tài liệu chăm sóc khách hàng vnpt

... doanh nghiệp và khách hàng Vị trí của chăm sĩc khách hàng Các bước bán hàng tóm lược Chăm sóc khách hàng Chuẩn bị Mở đầu Tìm hiểu nhu cầu Trình bày & Thương lượng Kết thúc bán hàng Bám sát Trang ... việc chăm sóc khách hàngq CSKH tốt tạo ra lợi thế cạnh tranh có giá trị. q Khách hàng thoả mãn sẽ giúp công việc của ta trôi chảy hơn. q CSKH là cách giữ khách hàng tốt nhất. q Chi phí để tìm khách ... khâu của ta Thí dụ: Phòng bán hàng là khách hàng của phòng kế toán. Các phòng ban là khách hàng của phòng hành chính và tổ chức Trang 4Các vấn đề cơ bảnKhách hàng bên trong: Kế toán, Kinh doanh,

Ngày tải lên: 28/10/2014, 18:32

... mềm quản trị quan hệ khách hàng) là nơi lưu trữ đầy đủ các thông tin về khách hàng đại trà cũng như khách hàng VIP Khi tiến hành chiến dịch tặng quà, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể căn cứ ... doanh, nhất là đối với bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện chuyển biến mạnh mẽ trong trong chất lượng dịch vụ khách hàng, chú trọng khách hàng Vip; cung cấp các dịch vụ tài chính kết hợp; phát triển ... khai chăm sóc khách hàng VIP tại các NHTM Dịch vụ ngân hàng cao cấp (VIP banking) đã được các ngân hàng nước ngoài triển khai tại Việt Nam từ năm 2009 Cuộc đua giành thị phần ở phân khúc khách hàng

Ngày tải lên: 08/12/2018, 10:05

... mềm quản trị quan hệ khách hàng) là nơi lưu trữ đầy đủ các thông tin về khách hàng đại trà cũng như khách hàng VIP Khi tiến hành chiến dịch tặng quà, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể căn cứ ... doanh, nhất là đối với bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện chuyển biến mạnh mẽ trong trong chất lượng dịch vụ khách hàng, chú trọng khách hàng Vip; cung cấp các dịch vụ tài chính kết hợp; phát triển ... khai chăm sóc khách hàng VIP tại các NHTM Dịch vụ ngân hàng cao cấp (VIP banking) đã được các ngân hàng nước ngoài triển khai tại Việt Nam từ năm 2009 Cuộc đua giành thị phần ở phân khúc khách hàng

Ngày tải lên: 11/12/2018, 14:08

... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MỘT DOANH NGHIỆP 7 1.1 Khái niệm khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp 7 1.1.1 Khách hàng 7 1.1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng của ... 26- Chăm sóc trực tiếp, tập trung là phương thức chăm sóc khách hàng tại trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng đặt tại các địa điểm có vị trí thuận lợi do các chuyên gia về chăm sóc khách hàng ... vừa là người chăm sóc khách hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng là phương thức chăm sóc khách hàng được áp dụng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, doanh

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:03

... khi lấy dữ liệu 145 khách hàng lưu trú tại khách sạn Vọng Cảnh:  Khách lưu trú tại khách sạn chủ yếu là khách đi công tác ngắn ngày.  Khách hàng đa số chọn loại phòng cao cấp.  Khách hàng chủ ... ngân hàng.  Chi tiêu trung bình của khách chỉ từ 250000 đồng/ngày.  Khách hàng mục tiêu của khách sạn là khách hàng trong nước, ở độ tuổi thanh niên. Trang 12khách sạn Vọng Cảnh Khách hàng ... số liệu) Trang 4Cơ sở dữ liệu bài toánDữ liệu được lưu trong file khachhang.csv chứa thông tin của khách hàng lưu trú tại khách sạn, với 9 thuộc tính là các thông tin cá nhân của mỗi khách hàng

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:04

... khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng - Khách hàng là doanh ... thể phân loại khách hàng thành các nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, ... Những nội dung cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc cơ bản khi chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc những thứ mà khách hàng cần Các khách hàng khác nhau thì có nhu cầu, mong

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38

... chăm sóc khách hàng của VNPT Ninh Bình a Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của VNPTNinh Bình Kể từ khi chia tách công tác chăm sóc khách hàng đợc thực hiện chủ yếu ởTrung tâm dịch vụ khách hàng ... tỉnh Bộ máy chăm sóckhách hàng của VNPT Ninh Bình đợc mô tả nh hình 1: Hình I: Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của VNPT Ninh Bình b Chủ trơng chính sách chăm sóc khách hàng của VNPTNinh Bình ... hàng và hoạt động chăm sóc kháchhàng, VNPT Ninh Bình đã rất chú trọng đến việc xây dựng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, hoạt động chăm sóc khách hàng của VNPTNinh Bình còn

Ngày tải lên: 15/09/2014, 14:54

... vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muố được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có 1.2.2 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.2.2.1 Thu hút khách hàng ... máy chăm sóc khách hàng Hình 2.7: Bộ máy CSKH của VNPT Hà Nam (Nguồn: Phòng Tổ chức - Cán bộ Lao động) 2.2.4 Công tác quản lý dữ liệu chăm sóc khách hàng - Do CSD H ư ập nhật ầy nên VNPT Hà ... và làm tă tr chất ượng d ch vụ ể cung cấp cho khách hàng, chính vì thế tôi ch ề tài Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam ề tài nghiên cứu luậ vă t c sỹ quản tr kinh doanh

