quy trình xử lý khiếu nại khách hàng

... xử lý đơn khiếu nại 2 1.2: Hành vi của khách hàng 3 1.3: Quy trình xử lý đơn khiếu nại 5 Phần II: Phân tích quy trình xử lý đơn khiếu nại của Shopee 8 1: Giới thiệu về Shopee 8 2 Thực trạng xử ... lý đơn khiếu nại Thứ nhất Xử lý khiếu nại của khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng Đây là một mối quan hệ tỷ lệ nghịch với nhau, thờigian xử lý khiếu nại càng ... xử lí đơn khiếu nại của Shoppee 13 3: Đánh giá quy trình xử lý đơn khiếu nại của shopee: 15 3.1 Ưu điểm 15 3.2 Nhược điểm 15 Phần 3: Giải pháp giúp hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của

Ngày tải lên: 17/05/2021, 12:07

... và ban hành quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng Trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng có nêu các nội dung: - Các quy định chung: mục đích của việc xây dựng bộ quy trình, đối tượng ... khách hàng hướng dẫn khách hàng sang bộ phận giải quyết khiếu nại thuộc đại lý 1 Khiếu nại của khách hàng thường chia thành các loại cơ bản sau:  Khiếu nại về thông tin khách hàng  Khiếu nại ... dịch vụ khách hàng - Đại lý- Bộ phận giải quyết khiếu nại tại đại lý là đầu mối tiếp nhận, giải quyết tất cả các trường hợp khiếu nại của khách hàng do mình quản lý - Giải quyết khiếu nại về vấn

Ngày tải lên: 29/09/2018, 10:07

... sóc khách hàng hướng dẫn khách hàng sang bộ phận giải quyết khiếu nại thuộc đại lý 1 Khiếu nại của khách hàng thường chia thành các loại cơ bản sau:  Khiếu nại về thông tin khách hàng  Khiếu nại ... và ban hành quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng Trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng có nêu các nội dung: - Các quy định chung: mục đích của việc xây dựng bộ quy trình, đối tượng ... dịch vụ khách hàng - Đại lý- Bộ phận giải quyết khiếu nại tại đại lý là đầu mối tiếp nhận, giải quyết tất cả các trường hợp khiếu nại của khách hàng do mình quản lý - Giải quyết khiếu nại về vấn

Ngày tải lên: 24/10/2018, 14:21

... sóc khách hàng hướng dẫn khách hàng sang bộ phận giải quyết khiếu nại thuộc đại lý 1 Khiếu nại của khách hàng thường chia thành các loại cơ bản sau:  Khiếu nại về thông tin khách hàng  Khiếu nại ... và ban hành quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng Trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng có nêu các nội dung: - Các quy định chung: mục đích của việc xây dựng bộ quy trình, đối tượng ... I XỬ LÝ KHIẾU NẠI NỘI BỘ Khiếu nại của khách hàng chia làm ba trường hợp sau: - Khiếu nại về thông tin khách hàng - Khiếu nại về thông tin cước - Khiếu nại về chất lượng dịch vụ Bộ phận giải quyết

Ngày tải lên: 22/02/2019, 15:28

... Nam II QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 5 Thông tin TM/KN Tiếp nhận thắc mắc/khiếu nại của khách hàng Xử lý thắc mắc/khiếu nại của khách hàng Kết quả xử lý Hỗ trợ/Phối hợp xử lý TM/KN ... II QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 4 Bước đầu tiên là Thông tin khiếu nại/thắc mắc của khách hàng 5 Bước thứ hai là Tiếp nhận thắc mắc/khiếu nại của khách hàng 7 Bước thứ ba là Xử lý ... một vấn đề khác đã được giải quyết trước thời gian dự kiến của đơn vị quản lý cáp III ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng của FPT đã thể hiện được

Ngày tải lên: 19/03/2024, 16:03

... của quy trình chăm sóc khách hàng 1.2.3 Quy trình xử lý sự cố, hỗ trợ khách hàng Quy trình xử lý sự cố, hỗ trợ khách hàng Đơn vị thực hiện Bộ phận Quy trình chi tiết thực hiện Yêu cầu xử lý ... thành xử lý sự cố với khách hàng - Xác nhận chất lượng dịch vụ sau khi xử lý - Nếu khách hàng hài lòng với kết quả xử lý sự cố thì thực hiện bước 15 Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả xử lý ... nhật kết quả xử lý sự cố ChưaTốt Đ ơn v ị quả n l ý hệ thốn g 9 Gửi yêu cầu hỗ trợ 11 Xử lý sự cố trên hệ thống Hình 1.5: Quy trình xử lý sự cố, hỗ trợ khách hàng (Nguồn: Bộ quy trình khung phối

