khách hàng là bộ phận quan...

Ngày tải lên: 17/09/2022, 18:22

... khách hàng Một dịch vụ chăm sóc khách hàngtốt, có thể biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp của bạn Mục tiêu của bài báo cáo nhằm thấy rõ tầm quan trọng của khách hàng và việcchăm sóc ... trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp.Trước hết, ta cần hiểu khách hàng là gì? Khách hàng là người chúng ta chăm sóc dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không Ngoài ra, khách hàng còn ... hiểu khách hàng Kỹ năng giao tiếp, ứng xử rất chuyên nghiệp khi bán hàng luôn cho khách hàng sự tin tưởng và uy tín 1.3 Cách tác động tâm lý khách hàng: 1.3.1 Đánh thức sự chú ý của khách hàng:...

Ngày tải lên: 01/12/2022, 09:36

... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI LANGUAGE LINK 19 2.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 19 2.1.1 Các quyết định về chăm sóc khách hàng 19 2.1.2 Chủ trương chăm sóc khách hàng của Language ... ích chính của việc chăm sóc khách hàng mang lại cho doanhnghiệp như:1 Chăm sóc khách hàng giúp tạo ra khách hàng trung thành 2 Vai trò chăm sóc khách hàng: Thu hút thêm khách hàng mới 3 Tiết kiệm ... 19 2.1.3 Chăm sóc khách hàng bên trong 20 2.1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng bên ngoài tại Language Link 21 2.2 Khảo sát thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 24 2.2.1 Cách khách hàng nhận...

Ngày tải lên: 03/12/2022, 08:56

... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỆT GIA KHANGQuy trình chung về hoạt động chăm sóc khách hàng2.1.1 Sơ đồ , chức năng quy trình chăm sóc khách hàng Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng ... quan hệ với khách hàng, tham gia xây dựng, triển khai và phát triển các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng; hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có nhu cầu đặc thù; thuyết phục khách hàng sử dụng ... của hoạt động chăm sóc khách hàng Khách hàng là thượng đếTrong mọi hoàn cảnh, hãy nhớ khách hàng là thượng đế để đảm bảo phục vụ chu đáo và giảm thiểu sai sót khi gặp những khách hàng khó tính...

Ngày tải lên: 08/12/2022, 15:48

... thức về khách hàng : tâm lý, giới tính, độ tuổi Một nv bán hàng cần phải hiểu được toàn bộ vấn đề của khách hàng hoặc lý do vì sao họ mua hàng Nhu cầu của khách hàng phải luôn được ưu tiên hàng ... hàng cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể chủ động như khi kháchhàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại… Trong môi trường ... chuyện Nếu nhận thấy mình đang nói nhiều gấp đôi kháchhàng, hãy dừng lại và lắng nghe khách hàng Tình huống: Khách hàng phàn nàn và mắng chửi! Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ...

Ngày tải lên: 08/12/2022, 15:49

... sóc khách hàng 2 II TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3 1 Tầm quan trọng của khách hàng 3 2 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 4 III PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG 7 1 Phân nhóm khách ... sóc khách hàng, không nhất thiết việcchăm sóc khách hàng chỉ diễn ra ở khu vực của bộ phận chăm sóc khách hàng với nhânviên chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng có thể diễn ra trực tiếp tại địa ... trong cửa hàng tích cực giới thiệu về bánh mới cho khách hàngđến order 2 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng 2.1 Chăm sóc khách hàng là gì? Là quan tâm săn sóc người mua hàng Săn sóc là chăm nom,...

Ngày tải lên: 08/12/2022, 15:50

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành. Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách hàng, ... luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí. Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm...

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:56

... khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.Doanh nghiệp gặp khó khăn từ các khâu quản lý vận hành cho tới chăm sóc khách.Vấn đề đặt raKhách hàng thường liên hệ trực tiếp qua Fanpage hoặc bình luận ... tin nhắn và bình luận.Việc xây dựng hình ảnh tích cực giúp tạo thiện cảm và thoả mãn nhu cầu của khách hàng, để lại ấn tượng tốt đẹp về cửa hàng Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà ... nhận trả hàng trong trường hợp gặp sự cố, lỗi hoặc hỏng sản phẩm Khách hàng đã nhận hàng và phản hồi tích cực về quá trình giao hàng, thể hiện sự hài lòng và ủng hộ thương hiệu Quý khách vui...

Ngày tải lên: 17/12/2022, 05:04

... Cách chăm sóc khách hàng và qu ản lý khách hàng toàn diện Có các hình thức chăm sóc khách hàng nào n ổi bật? Có 6 hình thức chăm sóc khách hàng được ưa chuộng hiện nay: Chăm sóc khách hàng ... hình thức chăm sóc khách hàng nào n ổi bật? o Chăm sóc khách hàng qua Live chat o Cuộc gọi điện thoại o Chăm sóc khách hàng mạng xã hội o Tin nhắn quảng cáo o Email chăm sóc khách hàng o ... trong h ồ sơ khách hàng Vì sao cần phải chăm sóc khách hàng? Trang 3Có 4 lý do chính cho th ấy chăm sóc khách hàng cực kỳ quan tr ọng và cần thiết: • Gia tăng lòng trung thành của khách hàng với...

Ngày tải lên: 30/12/2022, 07:30