Ngày tải lên: 23/10/2014, 00:16

... phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạchmen Thừa Thiên Huế.” 2 Mục tiêu của đề tài 2.1 Mục tiêu chung Xác định các nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền ... nhu cầu chokhách hàng trên thị trường, muốn lưu trữ và khai thác những thông tin hữu ích từ CSDL khách hàng đó để công ty hiểu hơn về khách hàng nhằm có những chính sáchchăm sóc khách hàng Từ lý ... thông tin hữu ích từ CSDL kháchhàng đó cần khai phá dữ liệu và phân tích để phân cụm khách hàng, các phân đoạnkhách hàng cho phép xác định và mô tả đặc điểm các nhóm khách hàng điển hình.Nhiệm vụ

Ngày tải lên: 19/10/2016, 21:00

... của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Kiên Giang Từ đó có thể nhận diện, dự báo và đánh giá được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT ... vụ khách hàng vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Kiên Giang Kết quả nghiên cứu đề tài là cơ sở cho ban lãnh đạo công ty viễn thông VNPT ... chăm sóc khách hàng tại VNPT Kiên Giang” để thực hiện nghiên cứu Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu, khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mạng di động Vinaphone tại VNPT

Ngày tải lên: 22/07/2017, 00:11

... 1.3.4 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành 13 1.3.5 Giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng 14 1.3.6 Chăm sóc khách hàng giúp ... công tác chăm sóc khách hàng Trang 20CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chung về khách hàng 1.1.1 Khái niệm và phân loại khách hàng ... loại khách hàng khác nhau, khái quát lại có thể phân chia khách hàng thành hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai (hay khách hàng tiềm năng) Khách hàng hiện tại: những khách hàng

Ngày tải lên: 17/10/2018, 23:23

... tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1.Chính sách chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông Chăm sóc khách hàng tại các doanh ... chính khách hàng Vì vậy dịch vụ khách hàng ra đời nhằm duy trì và thu hút khách hàng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng Khách hàng, kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng Khách hàng Khách hàng của ... Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của nhân viên bán hàng Cách hiểu trên không sai, nhưng vẫn chưa đủ Chăm sóc khách

Ngày tải lên: 27/03/2019, 16:53

... lý chất lượngchăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiệnchăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc Trang 14khách hàng tạo sự ... nhữngvấn đề chung về khách hàng, chăm sóc khách hàng cũng như vai trò của chăm sóckhách hàng Một số nghiên cứu cũng đã đi sâu vào phân tích thực trạng công tácchăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp ... doanh nghiệp vì: Chăm sóc khách hàng tạo ra những khách hàng trung thành: khi khách hànghài lòng, họ sẽ trở thành khách hàng quen Khi khách hàng được thỏa mãn họ sẽ trởthành khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 15/01/2020, 08:41

... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách ... những vấn đề chung về khách hàng, chăm sóc khách hàng cũng như vai trò của chăm sóc khách hàng Một số nghiên cứu cũng đã đi sâu vào phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp ... doanh nghiệp vì: Chăm sóc khách hàng tạo ra những khách hàng trung thành: khi khách hàng hài lòng, họ sẽ trở thành khách hàng quen Khi khách hàng được thỏa mãn họ sẽ trở thành khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 15/01/2020, 08:46

... tốt đẹp với khách hàng  Sự hài lòng và trung thành của khách hàng Trang 4KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI1 Trả lời điện thoại 2 Nhận và chuyển cuộc gọi 3 Nhận lời nhắn 4 Nhận khiếu nại của khách hàng 5 Liên ... trả lời, kiểm tra tư thế của bạn • Trả lời điện thoại một cách vui vẻ, luôn tỏ ra quan tâm tới khách hàng • Không nhấc điện thoại bằng tay thuận viết • Không sử dụng từ “Xưởng hoặc Phụ tùng” Hãy ... Trang 1KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠIPhòng Dịch vụ sau bán hàng Công ty Ôtô Toyota Việt Nam 10-2007 Trang 2KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠII Mục đích: 1 Cải thiện kỹ năng

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạchmen Thừa Thiên Huế.”2 Mục tiêu của đề tài 2.1 Mục tiêu chung Xác định các nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng truyềnthống,…) ... nhu cầu chokhách hàng trên thị trường, muốn lưu trữ và khai thác những thông tin hữu ích từCSDL khách hàng đó để công ty hiểu hơn về khách hàng nhằm có những chính sáchchăm sóc khách hàng Từ lý ... thông tin hữu ích từ CSDL kháchhàng đó cần khai phá dữ liệu và phân tích để phân cụm khách hàng, các phân đoạnkhách hàng cho phép xác định và mô tả đặc điểm các nhóm khách hàng điển hình.Nhiệm vụ

Ngày tải lên: 06/10/2020, 21:06

... khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài Thường thường, ... nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình 1.1.2.4 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng + Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại, tạo ra khách hàng trung ... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra nhiều khách hàng mới Vì vậy chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đã trở thành tiêu thức

Ngày tải lên: 22/01/2021, 09:29

... chăm sóc khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Có nhiều cách hiểu về chăm sóc khách hàng: Theo Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Dịch vụ viễn thông (2017) chỉ ra “Chăm ... chăm sóc khách hàng 7 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.2.1 Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng 10 1.2.2 Quản lý thông tin của khách hàng ... đề tài nghiên cứu về hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng như: - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại tài tập trung nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách

Ngày tải lên: 22/01/2021, 10:22

... khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài Thường thường, ... nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình 1.1.2.4 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng + Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại, tạo ra khách hàng trung ... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra nhiều khách hàng mới Vì vậy chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đã trở thành tiêu thức

Ngày tải lên: 27/02/2021, 08:39

... khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài Thường thường, ... nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình 1.1.2.4 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng + Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại, tạo ra khách hàng trung ... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra nhiều khách hàng mới Vì vậy chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đã trở thành tiêu thức

Ngày tải lên: 27/02/2021, 14:01