Ngày tải lên: 07/11/2024, 15:14

... và xử lý khiếu nại không xử lý được ngay thì sẽ viết phiếu tiếp nhận xử lý khiếu nại gửi cho Khách hàng -Bước (10): Đơn vị tiếp nhận và xử lý khiếu nại sau khi viết phiếu tiếp nhận khiếu nại ... dung quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng tại BKAV Trang 2I-CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG1 Lợi ích xử lý khiếu nại Thứ nhất, đây là cơ hội thứ hai thiết lập mối quan hệ với khách hàng Những khách hàng ... lời thì Đơn vị tiếp nhận và xử lý khiếu nại tiếp nhận, điều tra xác minh lại và trả lời Khách hàng.c Các vấn đề còn tồn tại trong quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng tại BKAV - Trên website

Ngày tải lên: 12/12/2016, 12:07

... quyết khiếu nại khách hàng không đơn thuần là xử lý một vấn đề phát sinh mà còn thể hiện cam kết của đại lý đối với chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Một quy trình giải quyết khiếu ... bất hợp lý Việc nhận diện chính xác khái niệm và các loại hình khiếu nại giúp đại lý chuẩn bị các phương án xử lý phù hợp và hiệu quả 2.2 Đặc điểm của khiếu nại khách hàng Khiếu nại khách hàng, ... trình xử lý chuyên nghiệp, khiếu nại có thể dẫn đến mất khách hàng, ảnh hưởng đến doanh thu và làm giảm uy tín của đại lý Bài tiểu luận này sẽ đi sâu vào phân tích quy trình giải quyết khiếu nại khách

Ngày tải lên: 16/10/2025, 10:43

... đây: Chương 1: Cơ sở lý luận về Six sigma và ứng dụng cho cải tiến quy trình Chương 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng và cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT Quảng ... việc sớm áp dụng quy trình phối hợp kinh doanh, quy trình giải quyết khiếu nại PAKH, dựa trên nổ lực tập thể, đã rút ngắn được thời gian xử lý và đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng *Các tồn ... cần hỗ trợ các công cụ quản lý mang tính chất đột phá nhằm nâng cao năng lực của quy trình quản lý hệ thống xử lý phản ánh của khách hàng, đồng thời đó cũng chính là lý do mà VNPT Quảng Nam cần

Ngày tải lên: 22/04/2021, 09:51

... đây: Chương 1: Cơ sở lý luận về Six sigma và ứng dụng cho cải tiến quy trình Chương 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng và cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT Quảng ... việc sớm áp dụng quy trình phối hợp kinh doanh, quytrình giải quyết khiếu nại PAKH, dựa trên nổ lực tập thể, đã rút ngắnđược thời gian xử lý và đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng *Các tồn tại ... hàng và tạo lợi thế cạnh tranh so vớiđối thủ - Bằng việc sớm áp dụng quy trình phối hợp kinh doanh, quytrình giải quyết khiếu nại PAKH, dựa trên nổ lực tập thể, đã rút ngắnđược thời gian xử lý

Ngày tải lên: 22/04/2021, 09:55

... đây: Chương 1: Cơ sở lý luận về Six sigma và ứng dụng cho cải tiến quy trình Chương 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng và cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT Quảng ... việc sớm áp dụng quy trình phối hợp kinh doanh, quy trình giải quyết khiếu nại PAKH, dựa trên nổ lực tập thể, đã rút ngắn được thời gian xử lý và đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng *Các tồn ... cần hỗ trợ các công cụ quản lý mang tính chất đột phá nhằm nâng cao năng lực của quy trình quản lý hệ thống xử lý phản ánh của khách hàng, đồng thời đó cũng chính là lý do mà VNPT Quảng Nam cần

Ngày tải lên: 23/04/2021, 06:49

... tích quy trình xử lý khiếu nại 11 2.1 Các vấn đề khiếu nại 11 2.2 Thực trạng những khiếu nại MobiFone gặp phải 12 2.3 Hành vi khách hàng 14 2.4 Quy trình xử lý 16 III Đánh giá chung về quy trình ... và tôn trọng khách hàng bất kể thể loại vàtính chất khiếu nại và phê bình Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng cần phải tuân thủ các vấn đề sau: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần chuẩn ... nguyênnhân, hiểu rõ hành vi khách hàng khi không hài lòng về dịch vụ để từ đó có quytrình xử lý hợp lý những đơn khiếu nại của khách hàng, không làm mất đi kháchhàng của mình Một trong

Ngày tải lên: 17/05/2021, 12:35

... DỤNG TIẾN TRÌNH DMAIC CẢI TIẾN QUY TRÌNH XỬ LÝ PAKH 713 3.2.1 Xác định vấn đề (Define) 71 3.2.2 Đo lường quy trình xử lý tại bộ phận xử lý PAKH (Measure) 79 3.2.3 Phân tích quy trình xử lý tại ... quy trình xử lý tại bộ phân xử lý PAKH (Analyse) 95 3.2.4 Cải tiến quy trình xử lý tại bộ phận xử lý PAKH (Improve) 1091 3.2.5 Kiểm soát quá trình xử lý ở bộ phận xử lý PAKH sau khi áp dụng các ... Chương 1: “Cơ sở lý luận về Six sigma và ứng dụng cho cải tiến quy trình Chương 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng và cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT Quảng

