tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng

... tượng khách hàng của doanh nghiệp 6 CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 7 2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 7 2.1.1 Lên kế hoạch và xác định phân khúc khách hàng ... ăn của khách hàng để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết khi khách yêu cầu VD: nấu mì gói theo yêu cầu của khách hàng, re昀椀ll các thức ăn, nước dùng lẩu tại bàn 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau ... việc khi có khách vào 8 2.2.2 Nhân viên phục vụ tại nhà hàng 8 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi bán 8 2.3.1 Tại nhà hàng sau khi khách dùng bữa 8 2.3.2 Giữ liên lạc với khách hàng 8 2.3.3

Ngày tải lên: 27/02/2024, 19:45

... chăm sóc khách hàng sau khi bán Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi bán của Cinestar nhằm tạo thiện cảm với khách hàng, giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ Nâng cao trải nghiệm của khách hàng ... kiếm data khách hàng 6 2.1.3 Tiếp cận khách hàng 7 2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng trong khi bán 8 2.2.1 Quy trình làm việc 8 2.2.2 Tư vấn dịch vụ 8 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi ... đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề trong quá trình đặt vé hoặc xem phim Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại,

Ngày tải lên: 21/07/2024, 14:00

... định 2 Trang 9CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI DOANH NGHIỆP2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước khi bán 2.1.1 Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Cinestar hướng tới đối tượng ... nhân viên bán vé/thu ngân 2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng xem phimxong CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Những ưu điểm ... 2.1.3 Các bước chuẩn bị tại rạp trước khi đón khách hàng đến xemphim 2.1.4 Các bước chuẩn bị trước khi đón khách vào phòng chiếu 2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng trong khi tiếp đón khách đến xemphim

Ngày tải lên: 06/09/2024, 16:39

... Khi khách hàng của ược trạng thái tốt nhã của mình — có nan soát được bản thân .ẽ ~ ay r : | -f" a? eet ee I Trang 43Hãy chăm sóc chính bạn để đáp ứng dịch vụ khách hàng hoàn ... bạn biết những gì, chừng nào họ biết chắc chắn bạn luôn quan tâm đến săn sóc đến họ” Trang 11KHÁCH HÀNG LUÔN LÀ KHÁCH HÀNG Trang 12 “TÔI SẼ KHIẾN QUÝ VỊ PHẢI NGẠC NHIÊN!” Trang 13 ... Trang 1 Dịch vụ tốt không phải là mỉm cười với khách hàng mà phải khiến cho khách hàng mỉm cười với bạn x Trang 3LÀM THỂ NÀO ĐỂ CHINH PHUC KHACH HANG? Trải

Ngày tải lên: 20/01/2025, 22:07

... đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của ngân hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng ... Việc thực hiện dự án “Xây dựng bộ tiêu chuẩn của chuyên viên chăm sóc khách hàng cao cấp” thể hiện mục tiêu của VPbank trong chiến lược chăm sóc khách hàng Các tiêu chuẩn này cũng thể hiện những ... cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng mới mà quên mất rằng những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của họ cũng rất cần được quan tâm, chăm sóc Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường

Ngày tải lên: 20/11/2017, 15:25

... nên nó không tự hấp dẫn khách hàng bằng hìnhdáng, hương vị, màu sắc mà phải thông qua các phương tiện trợ giúp  2 vai trò của chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là tổng thể các ... 3: THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY. Khái quát các vấn đề ảnh hưởng tới hoạt động chăm sóc khách hàng 1 Hệ thống phân phối của công ty Hiện nay công ty đang có thị trường tiêu thụ sản ... số bán hàng Không có khách hàngthì không có doanh thu và nhân viên bán hàng sẽ bị đói + Khách hàng là nguồn sống của công ty chúng ta và tất cả những công ty khác. Thế cho nên, nếu khách hàng đã

Ngày tải lên: 30/09/2014, 14:54

... vụ chăm sóc khách hàng và cũng là nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. - Tổng hợp những cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ nói chung và dịch vụ chăm sóc khách hàng ... tiêu chí đánh giá và phương pháp tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công tyMobifone - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm ... dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa Tổng công ty Mobifone 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng

Ngày tải lên: 20/09/2020, 16:20

... nghiệpPhương pháp chăm sóc khách hàng Có mặt ngay khi khách hàng cần mọi lúc mọi nơi Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu Tâm niệm : khách hàng luôn đúng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng Tập trung vào cảm nhận của khách hàng Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Xây dựng đội ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Cải tiến công nghệ thông tin vào dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 18/12/2021, 23:59

... thức về khách hàng : tâm lý, giới tính, độ tuổi Một nv bán hàng cần phải hiểu được toàn bộ vấn đề của khách hàng hoặc lý do vì sao họ mua hàng Nhu cầu của khách hàng phải luôn được ưu tiên hàng ... hàng cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể chủ động như khi kháchhàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại… Trong môi trường ... chuyện Nếu nhận thấy mình đang nói nhiều gấp đôi kháchhàng, hãy dừng lại và lắng nghe khách hàng Tình huống: Khách hàng phàn nàn và mắng chửi! Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ

Ngày tải lên: 17/01/2022, 12:26

... dịch vụ mẫu cho khách hàng Trang 9VD: Phát mẫu thử của sản phẩm mới ra mắt cho khách hàng đến mua hàng.Thứ hai: Khuyến mại theo hình thức tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng không thu ... chương trình mua một tặng một, nhưng hàng tặng chất lượng kém đã làm cho khách hàng cảm thấy bị lừa dối, và nó còn ảnh hưởng đến sức khoẻ của khách hàng nên khách hàng đã tẩy chay sản phẩm và gây ... THƯƠNGTRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỀ: KHUYẾN MẠI TRONG BÁN HÀNG N gành: Quản trị nhà hàng & dịch vụ ăn uống Giáo Viên Hướng Dẫn: Vũ Nhật

Ngày tải lên: 17/01/2022, 17:08

... VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng là gì? Tư vấn, chăm sóc khách hàng là hoạt động giúp khách hàng nắm bắt được thông tin, xử lí những vấn đề xảy ra đối với khách hàng ... của khách hàng o Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng o hăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách ... vấn, chăm sóc khách hàng SINH VIÊN THỰC HIỆN : Nguyễn Kiều Anh TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 9 NĂM 2021 Trang 2MỤC LỤCPHẦN 1: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TƯ VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách

Ngày tải lên: 11/03/2022, 10:01

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... nhu cầu tiêu dùng luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 26/03/2022, 15:56

... Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách ... nhu cầu tiêu dùng luôn phát triển Câu hỏi 2: Hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung ... vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo miễn phí Tại sao phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm

Ngày tải lên: 28/03/2022, 15:41

... là làm tốt công tác chămsóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không có Trang 7nghĩa là nếu một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà cócông tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữđược khách hang Có 3 yếu ... vớikhách hàng chỉ là một phần trong chiến lượcchăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.Theo nghĩa tổng quát, chăm sóc kháchhàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng –Customer care) là tất cả những gì cần ... cả là dịch vụ sau bánhàng và chăm sóc khách hang trong suốt thờigian sử dụng sản phẩm” Đối với Toyota chămsóc khách hàng sau bán hàng mới là quan trọng,làm thế nào để khách hàng tin tưởng vào sảnphẩm

Ngày tải lên: 17/09/2022, 13:44

... vụ đó là làm tốt công tác chămsóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không cónghĩa là nếu một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà cócông tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữđược khách hang Có 3 yếu tố then ... khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng – Customer care) là tất cả những gì cần ... cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm những điều cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có Trang 5Như vậy chăm sóc khách hàng là bộ phận quan

Ngày tải lên: 17/09/2022, 18:22

... vụ chăm sóc khách hàng và cũng là nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. - Tổng hợp những cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ nói chung và dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa Tổng Công ty Vinaphone 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... hiện sựchăm sóc khách hàng  “Thực hiện đúng cam kết” thể hiện sự tin tưởng và an toàn trong mọiquan hệ giao dịch giữa công ty và khách hàng  “Hiểu được nhu cầu của khách hàng” được khách hàng

Ngày tải lên: 22/09/2022, 13:51

... vụ chăm sóc khách hàng và cũng là nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty - Tổng hợp những cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nói chung và dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Vinaphone 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... mô hình, tiêu chí đánh giá và phương pháp tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Vinaphone - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về

Ngày tải lên: 22/09/2022, 13:51

... khách hàng Một dịch vụ chăm sóc khách hàngtốt, có thể biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp của bạn Mục tiêu của bài báo cáo nhằm thấy rõ tầm quan trọng của khách hàng và việcchăm sóc ... trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp.Trước hết, ta cần hiểu khách hàng là gì? Khách hàng là người chúng ta chăm sóc dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không Ngoài ra, khách hàng còn ... hiểu khách hàng Kỹ năng giao tiếp, ứng xử rất chuyên nghiệp khi bán hàng luôn cho khách hàng sự tin tưởng và uy tín 1.3 Cách tác động tâm lý khách hàng: 1.3.1 Đánh thức sự chú ý của khách hàng:

Ngày tải lên: 01/12/2022, 09:36

... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI LANGUAGE LINK 19 2.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 19 2.1.1 Các quyết định về chăm sóc khách hàng 19 2.1.2 Chủ trương chăm sóc khách hàng của Language ... ích chính của việc chăm sóc khách hàng mang lại cho doanhnghiệp như:1 Chăm sóc khách hàng giúp tạo ra khách hàng trung thành 2 Vai trò chăm sóc khách hàng: Thu hút thêm khách hàng mới 3 Tiết kiệm ... 19 2.1.3 Chăm sóc khách hàng bên trong 20 2.1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng bên ngoài tại Language Link 21 2.2 Khảo sát thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 24 2.2.1 Cách khách hàng nhận

Ngày tải lên: 03/12/2022, 08:56

... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỆT GIA KHANGQuy trình chung về hoạt động chăm sóc khách hàng2.1.1 Sơ đồ , chức năng quy trình chăm sóc khách hàng Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng ... quan hệ với khách hàng, tham gia xây dựng, triển khai và phát triển các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng; hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có nhu cầu đặc thù; thuyết phục khách hàng sử dụng ... của hoạt động chăm sóc khách hàng Khách hàng là thượng đếTrong mọi hoàn cảnh, hãy nhớ khách hàng là thượng đế để đảm bảo phục vụ chu đáo và giảm thiểu sai sót khi gặp những khách hàng khó tính

Ngày tải lên: 08/12/2022, 15:48