Ngày tải lên: 06/06/2021, 15:25

... DỤNG TIẾN TRÌNH DMAIC CẢI TIẾN QUY TRÌNH XỬ LÝ PAKH 713 3.2.1 Xác định vấn đề (Define) 71 3.2.2 Đo lường quy trình xử lý tại bộ phận xử lý PAKH (Measure) 79 3.2.3 Phân tích quy trình xử lý tại ... quy trình xử lý tại bộ phân xử lý PAKH (Analyse) 95 3.2.4 Cải tiến quy trình xử lý tại bộ phận xử lý PAKH (Improve) 1091 3.2.5 Kiểm soát quá trình xử lý ở bộ phận xử lý PAKH sau khi áp dụng các ... Chương 1: “Cơ sở lý luận về Six sigma và ứng dụng cho cải tiến quy trình Chương 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng và cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT Quảng

Ngày tải lên: 09/06/2021, 11:19

... bảo khiếu nại của KH được xử lý dứt điểm Khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của VM+ và không khiếu nại gì thêm 2 QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Trang 162.1 Quy trình xử lý khiếu nại khách ... đưa ra 2 QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Trang 152.1 Quy trình xử lý khiếu nại khách hàngB6 Các bộ phận phối hợp xử lý khiếu nại KH: - CSKH/ST/CH liên hệ KH thông báo về cách thức xử lý vấn ... lý do cá nhân 3.1 Các nguyên tắc khi xử lý khiếu nại khách hàng 5 KHÔNG trong xử lý khiếu nại khách hàng 3 HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHIẾU NẠI CƠ BẢN Trang 185 điều ghi nhớ khi xử lý khiếu nại

Ngày tải lên: 12/09/2022, 13:33

... đây: Chương 1: Cơ sở lý luận về Six sigma và ứng dụng cho cải tiến quy trình Chương 2: Thực trạng công tác xử lý phản ánh khách hàng và cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT Quảng ... việc sớm áp dụng quy trình phối hợp kinh doanh, quy trình giải quyết khiếu nại PAKH, dựa trên nổ lực tập thể, đã rút ngắn được thời gian xử lý và đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng *Các tồn ... cần hỗ trợ các công cụ quản lý mang tính chất đột phá nhằm nâng cao năng lực của quy trình quản lý hệ thống xử lý phản ánh của khách hàng, đồng thời đó cũng chính là lý do mà VNPT Quảng Nam cần

Ngày tải lên: 10/10/2022, 23:11

... Tiki V QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA TIKITiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đếngiao dịch tại sàn thương mại điện tử tiki Khi phát sinh các khiếu nại, ... khảo sát từ khách hàng về những vấn đề khiếu nại Dựa vào đó phân tíchhoạt động CRM Tiki, cách Tiki giải quyết vấn đề về xử lý khiếu nại của khách hàng, và xâydựng mối quan hệ với khách hàng như ... tiếp cậnkhách hàng một cách tốt nhất: - Tập trung vào trải nghiệm khách hàng - Xây dựng niềm tin khách hàng - Thu thập phản hồi của khách hàng - Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết

Ngày tải lên: 27/08/2024, 13:54

... CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 1.1 Lợi ích của xử lý đơn khiếu nại 3 1.2 Hành vi của khách hàng 3 1.3 Quy trình xử lý 4 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ... tích quy trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT”, bài thảo luận nhóm 7 sẽ làm rõ những vấn đề khiếu nại thường gặp của khách hàng cũng như quy trình xử lý những khiếu ... phần Viễn thông FPT 11 2.3 Đánh giá quy trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng 13 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG

Ngày tải lên: 24/07/2020, 22:12

... của kháchhàng 1.2.3 Quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng Sơ đồ 1.1 Quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng Đơn khiếu nại Chuyển(Bộ phận, chức năng thích hợp) Nhận đơn Không xử lýđược ... đến quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng 1.3.1.Các nhân tố khách quan Tâm lý khách hàng: Tâm lý của khách hàng rất đa dạng và khó đoán trước từ đódẫn tới những khiếu nại của khách hàng ... niệm, nguyên tắc, vai trò của xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại khách sạn 11 1.2.2 Hành vi của khách hàng 12 1.2.3 Quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng 13 1.2.4 Mức chất lượng ngầm

Ngày tải lên: 30/05/2021, 10:30

... trạng quy trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng của GHN2.2.1 Các vấn đề khách hàng khiếu nại Sự cố xảy ra có nguồn gốc từ khách hàng Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh, các vấn đề khách hàng khiếu nại ... Hành vi của khách hàng Trang 71.3 Quy trình xử lýTrang 8CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CỦA GHN Trang 92.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanhTrang ... ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIÊN QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG TẠI GHN MUC LUC01 02 03 Trang 4CHƯƠNG ICƠ SỞ LÝ THUYẾT Trang 51.1 Lợi ích của xử lý đơn khiếu nạiKhuyến khích nhân viên cung

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:08